Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Ich habe es schon in der anderen Meldung geschrieben, darf nicht passieren kann aber. Zumal das kein Film für 10-12 Euro ist. Und das Schlange stehen bei der Post.

29.06.2011 um 22:05

von Uwe69

#14

JEDER Top-Manager, der bei WARNER bei dieser Veröffentlichung in leitender Position "mitgearbeitet" hat, sollte sich mal ernsthaft Gedanken darüber machen, ob er seiner Verantwortung gerecht geworden ist!

Echt schlimm dieses Label:
(+) die meisten TOP-Filme im Sortiment
(-) das mit Abstand schlechteste Firmenmanagement

Einfach nur peinlich, wie man bei der mit Abstand wichtigsten Veröffentlichung des Jahres ein solches Prestige-Produkt OHNE Qualitätssicherung auf den Markt bringen kann!

Zum Glück habe ich die Box noch nicht gekauft - jetzt geht die Warterei wieder von vorne los...DANKE WARNER - ganz tolle Leistung!

29.06.2011 um 22:04

von theedge73

#13

naja solange sie den fehler eingestehen und es ohne anstände tauschen wollen

ist zwar ärgerlich aber ok

29.06.2011 um 22:04

von gelöscht

#12

Wer mit den Ton/Bildfehlern leben kann hätte sich auch die
1 Box"normale Triologie" behalten :-(

29.06.2011 um 22:03

von Blutobi

#11

Wenigstens hat sich Warner dazu geäußert!
Ärgerlich für alle Konsumenten, speziell für all die, die sie haben und/oder bestellt haben, etc.
Jetzt heißt es warten und hoffen, dass es schnell geht, mit der "Neuauflage".

29.06.2011 um 22:03

von gelöscht

#10

Wieso gibt's hier eigentlich überhaupt HD-Ton? Warner hat doch sonst immer Popel-DD 5.1.

29.06.2011 um 22:03

von John McClane

ich werde natürlich warten bis es die neuauflage geben wird,,,,,sonst ergibt das ganze ja kein sinn.......

29.06.2011 um 21:59

von Uzi

ohne Worte .......

29.06.2011 um 21:59

von Hitty

Ich kann mich echt kaum noch halten vor lauter Lachen! xD
Warner Bros. ist der beste Verein Wirklich! Die können doch alles in den Sand setzten xD (Ultimate Editiones von HP etc. etc.)

Naja zum Glück noch nicht bestellt gehabt :D