Der Panasonic-Service wird mir immer unsympatischer. Sie zieren
sich jetzt mir mein Gerät defekt wieder zurück zu senden, obwohl
ich denen den Sachverhalt ausführlich geschildert habe. Das Gerät
ist bis Dato auch noch nicht repariert worden (hatte ja telefonisch
darum gebeten es nicht zu reparieren).
Heute habe ich dort wieder angerufen und nochmals darum gebeten mir
das Gerät wieder zurück zu schicken. Er meinte, das ginge nicht.
Ich sagte, ich habe Ihnen den Auftrag erteilt und ich wiederrufe
diesen jetzt eben aus genannten Gründen wieder. Das wollte er nicht
akzeptieren, da er die Teile bei Panasonic bereits bestellt hat und
sie heute geliefert wurden. Ich sagte, das er die Teile wieder
zurück geben solle und er meinte das ginge nicht (haha!).
Auf jeden Fall machen die daraus jetzt einen riesen Aufstand, weil
sie darauf bestehen das Ding zu reparieren! Sie wissen das ich
bereits vom Händler einen Austausch habe und er das defekte Gerät
zurück haben möchte. Trotzdem stellen sie sich quer. Dabei liegt es
auf der Hand, das ich als Auftraggeber meinen Auftrag natürlich
auch wiederrufen kann, sofern noch keine Reperatur stattgefunden
hat. Das sieht der Service anscheinend anders.
Jetzt wollen sie erreichen, das mein Händler das Gerät von denen
reparieren lässt und eine Abtrittserklärung unterzeichnet.
Edit: Übrigens - das die Teile HEUTE gekommen wären hieß es auch
schon vor 3 Tagen! Sie lügen also auch noch rum.
Auf jeden Fall setzten sie sich jetzt direkt mit meinem Händler in
Verbindung. Ich habe vorsichtshalber schonmal mit meinem Anwalt
gedroht, fallls er mir mein Eigentum nicht zurück sendet - und zwar
so wie es ist (defekt).
Jetzt haben die das Gerät und bestehen wehement darauf es
reparieren zu dürfen. Muss man sich mal vorstellen ... jeder normal
denkende Mensch weiss, das ich da am längeren Hebel sitze. Jeder
Firma, der ich einen Auftrag gebe, kann ich diesen auch wieder
entziehen.
Ich habe zudem ausführlich erklärt, das mir nicht bewusst war, das
ich mich an den Panasonic Service NUR wenden darf, wenn ich KEINEN
Austausch haben möchte. Quasi ein Missverständis bei der Frage der
Zuständigkeit. Interessiert die alles nicht ...
Ich meine, für mich wirds sicher gut ausgehen, aber trotzdem nervt
das. Die einzigen die Probleme machen sind die vom Pana-Service.
Hätte ich mich nur vorher genauer informiert und den gar nicht erst
angerufen. Von Kulanz und Kundenfreundlichkeit keine Spur! Schnell
ging es ... ja, aber das wars auch schon.
Mir ist es ja egal ob die das Teil im Auftrag von BAUR reparieren
dürfen, aber dann sollen die das selbst mit denen klären. Falls das
nicht geht, will ich mein Grät zurück haben damit ich es meinem
Händler abholen lassen kann. Damit ist die Sache nämlich für mich
erledigt. Es könnte alles so einfach sein. Aber da verdient der
Service ja nichts dran ...