Media-Dealer.de: Lieferverzögerungen bei Produkten von Plaion Pictures

Vor ca. 2h wurde mein "Filmpaket" nun auch von Plaion verschickt, nach Bestellung am 20.09. :)

Interview mit einem Vampir ist jedenfalls pünktlich bei mir eingetroffen. Bisher bin ich mit allen direkt Vertriebe sehr zufrieden. Verzögerungen kann mal passieren, ist kein Weltuntergang. Hauptsache am Ende stimmen auch die Qualitäten und zufrieden nach Erhalt der Ware.

Ich denke jeder Filmfan bestellt gerne bei Plaion und ist froh das Filme auf Disc veröffentlicht werden deshalb sind sie ja hier. Aber man muss auch mal etwas kritisieren dürfen und was hinter den Kullisen abgeht, weiß hier wohl kaum einer wirklich und geht einen auch erstmal nichts an.
Im Prinzip geht es ja erstmal nur um Geld gegen Film mehr nicht.

Ich finde es nur mittlerweile blöd das ich Monate vorher Filme bestellen muss damit ich nicht leer ausgehe und erstmal die Katze im Sack kaufe. Weil nicht jedes Produkt ist am Ende den kauf wert aber diese Entscheidung kann man ja garnicht mehr treffen als Filmsammler...

Aber für mich ist auch logisch das es keinen Sinn macht und auch nicht fair wäre am Release oder den Tag darauf direkt Mails zu verteilen. Da kann man auch mal ganz entspannt ne Woche abwarten, weil der Versandweg ja auch dauern kann. Aber irgendwann darf man dann auch mal anfragen und ich denke nicht das man hier erstmal einen Monat ins Land ziehen lassen muss um mal freundlich da anzuklopfen...

Natürlich bringt das Bonusprogramm keinen Nachteil das würde ich auch nie behaupten aber im Gegensatz zu Turbine und Capelight auch keine großartige Wertschätzung bei einem Cent pro Euro. Daher ist es mir auch völlig egal und beeinflußt nicht mein Kaufverhalten...

Meine nächsten Titel werden erst am 22.10 veröffentlicht, daher bin ich da erstmal ganz entspannt In einem Monat kann sich ja auch etwas verbessern und das hoffe ich einfach mal.

Was ist pauschal daran, wenn ich von mir rede? Ich bin Kunde und habe absolut kein Bedürfnis nachzufragen, wo meine Filme sind - so unvorstellbar und unlogisch das für einige sein mag. Und wenn jemand ein schlechtes Gewissen hat oder meint sich rechtfertigen zu müssen ist das die "Schuld" eines anderen? Macht keinen Sinn.
Ich halte es einfach nicht für zweckdienlich kurze Zeit nach Veröffentlichung nach dem Verbleib der Ware zu fragen. Manche schreiben am Releasetag schon die erste Mail. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Ware unterwegs ist und /oder ein Textbaustein als wenig hilfreiche Antwort kommt ist groß. Das ist eben meine Meinung.
Und jeder, der es anders sieht kann gerne weiter Mails schreiben.

Fakt ist, dass die Majors in Deutschland den Vertrieb eingestellt haben. Da kann man glauben, was man will. Dass sie von der Arbeit mit den Kunden genervt waren kann ich mir übrigens auch vorstellen, ich würde trotzdem vermuten, dass am Ende die Zahlen ausschlaggebend waren.
Aber ich will wirklich niemanden davon abhalten sich über Plaion aufzuregen, der dort mehrere hundert Euro für Filme investiert hat und auch niemand anderen. Ich habe nur meine Einstellung kundgetan und ich werde weiter bei Plaion einkaufen und halte sie für ein tolles Unternehmen, obwohl dort Fehler passieren.

Edit: @Jasonvorhees
Noch kurz zu deinem Edit. Das Bonusprogramm von Plaion finde ich ziemlich überflüssig und wenig sinnvoll. Aber trotzdem ist der Shop nicht schlechter als zuvor, es macht einfach kaum einen Unterschied. Und ich lese fast nur negative Kritik. Die Leute regen sich auf, obwohl es keine Nachteile gibt.

