Hey Leute,

Ich habe heute morgen das Fringe Blu-ray Set der ersten Staffel von Amazon erhalten.
Zu erst war schon eine Beschädigung am Pappschuber zu erkennen, was ärgerlich war, womit ich aber leben könnte.
Nachdem ich die Plastikfolie entfernt und das innere Amaray Case herausnahm, fielen mir schon einzelne Plastikstücke entgegen und es stellte sich heraus, dass die gesamte obere Ecke der Hülle zerbrochen war.

In den Reklamationsbedingungen von Amazon steht, dass CDs/Blu-rays nur bei unbeschädigter Folie reklamiert werden können.
Das Ausmaß der Beschädigung, die immerhin so stark ist dass sich die Hülle nicht schließen lässt, ließ sich aber erst nach dem öffnen der Folie erkennen.
Kann ich den Artikel trotzdem über die Reklamationsfunktion von Amazon zurückschicken, oder wird das Probleme geben? Vielleicht hat hier jemand von euch schon entsprechende Erfahrungen gemacht?

Danke, Leute ;)

dürfte kein problem darstellen.eigentlich tauscht amazon doch alles.ruf doch mal kundenservice an.

hi
also ich konnte meine bd auch schon ausgepackt umtauschen. ich habe dann eine neue und unversehrte erhalten.

gruß dude1990

OK, danke für die schnellen Antworten :) Ich werd's auch einfach mal zurückschicken denke ich. Hab parallel auch mal ne Mail an den Kundenservice geschickt, hab bisher eigentlich aber auch ganz gute Erfahrungen mit denen gemacht.

Hey Leute,

wollt das hier noch mal bekannt geben, weil ich das schon sehr beeindruckend finde.
Amazon hat mir nach ca. 10 Minuten eine sehr entgegenkommende Antwort zukommen lassen:

"Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass die erhaltene Ware nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Mängel nehmen wir den Artikel "Fringe - Grenzfälle des FBI - Staffel 1 [Blu-ray]" natürlich zurück. (Die Bestellnummer der ursprünglichen Sendung befindet sich im Betreff.)

Ich habe daher eine kostenlose Ersatzlieferung für den mangelhaften Artikel veranlasst. Unser Logistikzentrum verschickt die neue Sendung so schnell wie möglich an die gleiche Adresse. Den aktuellen Liefertermin sehen Sie über "Mein Konto" rechts oben auf unserer Startseite (http://www.amazon.de) unter der neuen Bestellnummer.

Bitte drucken Sie sich über folgenden Link Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett aus und legen es der Rücksendung bei. [...]"


Also, das, muss ich sagen, finde ich einen echt guten Service von Amazon.
In letzter Zeit wird sich ja immer häufiger über Big A beschwert, da finde ich ist es auch angebracht, solche positiven Beispiele kund zu geben ;D

Ist doch gang und gäbe, dass Amazon beschädigte Artikel zurücknimmt und gleichzeitig eine Ersatzlieferung rausschickt.;)

Ich war auch mehr über die extrem schnelle Reaktion überrascht.
Bei ClickandBuy durfte ich zuletzt 1 Monat auf eine Antwort warten. Da find ich 10 Minuten schon echt schnell.

Habe heute auch eine Rücksendung veranlasst da bei einer BD die Dischalterung gebrochen war. Hab ich auch erst nach dem öffnen der Disc gesehen.

Eine Ersatzlieferung wurde bereits veranlasst. Also da kann man nicht meckern. So solls sein :thumb: