Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Tja da bleibt für mich lediglich die 1. Option, jammerschade das Warner scheinbar kein funktionierendes QM hat, und die Fans von HDR nun bestimmt 8-12 Wochen auf eine dann hoffentlich einwandfreie Neuauflage warten müssen.
Zumindest ist die Umtauschaktion gesichert.

30.06.2011 um 08:13

von gelöscht

#94

Was stimmt denn nun nicht mit dem Ton??? Hat jemand denn überhaupt schon die SSE Blu Rays geschaut und den Fehler bemerkt oder ist das hier mal wieder nur das allegemeine Meckern und Nörgeln?
Die Box kommt für mich zur Zeit soewieso nicht in Frage, da der Preis für alte Filme einfach nur lächerlich ist, egal ob ein Kaugummiautomaten-Ring dabei ist oder nicht.

30.06.2011 um 08:08

von Maddin83

#93

Naja, meine Version wird sicherlich zurückgehen. Für mich kommt "Umtauschaktion 1" in Frage, da ich das Paket schon aufgemacht hab.
Tja, Warner, Fehler machen wir alle, nur geradestehen muss man halt dafür...

30.06.2011 um 08:05

von QuantumStorm

#92

Wow ... echt viele Warner-Fans hier :) Ich kanns verstehen und bin auch enttäuscht. Meine Box trudelte bereits am Dienstag ein und ist natürlich auch schon offen. Anschauen wollte ich die Filme in den kommenden 14 Tagen.

Ergo, ich werde mir die Filme ansehen und die offizielle Umtauschaktion in Anspruch nehmen. Das sowas funktioniert, habe ich ja schon bei Gladiator miterleben dürfen. Dauert zwar meist einige Zeit, aber was solls. Eher selten schaut man sich Filme in kurzer Zeit 2mal an.

Allerdings würde ich dann noch einen 5 EUR Gutschein oder Ähnliches als Entschuldigung erwarten, denn hier stimmen wir wohl fast alle überein, hier muss ganz klar von Pfusch die Rede sein. Leider.

30.06.2011 um 08:03

von ulyssesOne

#91

Da ich sowieso abwarten wollte bis der Preis günstiger wird, werde ich mich für Option 2 entscheiden.

30.06.2011 um 08:02

von davy86

#90

Gut das Warner nun doch reagiert und den Fehler beseitigen wird. Finde es zwar immer sehr schade, das die erst das Kind in den Brunnen fallen lassen und dann erst was machen, aber immer noch besser wie gar nichts.

Und zur Box und den Film mal selber. Die Box und die Austattung sind einfach Spitze, wie auch das Bild. Beim Ton ist leider bei "Die Rückkehr des Königs" auf den zweiten Disc eine Stelle (ca. 1 Minute) wo Bild und Ton nicht synchron laufen, zumindest was bisher bekannt ist. Ein kleiner Fehler in Anbetracht der Läuflänges des Films, den aber jeder unterschiedlich bewertet. Auch soll die Tonlage um eine halbe Note tiefer sein als in der Kinoversion, was ich nicht als störend empfinde, aber auch hier muss jeder für sich entscheiden.

Alles in allem bin ich bisher mit der Box sehr zufrieden und werde am Wochenende ein HDR Event starten und alle drei Teile schauen ^_^

30.06.2011 um 07:59

von Olorin

#89

Eine üble Sache, aber immerhin gibts endlich ne Stellungnahme!

30.06.2011 um 07:57

von CrushingHell

#88

Was hätte den Warner machen sollen? Jedem eine korrigierte Version zusätzlich zu schenken? Na vermutlich nicht oder? Vorallem da ich mir sicher bin das es mehr als Genug da draußen gibt die nicht mal merken das es da ein Problem mit der Tonspur gibt. Von daher finde ich es eigentlich ok das man ja immerhin 3. Lösungsvorschläge hat. Das sehen vmtl viele andere nicht so, aber nachdem es keinen wirklichen Schaden gibt, ausser für Warner selbst, darf man das ganze nicht so kritisch sehen. Hinzu kommt das man dies zumindest gleich publik gemacht hat und zu seinem Missgeschickt steht, wäre schlimmer wenn mans so belassen hätte und erst irgendwann später, wenn sich also einige beschwerd haben, da mit der Sprache raus rückt. Offensichtlich ist also auch Warner daran gelegen den Schaden für jede Partei in Grenzen zu halten und sind so gesehen eigentlich ohnehin die einzigen Leidtragenden in dieser Geschichte, wenn man davon absieht das ein paar Leute halt länger warten müssen ...

30.06.2011 um 07:49

von Meikl888

#87

Finde das Verhalten von Warner vorbildlich.
Die Fehler sind zwar ärgerlich, aber auf die paar Tage kommt es nun auch nicht mehr an.
Hauptsache die Qualität stimmt dann.

30.06.2011 um 07:49

von Steff81

#86

am coolsten ist allerdings wenn man morgends mit dem Auto fährt und dann folgende Radiowerbung hört:
"Jetzt neu auf Bluray Disc: Herr der Ringe Extended in der ultimativen Fassung. Natürlich nur mit der besten Bild und Tonqualität dank Bluray"
Das war mein sarkasmus brüller des Morgens! Das beste daran: Diese WErbung lief zum ersten Mal... Anscheinend hoffen sie das unwissende Volk mit den Fehlpressungen zu verarschen, so nach dem Motto: Die meisten werden das schon nicht mitbekommen. (sie werden sich sicherlich damit rausreden, das sie die Werbung nicht mehr zurückziehen konnten...)