Früher, als man sich hier noch unterhalten hat war eine Diskussion was gutes. Heute will man einfach nur die eigene Meinung veröffentlichen und keine Kritik daran hören. Im besten Fall gibt es ein bisschen Bestätigung. Ich zumindest mag Bestätigung.
Falls du also der Überzeugung bist, man sollte jedem seine Meinung gönnen und den Widerspruch einfach runterschlucken - was ist dann mit meiner Meinung?
Wenn man so unzufrieden ist mit einem Händler oder Vertrieb sollte man dort vielleicht einfach nicht bestellen. Das wäre konsequent, aber Plaion komplett zu vermeiden würde mir echt weh tun. Darum bin ich froh, dass ich kein Problem habe, weder mit Plaion noch mit irgendwelchen Meinungen hier.

Wenn man nicht weiß das etwas nicht läuft dann kann man auch nicht die Füße still halten und abwarten.
Und da nachzufragen wenn Artikel nicht geliefert werden ist erstmal das gute Recht der Kunden.

Wenn etwas so extrem stockt das es hier durch Händler öffentlich gemacht wird, dann hätte Plaion das mal kommunizieren sollen. So gibt es halt Kunden die verärgert sind das ist doch logisch.

Abgesehen davon haben hier sehr viele Leute Bestellungen von ein paar Hundert Euro am laufen, das seh ich dann etwas unentspannter als wenn jemand da gerade einen Artikel offen hat...
Und dafür braucht auch niemand einem versuchen ein schlechtes Gewissen einzureden. Der Kunde hat bezahlt und möchte seine bezahlte Ware das wollte doch jeder hier denk ich mal. Außer natürlich die denen es egal ist ob ihr Geld irgendwo in der Luft hängt. Aber das sind wohl nicht alle ansonsten würde man nicht ständig lesen das man schon so viel für Filme im Monat ausgegeben hat und es langsam reicht mit Neuheiten...

Also ist hier auch mal etwas Verständnis für den Kunden angesagt. Der Kunde hat denen nicht gesagt die sollen den Vertrieb für alle übernehmen.

Außerdem wollten die Majors sich das Leben wahrscheinlich einfach nur einfacher machen und haben deswegen den Vertrieb abgegeben. Die haben nämlich so keine Arbeit mehr mit diversen Händlern oder Kundschaft...
Ich glaube nicht an die Geschichte das die Major hier keine Filme mehr verkauft hätten wenn Plaion oder Leonine gesagt hätten sie könnten das nicht stemmen...

Das ist natürlich alles reine Spekulation aber wenn hier scheinbar Leute Live bei den Vertragsgesprächen zwischen Plaion / Leonine und den Majors dabei waren lass ich mich gerne eines besseren belehren...

Alles andere wären aber auch nur Gerüchte die man hier immer wieder als wahre Gründe anpreisen möchte um den Leuten zu erzählen "schaut her macht Plaion / Leonine es nicht dann bekommt ihr keine Major Titel mehr in Deutschland"

Ich denke die Major wollen hier auch noch Filme verkaufen und ja ich weiß Deutschland ist nicht mehr Relevant für die weil man hier ja kein Geld mehr mit Filme machen kann. Also wird das alles nur aus Nächstenliebe für die 2-3 Filmfans gemacht. Deshalb können die Mailfächer aber auch garnicht mehr überlaufen, weil die einzigen die in Deutschland Filme kaufen doch hier vertreten sind...

Das ist wie mit dem Bonusprogramm der eine findet es gut der andere eben nicht. Aber wenn welche es nicht gut finden dann werden diejenigen direkt angefeindet oder belehrt, das man mit allem zufrieden sein soll egal was gemacht wird.
Aber wahrscheinlich soll ich auch noch abfeiern wenn ich überhaupt meine bezahlte Ware von dem heiligen Kalb bekomme...

Diskutieren alles schön und gut aber man kann auch mal jedem seine Meinung gönnen auch wenn man sie selbst nicht vertritt. Aber das geht ja im wahren Leben auch nicht mehr, wie man tagtäglich live verfolgen kann. Von daher ist das hier auch nicht verwunderlich...

