Warner startet Umtauschaktion für "Sucker Punch" Blu-ray Disc

17.08.2011

Am 05. August 2011 hat Warner Home Video Zack Snyders Fantasy-Actionfilm „Sucker Punch“ (USA 2011) auf Blu-ray Disc veröffentlicht. Der Film ist in HD im herkömmlichen Keep Case und exklusiv bei Amazon.de als Steelbook-Sonderedition erschienen. Das Highlight an dieser Veröffentlichung war, dass Warner beide Editionen mit 2 Blu-rays ausgestattet hat. Auf der einen Disc befindet sich die normale Kinofassung und auf der zweiten Disc ist ein 17 Minuten längerer Extended Cut, der für die Heimkinoauswertung nachsynchronisiert wurde und somit komplett in deutscher Sprache vorliegt. Bedauerlicherweise kam mit dem Kaufstart auch die Ernüchterung, denn zahlreiche Käufer beklagten sich über Störgeräusche bei der Tonspur des Extended Cuts. Demnach war den ganzen Film über ein „Knacken“ zu hören. Wir informierten Sie bereits, dass das Problem an Warner Home Video herangetragen wurde und der Major offiziell bekannt gab, dass man dem Problem nachgehen werde. Das Prüfungsverfahren ist nun abgeschlossen und es liegt mittlerweile eine neue, offizielle Stellungnahme des Majors vor, wonach eine Umtauschaktion gestartet wurde und ab spätestens 01. September 2011 Ersatz-Discs des Extended Cuts verschickt werden. Im Folgenden haben wir Ihnen die Stellungnahme des Kundenservices von Warner Home Video Germany aufgeführt, wo auch genau beschrieben ist, wie Sie an ein Austauschexemplar ihrer fehlerhaften Disc kommen: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, auf diesem Wege möchten wir Sie darüber informieren, dass die deutsche Tonspur bei der Blu-ray Disc des Extended Cuts von Sucker Punch ein leichtes Störgeräusch aufweist. Dies betrifft lediglich die Disc mit dem Extended Cut, die Disc mit der Kinofassung ist hiervon nicht betroffen. Sollten Sie mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der Extended Cut Blu-ray Disc an. Um den Austausch-Service in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte Ihre vollständige Adresse und eine Kopie des Kaufbelegs an unser Service-Center, das Sie ab sofort entweder per Post, E-mail oder Fax wie folgt erreichen können: TCC SERVICES WARNER HOME VIDEO / Kundenservice "Stichwort: Sucker Punch" MAURERSTR. 50 / Werk 2 52477 ALSDORF E-Mail: Hotline.SuckerPunch@tcc-services.com Fax: (0049) 02404 58319 Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Disc oder des kompletten Produktes an das Service-Center ist nicht nötig. Spätestens ab 01. September 2011 erhalten Sie dann die neue Blu-ray Disc des Extended Cuts per Post zugesandt. Für die eventuell entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verständnis. Ihr Kundenservice Team von Warner Home Video Germany

Sucker Punch (2011) - 15,95 €

(pf)

17.08.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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wollte am WE mal reinhören, aber den umtausch nehm ich definitiv in Anspruch

17.08.2011 um 22:26

von Dr Casemod

#85

Die Leute die keinen Kaufbeleg (mehr) haben, tun mir echt Leid.

"Sollten Sie mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der Extended Cut Blu-ray Disc an."

Das klingt ja fast so, als wäre das nicht selbstverständlich. Eigentlich müsste es noch eine Entschädigung für den Käufer geben. Selbst wenn es nur ein Gutschein von nem Euro wäre. Hier geht es ums Prinzip. Das kann nicht angehen, dass es nach HdR weiterhin in der Tontechniker-Abteilung Probleme gibt!

17.08.2011 um 22:21

von Miss FilmRiss

#84

@mos:
Wenn es Amazon ist, kannst Du Dir ne neue zukommen lassen. Einfach mal mit dem Kundendienst in Verbindung setzen.

Wenn es ein ortsansässiger Händler war und Du das Kaufdatum noch weißt (Uhrzeit in etwa wäre natürlich auch hilfreich), sollte er Dir i.d.R. auch eine Kaufkopie zur Verfügung stellen können.

17.08.2011 um 21:51

von Gamma Ray

#83

Okay, dies wäre dann das 2te mal in sehr kurzer Zeit...

Habe den Film hier liegen, aber es noch nicht geschaft, mal rein zu hören!!!

In Zukunft werde ich es mir mehrfach überlegen, ob ich mir einen Titel aus dem Hause Warner kaufe. Immer diese Diskusionen über Fehler, das sträuben gegen Wendecover, das fehlen von HD bzw. Master Tonspuren oder die enttäuschenden Erlebnisse beim Film genuß wenn man doch mal zu den ersten gehört. Ich habe da wirklich keine Lust mehr drauf... sorry!

Gut, man muß Warner den Reibungslosen ablauf der Umtausch Aktionen zu gute halten, aber das war es dann auch schon. Es nervt trotzdem!!!

Werde meine Rechnung von Amazon suchen und dann bekommt Warner wiedermal ne mail, sollte ich gleich einen Fehler feststellen. ENDE.

17.08.2011 um 21:49

von Erlöser

#82

Prima, aber lieber wär ein von vornherein fehlerfreies Produkt... :s

17.08.2011 um 21:46

von gelöscht

#81

Na wurde aber auch Zeit! Werd den Beleg gleich mal einspannen!!

17.08.2011 um 21:44

von flash77

#80

Ich höre das Problem,nur an wenigen Stellen des Films,....werde aber natürlich von diesem Angebot gebrauch machen !! Hab nur aus einem einzigen Grund noch die Rechnung,weil ebenfalls HDR darauf verzeichnet ist.....und eben ganau dieser Beleg,schonmal für nen Umtausch genutzt wurde !!! Puhhhh !!! ;-)) kaputte Welt !!

17.08.2011 um 21:43

von ThinRedLine_124

#79

Freue mich für alle, die den Film schon haben.

17.08.2011 um 21:39

von MamBa

#78

Hab keine Rechnung mehr!! Und nun?

17.08.2011 um 21:31

von mos

#77

Wow das hätte ich ja nicht gedacht das die wirklich eine Umtauschaktion machen wie bei Herr der Ringe, aber ist schon löblich das sie es tun und ich werde den Service auch in Anspruch nehmen dafür da ich den Tonfehler inzwischen auch mitbekommen habe beim zweiten Gucken des Films.

Müsste allerdings nicht sein wenn Warner mal etwas mehr Sorgfalt walten lassen würde, dann bliebe ihnen auch die negative Kritik und die Kosten für den Umtausch erspart.