Blog von tomgreen

Hatte die 2 Monatsflatrate vom Mediamarkt / Videobuster getestet.
Eigentlich lief alles gut. Klar es war nicht immer super schnell : am Tage des Eingangs meiner Rücksendung wurden nie die neuen Filme verschickt, aber am nächsten Tag hat es immer geklappt.

Nach 1 Monat habe ich gekündigt, weil ich sowieso noch ein 6 Monats Abo bei Lovefilm habe und mir das im Normalfall reicht.

Ende des Abos war der 13.04.12 (letzter Tag wo ich noch Kunde war).
Am 10.04 ging meine letzte Rücksendung ein. Bis zum 20.4 habe/hätte ich zeit die zuletzt erhaltenen Filme zurückzuschicken.

Ich gebe zu am 10.04 habe ich nicht mit einem Abschicken gerechnet (so schnell ging es ja nie, auch wenn es möglich sein müsste). Aber auch am 11.4 wurden mir keine Filme geschickt. Ok das war auch durchaus möglich, da ich nur ca. 6 Filme auf meiner Wunschliste hatte.
Also habe ich die Liste am 12.4 auf ca. 15 Filme erweitert und der Füllstand wurde auf
"grün" sprich optimal gesetzt. Als dann aber am 12.4 wieder keine Filme verschickt wurden, habe ich am 13.4 die Liste auf ca. 22 Filme erweitert...

In weiser Voraussicht, dass wieder nichts geschickt werden könnte (ein Schelm wer denken könnte, ein Zusammenhang mit der Kündigung könnte bestehen...) habe ich am 13.4 mal eine Mail an den Support geschickt.

Es kam auch prompt eine Antwort:
"Aufgrund Ihrer nicht ausreichend gefüllten Wunschliste kam es zu Versandverzögerungen. Bitte pflegen Sie Ihre Wunschliste Ihrem Verleihpaket entsprechend. Als Hilfe dient Ihnen die farbliche Füllstandanzeige in der Wunschliste."

Allerdings war ja der Füllstand den zweiten Tag in Folge auf grün!
Also noch mal nachgefragt und dann hieß er erneut meine Wunschliste sei zu klein gewesen.

Ich habe noch mal extra betont, dass sie zwar 2 Tage klein war, aber 2 Tage mehr als nur ausreichend gefüllt.

Daraufhin kam eine "tolle" Antwort:
"Ihre Liste war nicht voll. Sie haben diese erst am 13.04.2012 gefüllt. Das war leider zu spät."
Ich habe geantwortet dass die schon am 12. auf grün war (liest eigentlich von denen jemand was ich schreibe?!?!? Das war schon das vierte mal, dass ich schreib sie sei ab dem 12.4 auf grün gewesen!!!

Dann kam eben noch folgende Antwort:
"Es waren keine Titel der Wunschliste verfügbar."
Aha erst war es meine Liste die zu kurz war und jetzt hatten sie die Filme nicht :)

Ich frage mich liegt es nicht viel mehr daran, dass ich gekündigt haben könnte und damit in der Prioritätenliste nach hinten gerutscht sein könnte? Das ist nur eine Frage keine Unterstellung :)
Aber Spielraum für Fragen und Interpretation ist vorhanden.

Ich bin mir ziemlich sicher, der Lovefilm/Amazon Kundenservice hätte anders reagiert! Dort klappt auch das abschicken des neuen Filmes am Tage des Eingans meiner Rücksendung.
Für mich ist klar, Lovefilm ist meine erste Wahl weiterhin, auch wenn Mediamarkt bei 3d Titeln sogar die bessere/größere Auswahl hat!