Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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ich bin ja mal echt gespannt ob mm die box heute abend im prospekt hat!!!

30.06.2011 um 16:48

von sleepwalker6-6

#184

i hab inzwischen sogar schon das Geld von Amazon zurück bekommen. Lief alles ohne Probleme

30.06.2011 um 16:48

von Tubahl

#183

Auch wenn ich HD und die BluRay im Prinzip klasse finde:
Die technische Entwicklung scheint dahin zu gehen, daß man die immer komplexere Technik nicht mehr wirklich beherrscht.
Und dann kommt halt sowas raus...

30.06.2011 um 16:48

von p-mobil

#182

Ich würde die Sendung annehmen,und dann wieder zurückschicken,nie die Annahme verweigern.Dann ist man auf der sicheren Seite.
Auch Artikel unter 40 € erstattet Amazon die Portokosten wieder.

30.06.2011 um 16:35

von macfestus

#181

@Rockstaddy:

Ich stimme grundsätzlich mit dir überein. Aber überleg mal selbst was du schreibst:

"Der Ton klingt nun so, als würde man beim Film schauen den Kopf unter einem einem ganz feinen Bettdeckenbezug haben."

Ganz ehrlich: Bei x beliebigen Katalogtiteln mit Sicherheit verschmerzbar, aber doch nicht bei der HdR Extended. Warner hat hier einfach geschlampt. Wenn Warner ne Supermarktkette wäre und nur ab und an Blu-Rays releasen würde, OK - aber das ist deren Kernkompetenz, sowas ist einfach nur peinlich.

Aber so ist das Leben, Warner hat schon X male die Hand für HdR aufgehalten (Kinoversion, Box, Special Edition / Ext. usw.) nun müssen Sie halt bei einer geschätzten Erstauflage von 200K Boxen, gute 1mio. Scheiben nachpressen ;)

30.06.2011 um 16:21

von Dense

#180

Hi,
Artikel ab 40€, muss Amazon die Versandkosten bei Rücksendung zahlen.
Kannst ihn also annehmen. Und dann zurückschicken.
Und bekommst dann dein Geld zurück.

30.06.2011 um 16:12

von Tinman

#179

@Birne77- Nunja, wenn Du einen Artikel zurückschickst kann es durchaus das man die Versandkosten trotzdem bezahlen muss. Um bei dieser Sache auf der ganz sicheren Seite zu sein, sollte man vllt. doch die Box annehmen und dann zurückschicken.

Vllt. wissen die andern Dir noch einen Rat ...

30.06.2011 um 16:01

von MissesD

#178

@Schokobärin - Und ich bekomm dann auch trotzdem mein Geld zurück oder muss ich den scheiss annehmen und das Label ausdrucken und zurückschicken?

Wisst ihr anderen dass evtl.?

Danke euch im Voraus!

30.06.2011 um 15:56

von birne77

#177

@birne77 - Klar kannst Du die Annahme verweigern.

30.06.2011 um 15:53

von MissesD

#176

Aber die BD`s sind doch im Grunde alle vom selben Master, warum sollte es da Ausnahmen geben ? Wie auch immer, lange hab ich drauf gewartet und nun sowas ! :-( Naja, wir sind alle nur Menschen.