Immerhin haben sie schnell geantwortet. :D

Ich find die zweite Antwort eigentlich genau so dumm :rofl: bezogen auf eine 'leicht abgeänderte' Frage ist man hier dem Thema ja recht schön ausgewichen. Kann das jetzt aber auch nicht mit Sicherheit sagen weil ich die genaue abgeänderte Fragestellung ich kenne.

Nicht schlecht, hehe

Ja. Habe auch jetzt nochmal hingeschrieben^^ Aber im Anfangspost ging es ja in erster Linie um den Ton ;):rofl::rofl: Und der ist besser :p:p

Ich habe wie mir manche geraten haben nochmals eine Mail geschrieben. Hier meine Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wie sie in meiner angehängten Mail lesen können, bemühe ich mich stets bei jeglichen Fragen meinem Gegenüber mit Respekt und Freundlichkeit zu begegnen. Auch wenn ich verstehe, dass sie sicher viele Anfragen erhalten und einige davon evtl. auch unsachlich sind, bin ich doch sehr enttäuscht über die gerade zu unverschämte Antwort die ich von ihrem Service erhalten habe. Auch wenn ich Verständnis dafür habe, dass sie nicht jede Mail mit einer ausführlichen Erklärung beantworten können,kann ich doch erwarten dass man mit mir ebenso respektvoll umgeht, wie
ich dies auch tue.
Eine Erklärung, dass ich nichts vermissen könne was ich nicht kenne ist schon ziemlich anmaßend und schlichtweg dreist.
Auch möchte ich zu bedenken geben, dass es Filmfreunde wie ich sind, die mit mehreren hundert Filmen zuhause die Kaufkräftige schicht sind, denn der 08/15-Filmkäufer kauft sich nur hin und wieder eine DVD/BD und sicher auch eher die günstigere Auflage als eine Sammlerauflage.

Ich hoffe zukünftig auf einen respektvolleren Umgang miteinander und Offenheit für Anliegen von Filmfreunden, die sie auch als ihre Stammkunden betrachten sollten.

Mit freundlichen Grüßen,


Die Antwort kam wieder nur einen Tag später, also echt schnell:

Sehr geehrter Herr :cool:,

Sie haben vollkommen Recht.
Bitte entschuldigen Sie diesen höchst unangemessenen Ton, den wir in der Mail Ihnen gegenüber angeschlagen haben.

Wären Sie mit einer kleinen Überraschung einverstanden - als Zeichen des Bedauerns?
Falls ja, dann melden Sie uns bitte Ihre Adresse.
Das Päckchen geht dann in den nächsten Tagen an Sie raus.

Das würde den Ausrutscher nicht ungeschehen machen - wäre aber ein Zeichen unseres Bedauerns.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foxhome.de Team

Das finde ich mal ne Super Reaktion! :thumb: So wünsche ich mir das! Tolle Sache. Fehler darf man machen, man muß nur dazu stehen können und sich gegebenenfalls entschuldigen.
Damit bin ich mit Fox wieder im Reinen :cool:

Cool von Fox, mhmm ob der Typ der vorher so patzig geantwortet hat dafür bluten muss???

Ja finde das sehr überraschen(vlt. lesen sie hier mit wie wir uns darüber aufgeregt haben).
Ich muss schon sagen, eine sehr kundenfreundliche Aktion(ausser es ist ne briefbombe^^) die vorbildlich ist.

Sie kommen da gar nicht erst mit faulen Ausreden sondern erkennen ihren Fehler und entschuldigen sich dafür.

Vlt. gibt es doch noch Hoffnung für Fox-das eines meiner Lieblingslabels mal war(tolle Filme, tolle Aufmachungen, tolle Aktionen wie der Prämienshop).

Ganz großes Lob an Fox:thumb:

Finde ich auch voll in Ordnung von denen! :thumb:

Pass auf, die schicken dir sicherlich ne DVD mit den fehlenden Sekunden. Extra für dich synchronisiert. :rofl:

Das ist top von Fox, keine Frage.

Das ist doch mal ne tolle Antwort....so lobe ich mir das.
Hey, Lass uns wissen was die dir als wiedergutmachung schicken. ;-)