Schwächelt Amazon?
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Ich möchte heute über mein derzeitiges Problem mit Amazon berichten.
Zugegeben bin ich ein großer Kunde von des bekanntesten Online-Versandhauses. Wenn ich in mein Account schaue und die Bestellungen der letzten Jahre überfliege, sieht es wie folgt aus:
2002: 1 Bestellung
2003: 2 Bestellungen
2004: 18 Bestellungen
2005: 16 Bestellungen
2006: 21 Bestellungen
2007: 17 Bestellungen
2008: 20 Bestellungen
2009: 53 Bestellungen
2010: 89 Bestellungen
2011: Bis jetzt 34 Bestellungen
Wie man sieht bin ich sehr auf den Geschmack gekommen, was Amazon und ihre Waren angeht. Zu 80% handelt es sich um Filme seins DVDs oder Blu-rays . Aber auch viele andere verschiedene Sachen werden neuerdings gerne bei Amazon gekauft.
Dies liegt in erster Linie daran, dass bei Amazon einfach der Preis und vor allem der Service stimmt, bzw stimmte...
Genau aus diesem Grund schreibe ich den Block.
In all den Jahren, hatte ich genau 3x den Fall, dass meine Bestellung auf dem Postweg abhanden kam. Ich verstehe zwar nicht, wie es möglich ist, das Päckchen einfach verschwinden können , aber selbst dann wurde von Amazon direkt einen Ersatzlieferung verschickt! Hut ab!
Bis dahin lief alles super, dann kamen ein paar gute Neuerungen, aber auch paar Verschlechterrungen.
Was ist gut fand:
Amazon Kredit Karte
Amazon Prime
UPS Lieferungen
Was ich schlecht fand:
Hermes Lieferungen
Waren ab 18 Jahren wegen den 5€ Gebühren
Mir ist es eigentlich egal welche Spedition meine Ware ausliefert, aber Hermes hat es bei mir einfach gründlich versaut! Als Beispiel.
DHL liefert meist am nächsten Tag, spätestens aber am Tag danach und das Auto kommt um die Mittagszeit.
UPS liefert zu 99% am nächsten Tag und das Auto kommt in den Morgenstunden!
Aber Hermes! Ich habe schon zick mal mehrere Tage auf die Ware gewartet und laut Trackingnummer, hat sich die Sendung in der Zeit manchmal mehrere Tage nicht von der Stelle gerührt. Und das Päckchenauto kommt meist um die Abendstunden ca 18 Uhr, was für mich ein absolutes NO GO ist!
Amazon hat auch schon mehrere beschwerden von mir erhalten.
Versteht das nicht falsch, ich will keinem den Job weg nehmen oder schlecht reden, aber die Logistik, welche anscheint hinter Hermes steckt ist grauenhaft!
Um dem Problem mit den verschiedenen Speditionen aus dem Weg zu gehen, habe ich mich vor ca 1,5 Monaten bei einer Packstation angemeldet und was soll ich sagen?
TOP!
Die Sendungen kommen zu 99% am nächsten Tag und immer ziwschen 10:00 und 11:00 Morgens! Absolut genial!
Wovon ich nach wie vor Abstand halte sind die USK/FSK 18 Sachen, welche man bei Amazon kaufen kann. Denn selbst wenn Amazon, meist den besten Preis hat, rechnet man die 5€ Gebühren drauf, ist man meist wieder am Preis von Media Markt. Dazu kommt noch das solch eine Sendung man nur Persönlich annehmen kann. Selbst damals meine Eltern oder jetzt meine Freundin, durften die Sendungen nicht annehmen. Obwohl mich der DHL-Mann schon kennt und mich in der ganzen Stadt grüßt J
Warum ich nun aber in grübeln komme ist wegen folgendem Grund. Amazon setzt zZ sehr auf Kundengewinn. Habe ich vor 4 Jahren kaum von Bekannten gehört, dass sie bei Amazon bestellen wird heute wirklich alles darüber bezogen.
Früher z.B. war das verpacken der Sendungen verdammt schnell, meist innerhalb weniger Stunden, aber in letzter Zeit merke ich vermehrt, dass die Zeit zwischen Aufgabe der Bestellung und Versand, schon mal gerne 12Std ins Land gehen. Obwohl man als Prime Kunde immer den Premium Versand wählt, da dieser dann ja gratis ist.
Ich denke einfach die Firma und auch ihre Logistik ist z.Z. etwas überfordert.
Ich hoffe das die Firma das wieder in den Griff bekommt, weil ich ungern bei Amazon weg möchte. Aber stören tut mich die derzeite Wartezeiten schon etwas, vor allem da ich lange was Anderes gewohnt war.
