Warner startet Umtauschaktion für "Sucker Punch" Blu-ray Disc

17.08.2011

Am 05. August 2011 hat Warner Home Video Zack Snyders Fantasy-Actionfilm „Sucker Punch“ (USA 2011) auf Blu-ray Disc veröffentlicht. Der Film ist in HD im herkömmlichen Keep Case und exklusiv bei Amazon.de als Steelbook-Sonderedition erschienen. Das Highlight an dieser Veröffentlichung war, dass Warner beide Editionen mit 2 Blu-rays ausgestattet hat. Auf der einen Disc befindet sich die normale Kinofassung und auf der zweiten Disc ist ein 17 Minuten längerer Extended Cut, der für die Heimkinoauswertung nachsynchronisiert wurde und somit komplett in deutscher Sprache vorliegt. Bedauerlicherweise kam mit dem Kaufstart auch die Ernüchterung, denn zahlreiche Käufer beklagten sich über Störgeräusche bei der Tonspur des Extended Cuts. Demnach war den ganzen Film über ein „Knacken“ zu hören. Wir informierten Sie bereits, dass das Problem an Warner Home Video herangetragen wurde und der Major offiziell bekannt gab, dass man dem Problem nachgehen werde. Das Prüfungsverfahren ist nun abgeschlossen und es liegt mittlerweile eine neue, offizielle Stellungnahme des Majors vor, wonach eine Umtauschaktion gestartet wurde und ab spätestens 01. September 2011 Ersatz-Discs des Extended Cuts verschickt werden. Im Folgenden haben wir Ihnen die Stellungnahme des Kundenservices von Warner Home Video Germany aufgeführt, wo auch genau beschrieben ist, wie Sie an ein Austauschexemplar ihrer fehlerhaften Disc kommen: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, auf diesem Wege möchten wir Sie darüber informieren, dass die deutsche Tonspur bei der Blu-ray Disc des Extended Cuts von Sucker Punch ein leichtes Störgeräusch aufweist. Dies betrifft lediglich die Disc mit dem Extended Cut, die Disc mit der Kinofassung ist hiervon nicht betroffen. Sollten Sie mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der Extended Cut Blu-ray Disc an. Um den Austausch-Service in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte Ihre vollständige Adresse und eine Kopie des Kaufbelegs an unser Service-Center, das Sie ab sofort entweder per Post, E-mail oder Fax wie folgt erreichen können: TCC SERVICES WARNER HOME VIDEO / Kundenservice "Stichwort: Sucker Punch" MAURERSTR. 50 / Werk 2 52477 ALSDORF E-Mail: Hotline.SuckerPunch@tcc-services.com Fax: (0049) 02404 58319 Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Disc oder des kompletten Produktes an das Service-Center ist nicht nötig. Spätestens ab 01. September 2011 erhalten Sie dann die neue Blu-ray Disc des Extended Cuts per Post zugesandt. Für die eventuell entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verständnis. Ihr Kundenservice Team von Warner Home Video Germany

Sucker Punch (2011) - 15,95 €

(pf)

17.08.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Es ist schon Hammer, dass sich Warner allei in den letzten 2 Monate bei 3 BDs Fehler leistete (Yogi Bär, HdR, Sucker Punch), es ist ja nicht schlimm jeder macht Fehler, dafür aber bittet Warner einen tollen Service und machen es immer gut! *LOB* :D
Aber man hofft, dass sie endlich daraus lernen! Ich hatte zwar keine der "Fehler"-BDs, wollte aber dennoch eine Meinung bringen

17.08.2011 um 23:13

von 1706Henry

#95

Habe gerade meine Mail auch losgeschickt.Hoffe doch mal das jetzt alles reibungslos ablaufen wird.
Übrigens kann man bei Amazon eine "Rechnung" neu generieren falls Ihr diese wie ich schon weggeworfen haben solltet.

17.08.2011 um 23:13

von hando

#94

hab auch gerade den Amazon Beleg verschickt.....Nun heißt es abwarten und den Film dann wieder anschauen....Danke aber für die Info von Bluray-Disc.de ...

17.08.2011 um 23:13

von Marco1977

#93

@Badenonkel: Dann solltest du dir überlegen, ob du die nicht in Zukunft aufhebst. Woher hast du den Film denn? Bei Media Markt drucken die dir selbst nach Monaten noch einen aus ;)

17.08.2011 um 23:04

von maxik92

#92

Was mach ich wenn ich keinen Beleg mehr habe?

17.08.2011 um 22:56

von gelöscht

#91

Oh man - Kundenbetreuer beim TCC möchte ich zur Zeit aber auch nicht sein... Die versinken im Moment doch extrem in Arbeit. Aber so lange es bei Austausch klappt ;)

17.08.2011 um 22:52

von benvader0815

#90

Zwei Klopfer nacheinander .... egal wie man zu der Umtauschaktion steht, aber sowas kostet nicht nur Geld sondern läßt auch das Image bröckeln. Und ist der Ruf erst ruiniert .....

17.08.2011 um 22:48

von Eelec

#89

gibt es denn auch wie bei hdr ab dem 1.sept eine überarbeitete version im handel zu kaufen oder ist man gezwungen die fehlerhafte disc zu kaufen und sie dann umzutauschen?

17.08.2011 um 22:43

von Basti_HH

#88

So, gleich mal einen Scan meiner Rechnung von CEDE.de hingemailt. Hoffe das klappt mit dem Ersatz. Wenn schon teures "limitiertes" Steelbook, dann sollten auch die BD technisch perfekt sein und nicht nur die Verpackung hübsch anzusehen... Das "Mängelexemplar" kann man dann ggf. ja noch verschenken.