Blog von QuantumStorm

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Nachdem ich meine Telefonie und Internet schon seit 12 Jahren bei HanseNet/Alice habe, versucht man mich nun (gelinde gesagt) auf die Schippe zu nehmen.

Der Vorgang:

Vor 3 Wochen bemerkte ich einen Totalausfall meines Telefons, allerdings funktionierte das DSL noch (!).

"Nicht schlimm" dachte ich, kannst ja mal bei der Störungshotline anrufen, die werden sicher abhilfe schaffen können.
In der Störungshotline angekommen, wurde die Leitung durchgemessen, welche aber leider kein Ergebnis lieferte. Mir wurde angeboten, einen Techniker zu schicken.
Ich erklärte den Supportmitarbeitern, das mein DSL noch funktioniert und somit es eigentlich nicht an meinem Kabel liegen könnte. Dies wurde aber mit der Bemerkung verneint, da die DSL Signale ja auch über einen Leitungsbruch übertragen werden könnten (so so?!), da sie ja (im Vergleich zum ISDN) hochfrequent wären (als ob ISDN nicht hochfrequent wäre).
Ich fragte, wann denn ein Techniker kommen könnte, Antwort von Alice: "Zwischen 8-13/13-17 Uhr".
Leider liegen die Technikerzeiten in den Arbeitszeitenfenster von fast jedem Arbeitnehmer.
Aber ich dachte mir: "Auch das ist nicht das Problem, da der Techniker ja eine halbe Stunde vorher anrufen kann, wenn er zu mir kommt, dann wäre ich ja zu hause".
Gedacht, gesagt.
Leider kam von Alice im O-Ton: "Nein, das geht nicht, da wir in unserem Formular für die Techniker kein Feld für Telefonnummern haben"...
Sorry? Mit wem telefonier ich gerade? Mit "Mein Bäcker" oder mit einer Telekommunikationsgesellschaft?
Wieso ist es denen nicht möglich, wenigstens im Bemerkungsfeld (und sowas werden die ja wohl haben) eine Telefonnummer zu hinterlegen?

Das bedeutet, das man sich als Alleinstehender einen halben Tag Urlaub nehmen kann, weil der Techniker ja "unbedingt" ins Haus muß.
Ich wies den Supportmitarbeiter darauf hin, das ich mir das leider im Moment nicht erlauben kann.
Dann müssen Sie einen Nachbarn in bitten, den Techniker in die Wohnung zu lassen.
Öhm, Nein!
Denn ohne meinen Nachbarn etwas unterstellen zu wollen, werde ich wohl kaum Fremde (und nichts anderes sind meine Nachbarn für mich) in meine Wohnung lassen, wenn ich nicht da bin, geschweige denn, denen meinen Wohnungstürschlüssel zu geben.

Der Vorgang, das ein Techniker ins Haus kommen muss, ist in sofern sowieso Fragwürdig, da die Leitungen vom Schaltkasten zu meiner TAE-Dose ja OK sein müssen, da ich sonst kein DSL hätte. Somit liegt der Fehler im Schaltkasten und nicht bei mir.

Dieser Argumentation war Alice aber nicht zugänglich, ich wurde gezwungen, einen halben Tag Frei zunehmen.

So wartete ich denn am Tag des Technikertermins zu Hause, als mein Handy mir eine SMS ankündigte.
In dieser SMS wurde ich gebeten, einen Termin für meine Telefoniestörung auszumachen.
WIE? Der Termin ist doch heute?
Also bei Alice angerufen und gefragt was da los sei.
Der Supportmitarbeiter sagte mir, das der Techniker ohne Angabe von Gründen (!) den Termin nicht wahrnehmen könne und ich doch bitte einen Neuen Termin vereinbaren sollte.
WIE? Wieder einen halben Tag Urlaub nehemen?
Ich erklärte dem Mitarbeiter, das dies nun nicht mehr in Frage kommt, und der Techniker entweder a) nach 16 Uhr oder b) wenigstens doch anrufen soll.
Das Resultat kann man sich vorstellen:
O-Ton Alice "Nein das geht nicht. Wir können von 8-13 Uhr oder von 13-17 Uhr..."
So langsam wurde ich sauer.
"OK" sagte ich, "geben sie mir Ihren Vorgesetzten, den werden sie ja sicher haben"
"Ja", sagte der Mitarbeiter, "aber der wird ihnen auch nichts helfen können".
Der Mitarbeiter wollte mich pardout nicht zu seinem Vorgesetzen durchstellen.

