Belassen wir es mal dabei das jeder so seine erfahrungen mit gewissen firmen macht würde ich meinen:) So ich klinke mich dann auch mal aus damit ich morgen die Kunden vom Sparen überzeugen kann:D

Sorry, aber scheinbar hat der TÖ (und viele andere auch) nicht verstanden, dass Reklamation und Umtausch zwei völlig verschiedene Dinge sind! Und dass ein Geschäft einen eh schon bloß auf Kulanz stattfindenden Umtausch, also die Rücknahme und Wandlung einer Ware, an bestimmte Bedingungen knüpft, ist nun nicht nur bei Amazon so, sondern auch bei den meisten Händlern. Als Stichwort reicht wohl das versiegeln von CDs an der Kasse, damit man sie notfalls zurückbringen kann. Durch das Fernabsatzgesetz laufen beim Versandhandel zwar einige Sachen anders, aber die reine Definition der beiden Begriffe ändert sich trotzdem nicht! Wer eine tatsächliche Reklamation hat, also einen beschädigten oder defekten Artikel, hat auch ein Recht auf Nachbesserung, in welcher Form auch immer. Sowas ist hierzulande durch Gesetze geregelt...

Natürlich hat jeder Erfahrung gemacht. Ich würde auch nie sagen andere sollen da nie wieder kaufen. Ich fände es nur schön wenn einige mehr "Rückgrat" hätten. Wenn sie vernutzt werden das der Vernutzer abgestraft wird. Leider sind die meisten dann doch wieder käuflich.

Viel Erfolg morgen!

Das zählt nicht bei entsiegelten Medien, im MM darfst du die DVD ja auch nicht öffnen, und innen kontrollieren ob die Disc okay ist, geschweige denn Probeschauen

Fraglich ist für mich in dem Zusammenhang, ob ein Kratzer in der Verpackung einen Mangel darstellt, der zum Umtausch berechtigt.

Das bedeutet aber, dass alles in deinem Eingangspost Geschriebene von dir falsch dargestellt wurde und dass du auch mit dem Titel schlicht unwahre Aussagen triffst. Mal ganz davon abgesehen, dass auch die Aussage, die du in diesem, von mir zitierten Beitrag triffst rein spekulativer Natur ist.

Musstest du nun dafür wirklich solch einen Thread erstellen? Ich persönlich empfinde das einfach als unnötig, wenn man bedenkt, dass der einzig wahre Gehalt des Ganzen dies ist:
Du hast ein temporäres persönliches Problem mit dem amazon.de Kundenservice und spekulierst über die interne Handhabung von wiederholten Reklamationsfällen.
Nun sieh dir diesen Satz an und wirf anschließend einmal einen Blick auf das von dir im Eingangspost und im Titel Propagierte.

Das ist nicht böse gemeint, aber überlege dir doch nächstes Mal vor dem Erstellen eines Threads bitte, ob dies überhaupt nötig ist.

Leider ist es als Arbeitgeber eher auf der unteren Stufe der Leiter anzusiedeln.... Alles hat seine Vor und Nachteile...

hatte bis jetzt auch noch nie Probleme mit Amazon. Der Kundendienst ist stets freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Dies ist für mich nun auch immer öfters der Grund, nicht das günstigste Angebot im Internet zu nehmen. Ein guter Service ist mir auch gerne ein paar Euro Mehrpreis wert.
Abgesehen davon ist Amazon bei Blu-Rays für mich eh klar die Nr. 1.: Attraktive Preise, viele Angebote und schneller, kostenloser Versand. Wobei die Qualität der Angebot teilweise gerne noch gesteigert werden kann ;)

@Fingerhut86: Woher nimmst du diese Informationen?

Wenn MM ab morgen alle BDs für 1€ verkaufen würden MