Kannst mich gerne mal im Call Center besuchen.... :p

Und ich bin kein Student ergo habe ich an meinem Arbeitsplatz noch keinen gefunden....

und im Winter komme ich gerne mal mit Mütze auf Arbeit und gehe meist auch mit wieder nach Hause

Ich arbeite zwar net an der Line, aber solche Aussagen haben ich alle mal zigfach gelesen...
Wir Deutschen reißen am Telefon, wenn was nicht funzt, ganz schön die Fres... auf und in Anschreiben (E-Mail) geht der Ton auch ganz schön ins Fäkalische... ach was könnte ich da für Comedy Bücher schreiben..... ;)

Aber glaub mir deswegen is noch keiner geflogen.....
und das ist auch gut so....


IMO: Frage zum Schluß was würdest du denn für guten Service einem Mitarbeiter zahlen???.... aber will ich das eigentlich wissen????

In manchen Call-Centern arbeiten wirklich Studenten, kenn 2 die das machen.
Aber das ist denke ich nicht das Problem.
Wenn man die Antwort nicht weiß kann man ja die Frage an einen erfahreren Mitarbeiter weiterleiten.

Finde es schön wie sich das jetzt entwickelt hat, sicher ist Fox noch böse, aber nicht mehr ganz so:D

Da die Stellen in Callcentern keinerlei Qualifikation erfodern 6-8 Euro brutto die Stunde.

Zus. Wert auf makelloses Führungszeugnis, gute Ausdrucksweise in Schrift und Ton, kein Akzent, Realschulabschluss oder vergleichbares.

Oder gibt es eine Ausbildung zum Customer Service Manager? Wenn ja und es sich um eine dreijährige - nicht universitäre - Ausbildung handelt hätte ich gesagt 10-13 Euro brutto.

Epic Fail ? :rofl:

Man muss nicht alles selbst besser machen können um irgendwas kritisieren zu dürfen. Ich arbeite nicht in einem Callcenter also sind irgendwelche Flüchtigkeitsfehler meinerseits völlig irrelevant

Aber warscheinlich habt ihr alle schonmal selbst Filme gedreht und Player konstruiert und in jeden Job gearbeitet, weil ich hier ziemlich viel Kritik zu ziemlich vielen Themen sehe....

Schön zu lesen, das es mit Fox und Dir wieder klappt ;)

und natürlich ein tolle Reaktion von Fox :thumb:

Dass auch manche Kunden sich unverschämt verhalten, will ich gar nicht bestreiten.

Hier hatte der Mitarbeiter aber überhaupt keine Veranlassung, so eine dumme Email zu schreiben. Wenn so was keine Konsequenzen hat, muss man sich über die Qualität mancher Hotlines ja nicht wundern.

Was ich zahlen würde? Ist nicht von Belang, da ich nicht der Arbeitgeber bin. Service wird auf das Produkt aufgeschlagen, hängt also immer vom Einzelfall ab.

Ich kann auch mit einer Erfahrung beitragen, allerdings betrifft sie Paramount.

Ich hatte Ende 2007 die HD-DVD von Transformers gekauft.
Leider war keine deutsche Tonspur drauf, obwohl im Media Markt gekauft.
Hab dann mal etwas im Internet gesucht und gelesen das die amerikanische HD-DVD in den Hüllen der deutschen Version gelandet ist.

Da ich mir nicht extra wegen ner HD-DVD oder Blu-Ray den Kassenzettel aufhebe, wollte Media Markt nicht umtauschen. Also hab ich eine Mail an Paramount geschrieben.

Die Antwort kam ein paar Tage später und ich sollte bei einer Nummer in Unterföhringen (Sitz von Paramount) anrufen. Da es eine normale Festnetznummer war hab ich das dann auch sofort gemacht.
Am Telefon hatte ich dann eine Dame (und deren Name will mir einfach nicht mehr einfallen :( ) der ich die Situation kurz schilderte und sie mir das im Internet gelesene bestätigte.
Sie bat mich die HD-DVD direkt an sie zu schicken und ich bekomme dann umgehend eine mit deutschem Ton
Hab sie dann sofort am nächsten Tag abgeschickt (vielleicht wäre per Einschreiben sinnvoll gewesen).
Dann vergingen 3 Wochen in denen ich keine austausche HD-DVD und auch sonst keine Mitteilung bekam.
Daraufhin rief ich die Dame wieder an und sie bestätigte mir telefonisch den Eingang der HD-DVD und meinte der Austausch ginge noch die nächsten Tage raus, sie hätte soviel Arbeit und mein Anliegen wäre etwas nach hinten gerutscht.
Bekommen habe ich bis heute nichts.
Irgendwie ging das in Vergessenheit, da ich mit freundin zusammengezogen bin, viel Arbeit hatte, dann die Arbeit wechselte und auch ein Kind bekam.
Hab letztes Jahr dann zweimal versucht Kontakt mit Paramount aufzunehmen, aber die ignorieren mich.
Leider weis ich den Namen der Dame nicht mehr, so könnte ich gezielter Anfragen. Wenn ich eine Email schreibe bekomme ich eine automatische Bestätigung aber nie eine Antwort.
Gut, jetzt will ich die HD-DVD natürlich nicht mehr haben aber damals hab ich 35€ dafür bezahlt und wenigstens könnte man mir mal irgendetwas antworten....

Fazit: Fox Kundenservice ist genial im Vergleich zu Paramount.
Der Ansatz war ja da, aber dann ging es bergab....

Kunde ist unzufrieden,
Kunde beschwert sich,
Kunde ist beleidigt,
Alle sind beleidigt,
Unternehmen entschuldigt sich,
Unternehmen verteilt gratis Süßigkeiten,
Kunde findet Unternehmen nun cool,
Alle finden Unternehmen nun cool.
Problem existiert weiterhin.

Je öfter ich drüner nachdenke um so mehr komme ich zu dem Schluss das FOX einfach alles richtig gemacht hat :thumb: Es ist eben einfacher den gemeinen Pöbel mit kleinen Geschenken bei Laune zu halten als Probleme zu lösen.

Naja ganz so einfach ist es nun auch nicht! :) Schließlich ging es ja hier vorangig um den Kundenservice wie auch im Threadtitel zu erkennen ist. Dass das eigentliche Problem mit der geschnittenen Fassung nach wie vor besteht, tut hier eigentlich nichts zur Sache.