Resultat:
Ich bin ohne Telefon und würde es auch bleiben, da der Service von Alice derart unflexibel ist. Da interessiert mich als Kunden auch nicht, das ein Techniker von der Telekom kommt, denn mit der Telekomm hab ich kein Vertragsverhältnis.

Wenn Alice der Meinung ist, das ich für die Urlaub nehmen soll, dann bin ich der Meinung, dass nach fast 12 Jähriger Kundschaft bei Alice ich nun den Anbieter wechsele...

Scheint denen aber egal zu sein.

Epilog:
Nachdem der Techniker am besagten Tag nicht kam, und ich in der Hotline nichts geworden bin, rief mich 2 Tage später ein Hansenet Mitarbeiter an.
Er schlug mir einen neuen Techniker Termin vor.
Man halte sich fest: AM SAMSTAG!
Auf die Nachfrage hin, warum keine Telefonnummern aufgenommen werden könnten, sagte der Hotliner: "Selbstverständlich geht das, allerdings werden diese Nummern nicht gerne angerufen, da der Techniker das selbst bezahlen müsste."
Ich hab ihm gesagt, das ich diese Info doch schon von dem anderen Kollegen hätte bekommen können, die Antwort darauf war: "Naja, vielleicht war der Kollege etwas inkompetent." (!)

Am "Tag des Technikeres" haben wir dann den Fehler tatsächlich gefunden.
Im APL (Abschlusspunkt Linientechnik, Hausanschlußkasten) war meine Leitung durch Korrision lose. Ein Griff, und schon lief wieder alles. Hat keine 5 Minuten gedauert.

Warum nicht gleich so?

Manchmal ergeben sich im Leben kuriose Situationen, wie die, die ich vor ein paar Jahren erlebt hab.
Dazu muss man folgendes Wissen:
Meiner Abstammung nach bin ich, sagen wir mal, nur zu 50% deutsch. Dies spiegelt sich in meinem Namen wieder. Dem äußeren Anschein nach, würde man mir das allerdings nicht ansehen.

Daher kam ich in folgende, recht witzige Situation:

Obwohl ich eigentlich nie im Karstadt in Hamburg einkaufen gehe, lenkten mich meine Schritte auf meinem Einkaufsbummel eines schönen Tages doch dorthin. Ich ging mit dem Gedanken "Schauen wir mal, ob die Blurays im Angebot haben" in die Technikabteilung.

Es waren, wie ich mir schon gedacht hab, keine Angebote dort unterwegs. Also stöberte ich durch diverse andere Abteilungen und stieß dabei auf einen Artikel, den ich käuflich zu erwerben dachte.

An der Kasse angekommen, geschah dann folgendes:
Ich: Moin Moin!
Sie: Guten Tag. (zieht den Artikel über den Scanner - Piep!)
Ich: Ich möchte mit Karte zahlen (reiche ihr meine eC Karte herüber)
Sie: Kein Problem. (und wirft einen Blick auf die Karte)

Die Szene, die nun kommt, werde ich wohl meinen Lebtag nicht vergessen.
Sie schaut auf meine eC Karte, dann wieder mich an, schaut auf meine Karte und wieder mich an.

Ich: Ist was?
Sie: Nö nö. (schaut nochmal auf meine Karte und wieder mich an)
Ich: Aber irgendwas stimmt nicht?
Sie: Hm, kann ich mal Ihren Personalausweis sehen?
Ich: Klar. (leicht irretiert rücke ich meinen Perso raus)

Sie schaut auf meinen Perso, dann wieder mich an, schaut auf meinen Perso und wieder mich an.

Ich: Also, was ist nun? Kann ich jetzt bezahlen, oder nicht?

Die folgende Antwort hat mich dann schon ein wenig überrascht.

