Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

news

KOMMENTARE

Bitte loggen Sie sich ein, um einen Kommentar zu verfassen. Sollten Sie noch nicht auf bluray-disc.de registiert sein, klicken sie bitte hier.

Ich gehe aber mal davon aus das Warner "nur" die 6 BDs mit den Filmen austauscht und nicht auch noch die DVDs mit dem Bonusmaterial, aber die Filmdiscs könnte man ja auch notfalls einzeln verkaufen an jemanden der entweder keine Probleme mit dem Tonfehler hat oder sowieso nur O-Ton schaut.Ich werde allerdings jetzt einfach abwarten bis die korrigierten Fassungen im Handel sind und gut ist :-)

01.07.2011 um 12:00

von Chaoswarrior

#244

Dann hat man ja zwei Boxen daheim ? mhhhh
Dann die misslungene Box auf ebay England verkaufen da ja der O-Ton geht.

01.07.2011 um 11:50

von mediumdf

#243

Wurde gerade von Warner auf FB gepostet, habe es aus einem anderen Forum rüberkopiert.

Heute, zum Tag der offiziellen Veröffentlichung der Box, hier die offizielle Mitteilung aus dem Hause Warner bezüglich der Tonprobleme:

Wenn du mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden bist, bietet Warner die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs an.

Um den Austausch-Service in Anspruch zu nehmen, steht ab kommenden Montag, den 4.... Juli, ein Service-Center zur Verfügung, das per Post, E-mail oder Fax wie folgt erreichbar ist:

TCC SERVICES
WARNER HOME VIDEO / Kundenservice
"Stichwort: Der Herr der Ringe"
MAURERSTR. 50 / Werk 2
52477 ALSDORF

E-Mail: WHVKundenservice@tcc-services.com

Fax: (0049) 02404 58319

Unter Einsendung einer Kopie des Kaufbeleges werden dort alle eingehenden Austausch-Anfragen registriert. Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Discs an das Service-Center ist nicht nötig. Spätestens ab 1. August 2011 erhaltet ihr dann ein Set von 6 Blu-ray Discs mit dem verbesserten Ton per Post zugesandt.

01.07.2011 um 11:41

von Chaoswarrior

#242

also ich persönlich finde den Ton unterirdisch. Nicht vom Subwoofer oder so, sondern von der Tonlage. Das kommt megaschläfrig rüber.

01.07.2011 um 11:36

von Becks

#241

So,ich habe jetzt alle Teile durch und muss sagen das,dass Bild aller erste Sahne ist. Der Ton ist bis auf die besagte Stelle auch super. Also in meinem Heimkino kracht es gewaltig,ich kann die Leute nicht verstehn die sagen das der Bass zu kurz kommt.Die sollten vielleicht ihren AV-Receiver bzw. Subwoofer richtig einmessen! Wenn es dann zum Austausch der letzte BD durch Warner kommt,wird das natürlich gemacht und dann ist es wirklich eine super Umsätzung der Herr der Ringe Saga in Bild und Ton.
Also mein Fazit ist,wer jetzt HdR schon in Spitzen Bild und Ton sehen möchte kann getrost zugreifen und später immernoch die letzte Scheibe umtauschen. Bei "Gladiator" hat es ja auch problemlos funktioniert.

01.07.2011 um 11:06

von Evil Dead

#240

Kann Razor73 da nur zustimmen! Vollen Preis = völlig intakte Ware!
Auch wenn der Fehler nicht so gravierend ist, hat man wohl einen Anspruch darauf!

01.07.2011 um 11:01

von Masterbiji

#239

Wenn ich 70 Eier und mehr ausgebe, MUSS alles stimmen. Ich kauf ja auch kein neues Auto zum vollen Preis mit Schrammen dran. Die stören auch nicht besonders doll und das Auto fährt trotzdem, aber für mein Geld will ich Gegenleistung, sprich ALLES hat zu stimmen, basta!