> jetzt im Wissen um die angespannte Situation nach dem Status meiner Bestellung zu fragen und das mehrmals binnen weniger Stunden oder Tage [...] Wenn ich sehe, dass Leute wegen einzelner Bestellungen mehrmals anfragen, wird das Postfach da vermutlich explodieren

Das ist, wie jede Pauschalisierung, natürlich gleichzeitig richtig und nicht hilfreich.

a) Meine erste Anfrage habe ich am 23. morgens an Plaion geschickt. Diese News hier ist vom 24. vormittags. Am 23. wusste hier niemand – ja, nicht mal @Mithrandir2320 – von einem grundsätzlichen Problem.

b) *Was* wir aber auch am 23. schon wussten, ist ein, sagen wir mal, "branchenunübliches" Vorgehen von Plaion bei Bestellungen, die – wie meine – nachträglich (teil)ausverkauft sind:
https://bluray-disc.de/forum/topic/231136-a/

c) Wurde mir noch am 23. und innerhalb von Minuten nach meiner Anfrage von Plaion mitgeteilt, Zitat: "Deine bestellten Artikel liegen bereits bei unserem Versandteam, wo sie für den Versand vorbereitet werden". Da kann man normalerweise davon ausgehen, dass ein Versand bevorsteht. Bei Plaion nicht, wie wir ebenfalls erst jetzt wissen.

Also, ja, es hilft nicht, die mit Anfragen zu bombardieren, wenn sie eh Versandprobleme haben. Dazu muss man das aber wissen. Wenn Plaion Supportanfragen vermeiden will, sollten sie vielleicht nächstes Mal proaktiv eine Info rausgeben?

Und last but not least *vermeiden* meine Kommentare Supportanfragen unter den o.g. Aspekten ja sogar. Dann wäre es doch ganz freundlich, ja, fast hilfreich, mich meine Kommentare auch abgeben zu lassen, ohne mir das Gefühl zu vermitteln, dass ich mich dafür rechtfertigen muss. Auch wenn Du natürlich grundsätzlich recht hast.

@Mithrandir2320: Ich finds auch immer wieder interessant, wie oft sich über Lieferverzögerungen beschwert wird, oder auch Artikel erst ein Tag nach Release kommen. Konnte ich noch nie wirklich nachvollziehen*, bin da wohl auch Typ geduldig/entspannt.^^

Ich bin zwar auch verwundert gewesen, dass meine Bestellung noch nicht verschickt wurde, aber, auch wenn es für mich die erste Bestellung in deren Shop ist, erwarte ich keine bösen Überraschungen - sind ja nicht irgendein Anbieter auf eBay. ;)
Interessant wird für mich gerade lediglich ob Plaion oder FanFactory (ergo auch Plaion) bei mir zuerst liefert :D - bei letzterem habe ich erst gestern zugegriffen.

* gut, wenn bei limitierten Editionen in gewissen Shops die Gefahr besteht, dass man dann leer ausgeht, ist das verständlich..

Interessant, wie unterschiedlich Sammler sind. Mir ist es völlig egal, ob sich eine Lieferung verzögert und Vorkasse finde ich gut, weil die Bezahlung mit der Bestellung erfolgt ist und bei Lieferung keine Überraschungen warten. Mich stört es weder ein paar Tage oder Wochen zu warten (weil ich nicht wirklich warte und von Bestellungen in Asien anderes gewohnt bin), noch die sofortige Zahlung. Plaion ist ein seriöser Shop, verpackt gut und sollte die Ware nicht lieferbar sein wird das Geld erstattet.

Offensichtlich gibt es aktuell ein paar Probleme und das kann man natürlich kritisieren. Wir kennen die Hintergründe nicht, Plaion hat nichts kommuniziert und ist auch nicht dazu verpflichtet. Wer weiß, was schief läuft. Dass irgendwas schief läuft wissen wir von Media-Dealer - auch ein guter Laden. Das nehme ich zur Kenntnis, beunruhigt bin ich nicht. Im Gegenteil werte ich starke Nachfrage als positives Zeichen. Plaion ist ein großes Unternehmen, die werden das schon in den Griff bekommen.

