Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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von wegen vollste zufriedenheit ist denen wichtig. der konsument ist doch völlig wurst. warner bietet gegenüber dem kunden nichts als extrem viele fehler bei wichtigen veröffentlichungen, dazu kommen keine wendecover, schlechter ton und schlechte aufmachungen & menüs und extendet cuts in english... und das für relativ hohe preise... minimaler aufwand, maximaler gewinn. und nun haben sie sich wieder mal selbst einen verpasst. sie werden es nie begreifen. bei star wars wird sowas nicht passieren. das wird sicher eine schützende hand von lucas drauf gelegt und eine qualitätskontrolle durchgeführt. was warner schon gerissen hat passt auf keine kuhhaut!

30.06.2011 um 08:38

von T.M.F.

#104

Also ich werde einfach warten und dann die Neuauflage kaufen. Finde ich aber schonmal gut das Warner überhaupt reagiert und etwas unternimmt. Und sich aus der Sache nicht rausgeredet hat.

30.06.2011 um 08:37

von Barni

#103

In unserem MM-Flyer (bremerhaven) ist nichts. Auch keine Stellungnahme.
Dafür viele Angebote von Filmen, die ich nicht brauch, für unter 6 Euro.

Bening-Expert macht auch kein HDR-Angebot.

30.06.2011 um 08:36

von baltak

#102

Blöder Fehler :(
Aber Fehler passieren nunmal.
Leider wird dieser Fehler teuer werden und die vielen traurigen Gesichter derjenigen, die jetzt wieder warten müssen :(

30.06.2011 um 08:30

von Optimus Prime

#101

Wäre mal interessant ob die geplante MediaMarkt Aktion jetzt noch stattfindet...

30.06.2011 um 08:30

von movieguide

#100

Hab mir die Box selbst noch gar nicht geholt weil ich mir damit Zeit lassen wollte. Interessant zu lesen wobei man wird ja wegen diverse Mängel schon von allen Seiten hier zu bombardiert, wobei die Mängel wirklich nicht hätten sein müssen.

30.06.2011 um 08:28

von Sawasdee1983

#99

Tja ..was soll man dazu sagen ? Fehler machen wir ja alle . ABER nicht so viel so wie Warner :-)

30.06.2011 um 08:26

von ncpat

#98

bei solchen veröffentlichungen sollten solche fehler def. nicht vorkommen! ist schon recht ärgerlich, denn ich habe mich sehr (und auch sehr lange schon) auf diese ext. trilogy gefreut! und die filme schauen mit dem wissen, dass die tonspur suboptimal ist, nein danke.

naja...immerhin wird ein umtausch angeboten, trotzdem...man hat unnötigen aufwand...

trotzdem danke warner, für die umtauschmöglichkeit!

30.06.2011 um 08:25

von Bumi

#97

Für 30€ würde ich so eine Defekte Box noch kaufen.

30.06.2011 um 08:19

von Hitman

#96

Ich entscheide mich für Tor 2. Naja, da das Ton-Problem nun mal besteht und man nix dran ändern kann, dürfte man wohl oder übel bei jeder Vorgehensweise nen kleinen Zonk ziehen. Ich warte dann mit dem Kauf auf eine korrigierte Fassung.