Wenn der BD Player keine Kondition hat - Part 2

Wer meinen Blog verfolgt hat weiß dass ich Probleme hab mit meinem Philips BD 3000 Blu Ray Player. Es war nämlich so dass der Laser zum lesen der Blu Rays nach ca. 500 Blu Rays kaputt ging, da noch Garantie drauf war wurde es repariert, aber nun nach weiteren ca. 500 Blu Rays ging macht das Ding nun wieder dieselben Probleme wie damals, doch jetzt ist die Garantie natürlich schon abgelaufen.

Aus diesem Grunde hab ich nun Philips mal ne Mail geschrieben und hab denen freundlich meine Situation geschildert und einfach mal gefragt ob die den Player aus Kulanz kostenlos reparieren würden und hab einfach mal ganz dreist gefragt wieso das Ding nach immer nach ca. 500 Blu Rays kaputt geht und ob das Absicht ist.

Und tatsächlich kam die erste Antwort sehr zügig:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ok alles noch verständliche Fragen obwohl ich mich fragen ob die nicht mal in ihrem Computer nachschauen dann hätten die rausgefunden und alle Daten gehabt und alle Fragen wären beantwortet gewesen. Hab denen noch mal meinen Namen und meine Adresse genannt, damit die Suche einfacher wird. Die Serien Nummer des Players hatte ich jetzt gerade nicht zur Hand. Naja ich hab mir mal gedacht, bleib ruhig Pierre, erklär ist alles, hey vielleicht krieg man es doch noch kostenlos repariert. Die Serien Nummer des Players hatte ich jetzt gerade nicht zur Hand.

 

Und noch am selben Tag kam von Philips die Antwort.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hier konnte ich nur den Kopfschütteln, ich habe den bereits 2 mal meine genaue Adresse genannt, aber jetzt wollen diese die noch mal haben. Hallo lesen die meine Mails gar nicht richtig durch? Reparaturbericht hatte ich natürlich nicht mehr. Aber dafür hatte ich jetzt die Seriennr. zu Hand, somit hab ich denen noch mal (bereits zum dritten mal) meine Adresse genannt und auch die Seriennr. Ebenso hab ich denen geschrieben dass Philips wie jedes Unternehmen was in Deutschland einen Sitz hat verpflichtet ist, solche Berichte 10 Jahre lang zu verwahren, somit haben die sicherlich auch in dem Unternehmen irgendwo ne Kopie des Berichts bzw. im Computer, ist ja noch nicht gerade mal ein Jahr seit der Reparatur vergangen. Aber anscheinend ist das Suchen in deren Computer viel zu kompliziert.

 

Nun kam darauf hin kurz danach eine erneute Mail, haben wohl meine alten Daten gefunden und haben direkt nen Reparaturauftrag gestartet:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Find ich schon mal gut dass die es reparieren möchten, aber nun frag ich mich ob die nicht mogeln werden. Denn die können ja immer sagen, ist was anderes kaputt und mir dann nen Kostenvoranschlag schicken, nach dem Motto versuchen mir noch etwas Geld aus der Tasche ziehen. Falls die es aber ehrlich durchziehen und das Ganze noch mal Kostenlos reparieren. Dann Sag ich Respekt für den Kundenservice von Philips. Manchmal etwas bräsig aber immerhin reparieren die es kostenlos und sind einsichtig. Falls die mich dann verarschen wollen, dann können die sich den Player sonst wo hinschieben. Fragt sich noch ob es dann wieder nach 500 Blu Rays kaputt gehen wird.

 

Na wie sieht ihr das? Was haltet ihr von diesem Service und traut ihr denen zu dass die es diesmal ordentlich machen? Mal schauen, die Tage wird mein Player abgeholt und normalerweise wenn alles einwandfrei läuft dauert es 10 Tage bis ich das Ding wieder habe. Ist ja nicht meine erste Reparatur, dieses Players bei Philips. Falls die Theater machen, werde ich natürlich weiter fleißig berichten.