Sie: Ja, klar. Ich mußte mich erst vergewissern, das sie es wirklich sind.
Ich: Warum?
Sie: Weil sie nicht wie ein Deniz Özdemir(*) aussehen.
Ich: Wie sollte denn Ihrer Meinung nach ein Deniz Özdemir aussehen?

Darauf hin sagt sie nichts mehr, grinst, zieht meine Karte durch und verkauft mir den Artikel.

Die Moral von der Geschicht:
Wenn ich Goldkettchen, Schnauzbart und sie mit "Ey Doh" angeredet hätte, wär mir das nicht passiert. ;) :D
Aber eines muss man schon sagen: Gründlich war sie...

(*) Namen von der Redaktion geändert ;)

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QuantumStorms Blog: HomeCinema - Technik - Review - Cinema Wir hatten ja wahrscheinlich alle schon mal so unsere Erlebnisse mit div. Versanddienstleistern, aber was mir heute wieder fahren ist, schlägt dem Fass doch ziemlich den Boden aus. Dass Sendungen immer dann kommen, wenn der normale Steuerzahler zur Arbeit ist, ist ja nicht neu. Dass man dann erst zur Post fahren, in unwegsamen Gelände einen Parkplatz suchen und zur Filiale Latschen muss... auch nichts mehr ungewöhnliches. Dass ich keinen Abholschein mehr bekomme (und das wiederholt nicht) ist mittlerweile auch schon Satz, genauso, dass ich angeblich nicht zu Hause war, während ich zuhause Staubgeputzt habe... geschenkt! Wenn der Bote keinen Bock hat, war ich halt nicht zu Hause... Ist ja klar! Das mir beim Abholen der Ware jedoch die Aushändigung VERWEIGERT wird, nur weil mein Perso abgelaufen ist, finde ich schon ein ziemlich starkes Stück (Bodenlose Frechheit wollt ich nicht sagen). Immerhin IST das ja ein amtliches Dokument, auf dem ich relativ klar zu erkennen bin und ich stand in PERSONA vor der Postangestellten! Nur weil das Datum abgelaufen ist, bin ICH nicht mehr ICH? Ich darf natürlich eine 2. Abholung veranlassen. Im Internet. Mit einem Formular, welches haarklein alle die Daten nochmal abfragt (inklusive Sendungsnummer), die eigenlich schon längst bekannt sind, und auch nicht geändert werden dürfen (keine neu Lieferadresse).  Was soll das? Viel schlimmer: Das Packet kann ich erst nächstes Wochenende liefern lassen, weil ich in dem Formular natürlich KEINE Lieferzeit, sondern nur ein Lieferdatum, beantragen kann. Das heißt wiederrum, das ich HAUSARREST habe, bis die DLH sich bequemt, mir mein Paket zuzustellen, da andernfalls das Paket natürlich wieder in der Postfiliale landet, wo ich das Paket nicht abholen kann... und dann zum Versender zurückgeschickt wird. Dazu kommt natürlich, dass der Bote auch die Lieferung zustellt und nicht Nebel, Regen oder Bocklosigkeit das vereitelt. Ok, liebes DHL, ab WANN darf ich anfangen, wahlweise zu lachen oder zu schreien? P.S. Ein beschwerde bei DHL hat gar nichts erbracht, weil die Dame am Telefon Mantraartig wiederholt hat..."Die dürfen das nicht...". DAS sollte ich mal meinen Kunden sagen...  P.S.: Warum hab ich den §"$&"-Perso noch nicht verlängern lassen, fragt ihr? Nun, macht das mal, wenn Eure Kernarbeitszeiten von 8-17 Uhr sind, viel Spass! Ach, ich könnt mir da ja einen Tag Urlaub für nehmen? Sicher, macht bei 25 Tagen im Jahr auch ein wahnsinniges Vergügen, den wegen solcher Sachen wie: Behördengänge Heizungsablesern Arztbesuchen zu vergeuden. "Hast Du dieses Jahr schon Urlaub gemacht?" "Ne, dafür hab ich einen Perso und meiner Heizung geht es gut!" Auf welchem Heimkino wurde der Film geschaut? [Meine Technik] Wie entstehen QuantumStorms Film Reviews? [Hier mehr erfahren] Mein "Bündelblog" [Hier anschauen]