Wie sehr ihr das?
Vielen Danke!
Euer Phil
Dieser Blog beruht auf meiner eigenen Meinung und auf Vorkommnissen, welche ich hier beschrieben habe.
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Ich habe ca. 3x die Woche und ich verfolge Amazon schon einige Jahre.
zB jetzt wieder.
Habe einen Philips Rasierer bestellt. War angeblich auf Lager und warte seid 1 Woche drauf. Als Status steht immer "Wir bereiten den Artikel gerade für den Versand vor"
Und klar kann Amazon was dafür wenn die Ware nicht ankommt. Wie kann sich auch Hermes als Partner nehmen! Dann gehört es Amazon ja nicht anders!
Eigentlich muss das Amazon garnicht machen. Die könnten ihren FSK18 kram genau so verschicken wie alles andere auch.
Schaut euch doch andere Shops an, Gameware.at oder die österreichischen Shops von Filmen und schweizer.
All die schicken FSK18 freihaus!
Wenn man bei Amazon indizierte Titel bekommen könnte, wäre das was anderes, aber so? Absolut unverständlich!
Schätze mal, das hängt mit den Kurieren zusammen, diese sind ja selbstständig und tragen mit Privatwagen aus. Manch einer wartet bestimmt, bis der Wagen voll ist, bevor er austeilen fährt!!
3 oder 4 Lieferungen wurden bisher über Hermes zugestellt und ich kann nur sagen: Katastrophe. Zunächst brauchen die aus Prinzip länger als DHL bei uns und sind nie vor 20 Uhr da. Und so gegen halb 9 will ich eigentlich nichtmehr, dass da jemand an der Haustür steht, der vollkommen ungepflegt aussieht. Ich finde das schon etwas unverschämt, auch wenn die Angestellten zumindest für die Uhrzeit nichts können. Ich habe mal gefragt, bis wann die denn so austragen. und sie meinte, dass sie in der Regel so bis 22 Uhr Pakete verteilt. Diesbezüglich sollten die sich bei Hermes echt mal gedanken machen.
Bisher kam alles bestellte bei mir an, obwohl mein Briefkasten die Blu-Rays nicht komplett aufnehmen kann und ich ein wenig Angst habe, dass sich da Jemand bedient.
Grundsätzlich kaufe ich fast alle Blu-Rays bei amazon ein. Einfach wegen des Preises. Vor allem über Blitzangebote oder eben wenn die Preise an irgendwelche Prospekte angepasst werden. Meinen vorletzten Fernseher habe ich sogar dort gekauft. Und auch meine 7.1 Anlage.
In letzter Zeit ist Hermes fast so schnell wie DHL, Umtausch war bisher immer problemlos (ca 3 defekte Discs)
Das mit den 5 Euro Aufschlag für fsk18 Artikel stört mich nicht - was geht kaufe ich über amazon.uk - ansonsten: wenn man etwas abgelegen wohnt in man froh, einfach an etwas zu kommen
Die Amazon-CreditCard hätte sich dieses Jahr richtig gelohnt...
Nur das mit Hermes verstehe ich auch nicht, da ich leider persönlich schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe. Da ich selber auch einen Onlineshop betreibe, versenden wir alles über DHL (Geschäftskunden). Doch vor einen halben Jahr waren wir gerade mit DHL in neuen Verhandlungen und hatten keine Labels mehr, also was tun, wir dachten uns, probieren wir doch mal Hermes aus. Gesagt getan, online ein Konto erstellt und darüber Labels ausgedruckt (was eigentlich sehr gut ist) und zu der nächsten Hermes Paket Shop damit. Soweit so gut ;-) Nach drei Tagen ruft der erste Kunde an, das er sein Paket noch immer nicht erhalten hat? Anhand der Sendungsnummer mussten wir dann feststellen, das betroffene Paket war noch unterwegs. Es sei dazu gesagt, hier ging es um eine Strecke von 100 km (Rosenheim -> München). Was bei DHL in nicht mal 24h klappt, dauerte bei Hermes 4 Tage!
Das wäre vielleicht noch zu verschmerzen, aber der eigentliche Abschuss kam, als mich eine Kundin anrief, sie habe heute ihr Paket erhalten und es sind Unterhosen darin. Wir verkaufen aber gar keine Unterhosen!!!! Also bei Hermes angerufen und nach drei Tagen stellte sich heraus, das die Pakete einfach umgelabelt wurden, aus welchen Grund auch immer. Das andere bzw. richtige Paket wurde 5 Straßen weiter ausgeliefert…