Da wir die Nachricht von Media-Dealer bekommen betrifft das Problem den kompletten Vertrieb und nicht nur den eigenen Shop. Es ist also ein reines Glücksspiel zu stornieren und bei anderen Händlern neu zu bestellen, weil aktuell unklar ist wer welche Filme wann bekommt.
Klar ist das Geschäft gewachsen, allerdings nicht, weil Plaion das aktiv vorangetrieben hätte, sondern weil so viele Studios den Vertrieb hier eingestellt haben. Das wird gern ignoriert, wäre es ein lukratives Geschäft mit hohen Margen würden Warner oder Universal ihre Discs selbst verkaufen.
Diese Vertiebsstrukturen sind vermutlich deutlich komplexer, als die von Enterlog, die als Dienstleister verschiedene Onlineshops betreiben und die Logistik zur Verfügung stellen.

Vielleicht bin ich der entspannteste Mensch der Welt, aber mir käme nie in den Sinn jetzt im Wissen um die angespannte Situation nach dem Status meiner Bestellung zu fragen und das mehrmals binnen weniger Stunden oder Tage. Man weiß, dass es Probleme gibt und dass vermutlich schwierig herauszufinden ist, wo der heiß ersehnte Film gerade liegt. Man kann höchstens in der Datenerfassung nachsehen und wenn ein Versandlabel existiert kann trotzdem niemand mit Sicherheit sagen, mit welcher Lieferung das Päckchen rausgeht. Priorität werden hoffentlich Kunden wie Media-Dealer oder JPC haben. Ich denke nicht, dass ein einziges Paket schneller das Lager verlässt, wenn man Plaion zusätzlich mit Mails bombardiert. Wenn ich sehe, dass Leute wegen einzelner Bestellungen mehrmals anfragen, wird das Postfach da vermutlich explodieren.

Ich drücke Plaion die Daumen, dass sie schnell Herr der Lage werden und dass am Ende wenigstens die Zahlen passen nach dem Stress.

@crusy

als ich mal nach einer Lieferung gefragt habe, kam die Antwort wurde bereits heute verschickt mit einer Sendungsnummer im Text.

Als ich dann bei DHL schaute stand da am gleichen und am nächsten Tag immer noch deine Sendung wurde elektronisch angekündigt also war überhaupt nichts bereits verschickt...

Tage später kam dann mal die Lieferung an. Also passiert war da erst was auf meine Aufforderung. Wie lange ich ansonsten noch hätte warten müssen keine Ahnung...

Zum Thema Paypal und Käuferschutz. Sehe ich genauso... Klar kann man sich Geld zurückholen aber erstmal möchte ich alles versuchen im guten zu klären. Ich fang da nicht sofort mit jedem Stress an da habe ich überhaupt keine Lust dran. Außerdem wollen die meisten wohl auch noch da bestellen dürfen. Wenn ich das nicht mehr wollte oder es wirklich ums Geld geht, kann man immer noch direkter werden Stress gibt es im Leben ohnehin schon genug...

Und mit Freundlichkeit kommt man erstmal immer weiter und grundsätzlich freundlich ist der Service immer. Das einzige was ich nicht gut fand ist wenn man mir großspurig mitteilt man hätte längst verschickt und im Prinzip hat man erst angefangen schnell zu Organisieren als die Nachfrage kam. Ehrlich sollten am Ende beide Seiten bleiben...

Welch ein Gestänker.
Einen Fall bei Paypal aufzumachen ist schon eine gewisse Eskalation. Ich würde da auch gerne weiterhin bestellen dürfen, bzw. meine laufenden Vorbestellungen erhalten (jaja, aktuell erhalte ich *gar nichts*, aber ihr wisst, was ich meine). Von daher werde ich nächstes Mal auf diese Option hinweisen, aber bisher war der Support zwar ausgesprochen wenig hilfreich, aber auch nett. Da muss man ja nicht gleich arschig werden. Das kann ich immer noch werden, wenn ich die Gefahr sehe, dass mein Geld weg ist.

Davon abgesehen: Denen nun auch noch zusätzliche Arbeit durch meinen Paypal-Fall zu machen, wird die Lage auch nicht verbessern.