Warner startet Umtauschaktion für "Sucker Punch" Blu-ray Disc

17.08.2011

Am 05. August 2011 hat Warner Home Video Zack Snyders Fantasy-Actionfilm „Sucker Punch“ (USA 2011) auf Blu-ray Disc veröffentlicht. Der Film ist in HD im herkömmlichen Keep Case und exklusiv bei Amazon.de als Steelbook-Sonderedition erschienen. Das Highlight an dieser Veröffentlichung war, dass Warner beide Editionen mit 2 Blu-rays ausgestattet hat. Auf der einen Disc befindet sich die normale Kinofassung und auf der zweiten Disc ist ein 17 Minuten längerer Extended Cut, der für die Heimkinoauswertung nachsynchronisiert wurde und somit komplett in deutscher Sprache vorliegt. Bedauerlicherweise kam mit dem Kaufstart auch die Ernüchterung, denn zahlreiche Käufer beklagten sich über Störgeräusche bei der Tonspur des Extended Cuts. Demnach war den ganzen Film über ein „Knacken“ zu hören. Wir informierten Sie bereits, dass das Problem an Warner Home Video herangetragen wurde und der Major offiziell bekannt gab, dass man dem Problem nachgehen werde. Das Prüfungsverfahren ist nun abgeschlossen und es liegt mittlerweile eine neue, offizielle Stellungnahme des Majors vor, wonach eine Umtauschaktion gestartet wurde und ab spätestens 01. September 2011 Ersatz-Discs des Extended Cuts verschickt werden. Im Folgenden haben wir Ihnen die Stellungnahme des Kundenservices von Warner Home Video Germany aufgeführt, wo auch genau beschrieben ist, wie Sie an ein Austauschexemplar ihrer fehlerhaften Disc kommen: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, auf diesem Wege möchten wir Sie darüber informieren, dass die deutsche Tonspur bei der Blu-ray Disc des Extended Cuts von Sucker Punch ein leichtes Störgeräusch aufweist. Dies betrifft lediglich die Disc mit dem Extended Cut, die Disc mit der Kinofassung ist hiervon nicht betroffen. Sollten Sie mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der Extended Cut Blu-ray Disc an. Um den Austausch-Service in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte Ihre vollständige Adresse und eine Kopie des Kaufbelegs an unser Service-Center, das Sie ab sofort entweder per Post, E-mail oder Fax wie folgt erreichen können: TCC SERVICES WARNER HOME VIDEO / Kundenservice "Stichwort: Sucker Punch" MAURERSTR. 50 / Werk 2 52477 ALSDORF E-Mail: Hotline.SuckerPunch@tcc-services.com Fax: (0049) 02404 58319 Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Disc oder des kompletten Produktes an das Service-Center ist nicht nötig. Spätestens ab 01. September 2011 erhalten Sie dann die neue Blu-ray Disc des Extended Cuts per Post zugesandt. Für die eventuell entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verständnis. Ihr Kundenservice Team von Warner Home Video Germany

Sucker Punch (2011) - 15,95 €

(pf)

17.08.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Warner sollte langsam wirklich mal daran denken sich ein anständiges Qualitätsmanagment zu betreiben. Diese Umtauschaktionen dürften ja einiges kosten - und wäre halt unnötig wenn man bei der 1. Fassung aufpassen würde.

18.08.2011 um 08:46

von TrondeAkjason

#125

Hallo Feivel, ja, diese eMail habe ich auch erhalten! Finde ich gut, dass man eine Bestätigungsmail erhält, anders als bei HDR, da musste man hoffen, dass die eMail auch wirklich in Bearbeitung ging. Lg Tom

18.08.2011 um 08:41

von gelöscht

#124

Die Mail an Warner ging gestern raus. Und ich fand das Tonproblem schon von Anfang an störend. Bin froh, dass jetzt Ersatz kommt und ich den film genießen kann.

18.08.2011 um 08:34

von Alcatraz05

#123

@Elzi,

dankeschön. war etwas verunsichert. Die autogenerierte Mail ist etwas seltsam, ich dachte schon ich hätte die falsche e-mail adresse verwendet.

@macfestus, ja das ist eindeutig ein nachteil dieser aktion, es wird wieder einige ebay "schnäppchen" geben, wo die verkäufer ihr eigenes mängelfreie exemplar eben ohne hülle abgreifen.

18.08.2011 um 08:32

von gelöscht

#122

Ja feivel, haben wir alle bekommen, ist ne automatische Empfangsbestätigung.

Ich fand das Knacken nicht extrem störend, aber die neue BD hole ich mir auf jeden Fall, die alte werd ich verschenken.

18.08.2011 um 08:29

von Elzi

#121

Konnte zwar kein störendes Knacken festellen aber werde wohl zur Vorsicht die Umtauschaktion in Anspruch nehmen. Man will schließlich einwandfreie Qualität haben.

18.08.2011 um 08:12

von Prime Evil

#120

werde erst einmal abwarten bis die verbesserte Fassung in den Läden steht.
Das gleiche Prinzip wie bei HdR.
Betrüger sind wieder Tür und Tor geöffnet,

18.08.2011 um 08:12

von macfestus

#119

habt ihr auch umgehend nur eine solche Email als Antwort erhalten:

Dies ist nur eine Empfangsadresse!

Ihre Daten werden entsprechend erfasst und bearbeitet.

Ihr

Service-T eam

???

18.08.2011 um 07:58

von gelöscht

#118

Warner ist eines der schlechtesten Labels für blu ray´s.
Ich werde nie verstehen wieso man erst bei Herr der Ringe und jetzt beim Punch Filme rausgibt die ton probleme haben.
Besitzen die keine Person der die Ware ab nimmt ob sie I.O ist??
QM sag ich nur

18.08.2011 um 07:53

von starny

#117

Konnte mich bisher mit dem Tonproblem zwar nicht weiter befassen, aber gut ist es allemal das umgetauscht werden kann. Leider ist es jetzt wieder schwer raumszufinden ob man später die Altauflage oder Neuauflage in den Händen halten wird :-(