Schwächelt Amazon?

Ich möchte heute über mein derzeitiges Problem mit Amazon berichten.

Zugegeben bin ich ein großer Kunde von des bekanntesten Online-Versandhauses. Wenn ich in mein Account schaue und die Bestellungen der letzten Jahre überfliege, sieht es wie folgt aus:

2002: 1 Bestellung

2003: 2 Bestellungen

2004: 18 Bestellungen

2005: 16 Bestellungen

2006: 21 Bestellungen

2007: 17 Bestellungen

2008: 20 Bestellungen

2009: 53 Bestellungen

2010: 89 Bestellungen

2011: Bis jetzt 34 Bestellungen

Wie man sieht bin ich sehr auf den Geschmack gekommen, was Amazon und ihre Waren angeht. Zu 80% handelt es sich um Filme seins DVDs oder Blu-rays .  Aber auch viele andere verschiedene Sachen werden neuerdings gerne bei Amazon gekauft.

Dies liegt in erster Linie daran, dass bei Amazon einfach der Preis und vor allem der Service stimmt, bzw stimmte...

Genau aus diesem Grund schreibe ich den Block.

In all den Jahren, hatte ich genau 3x den Fall, dass meine Bestellung auf dem Postweg abhanden kam. Ich verstehe zwar nicht, wie es möglich ist, das Päckchen einfach verschwinden können , aber selbst dann wurde von Amazon direkt einen Ersatzlieferung verschickt! Hut ab!

Bis dahin lief alles super, dann kamen ein paar gute Neuerungen, aber auch paar Verschlechterrungen.

Was ist gut fand:

Amazon Kredit Karte

Amazon Prime

UPS Lieferungen

Was ich schlecht fand:

Hermes Lieferungen

Waren ab 18 Jahren wegen den 5€ Gebühren

Mir ist es eigentlich egal welche Spedition meine Ware ausliefert, aber Hermes hat es bei mir einfach gründlich versaut! Als Beispiel.

DHL liefert meist am nächsten Tag, spätestens aber am Tag danach und das Auto kommt um die Mittagszeit.

UPS liefert zu 99% am nächsten Tag und das Auto kommt in den Morgenstunden!

Aber Hermes! Ich habe schon zick mal mehrere Tage auf die Ware gewartet und laut Trackingnummer, hat sich die Sendung in der Zeit manchmal mehrere Tage nicht von der Stelle gerührt. Und das Päckchenauto kommt meist um die Abendstunden ca 18 Uhr, was für mich ein absolutes NO GO ist!

Amazon hat auch schon mehrere beschwerden von mir erhalten.

Versteht das nicht falsch, ich will keinem den Job weg nehmen oder schlecht reden, aber die Logistik, welche anscheint hinter Hermes steckt ist grauenhaft!

 Um dem Problem mit den verschiedenen Speditionen aus dem Weg zu gehen, habe ich mich vor ca 1,5 Monaten bei einer  Packstation angemeldet und was soll ich sagen?

TOP!

Die Sendungen kommen zu 99% am nächsten Tag und immer ziwschen 10:00 und 11:00 Morgens! Absolut genial!

Wovon ich nach wie vor Abstand halte sind die USK/FSK 18 Sachen, welche man bei Amazon kaufen kann. Denn selbst wenn Amazon, meist den besten Preis hat, rechnet man die 5€ Gebühren drauf, ist man meist wieder am Preis von Media Markt. Dazu kommt noch das solch eine Sendung man nur Persönlich annehmen kann. Selbst damals meine Eltern oder jetzt meine Freundin, durften die Sendungen nicht annehmen. Obwohl mich der DHL-Mann schon kennt und mich in der ganzen Stadt grüßt J

Warum ich nun aber in grübeln komme ist wegen folgendem Grund. Amazon setzt zZ sehr auf Kundengewinn. Habe ich vor 4 Jahren kaum von Bekannten gehört, dass sie bei Amazon bestellen wird heute wirklich alles darüber bezogen.

Früher z.B. war das verpacken der Sendungen verdammt schnell, meist innerhalb weniger Stunden, aber in letzter Zeit merke ich vermehrt, dass die Zeit zwischen Aufgabe der Bestellung und Versand, schon mal gerne 12Std ins Land gehen. Obwohl man als Prime Kunde immer den Premium Versand wählt, da dieser dann ja gratis ist.

Ich denke einfach die Firma und auch ihre Logistik ist z.Z. etwas überfordert.

Ich hoffe das die Firma das wieder in den Griff bekommt, weil ich ungern bei Amazon weg möchte.  Aber stören tut mich die derzeite Wartezeiten schon etwas, vor allem da ich lange was Anderes gewohnt war.

Wie sehr ihr das?

Vielen Danke!

Euer Phil

Dieser Blog beruht auf meiner eigenen Meinung und auf Vorkommnissen, welche ich hier beschrieben habe.