Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Glück im Unglück:

SATURN in München bietet die Box für nur 49,99 an. Wenn man die nun also kauft und irgendwann die Umtauschaktion läuft.........

30.06.2011 um 09:45

von Starglance

#114

Na ja e.alfred das kann man aber nicht verallgeimeinern denn, z.B. bei Amazon kann man in der Produktbeschreibung lesen das die Version Fehlerhaft ist. Ob man dann Bestellt oder nicht bleibt den Konsumenten überlassen. Wie es andere Händler handhaben die noch ausliefern weiß ich nicht! Ich Persönlich bin gespannt was Saturn und MM diesbezüglich machen werden und zu welchen Preis es die Boxen gibt.

30.06.2011 um 09:42

von Rooney883

#113

verdammt ärgerlich dass einige händler die defekte version noch im angebot halten....damit werden doch wieder alle kunden, die sich nicht in solchen foren informieren, einfach nur verarscht...in der hoffnung, dass die den fehler nicht merken, oder ignorieren und so die alte "kaputte" version zumindest teilweise noch verkauft bleibt und nicht alles umgetauscht werden muss....damit die fehlproduktion kein 100% verlustgeschäft ist....
das nenne ich nicht kundenfreundlich...sondern kundenverarsche...sorry für das harte wort....aber was anderes passt hier nun wirklich nicht...;-)

30.06.2011 um 09:25

von e.alfred

#112

Frage mich jedes Mal wieder, wie solche Unternehmen es schaffen so etwas auf den Markt zu bringen?
Arbeiten dort Taube Leute in der Endabnahme? Ich will niemanden diskriminieren oder sonstiges, abe rich kann auch keinen Blinden einstellen um die endgültige Bildqualität zu kontrollieren und Fehler zu suchen oder?

Jeder andere müsste das merken.

Dr.House: zu tief
Heroes: Episodenbeschriebung fehlt teilweise am Cover.
Smallville S8: Episodenbeschreibung fehlt teilw. im Booklet
Usw.

Sind denn da alle Betriebsblind? Einem Affen würde auffallen, dass da etwas nicht stimmt, wenn man nur ein Mal kurz drüber schaut.

Kann man nicht davon ausgehen, dass bei einer sicheren Auflage von 20.000 Stück zumindest 1 Mensch sich den Film 1 Mal ansieht und die Qualität kontrolliert?

30.06.2011 um 09:24

von RichiLIVE

#111

So wie es aussieht, wird dem unwissenden Pöbel die HdR-Box ungeniert überall weiter angeboten, darauf hoffend, dass es das Heer der "Ungebildeten" und "Blöden" nicht merken wird.

Typisch Kapitalisten - den Kunden solange verarschen, wie es nur geht und dann auf überrascht und unwissend machen.

Aber wenigstens werden wir hier nur audio-visuell "vergiftet" und nicht tatsächlich, wie es in letzter Zeit erschreckenderweise immer häufiger vorkommt.

Merke: Trau keinem Kapitalisten, die würden ihre Grossmutter an den Teufel verkaufen und gehen im wahrsten Sinne des Wortes über Leichen!

Zum Glück gibt es solche Foren!

30.06.2011 um 09:15

von Razor73

#110

Obgleich mit der dt. Ton jetzt nicht so abgeschreckt hat (habe mir gestern den ersten Teil angesehen), ist es doch positiv zu sehen dass sich Warner der Problematik annimmt - auch keine Selbstverständlichkeit ... sollte man nicht vergessen.

30.06.2011 um 09:13

von djstandard

#109

Mein Beileid an alle die sich auf die Box seit Monaten gefreut haben. Sowas ist echt völlig überflüssig und mir absolut unklar wie sowas passieren kann. Man sollte meinen eine Firma wie Warner kennt sowas wie eine Qualitätskontrolle.

30.06.2011 um 09:09

von BeamWalker

#108

Zum Glück hat mich der Preis bisher abgeschreckt die Box zu kaufen. Also werde ich auf die Neuauflage warten und hoffen das der Preis noch deutlich fällt.

30.06.2011 um 08:58

von Head89

#107

Das ist die Szene

http://www.youtube.com/w...r_embedded

30.06.2011 um 08:50

von ALPACINO80

#106

Naja da Amazon mir nun eine 2. Box sendet muss bzw werde ich wohl auch auf Vorschlag 1 tendieren

bis zu 4 Wochen auf das Geld seitens Amazon zu warten habe ich auch kein Bock deshalb behalte ich die Box und tausche diese dann 1:1 um gegen eine korrigierte Fassung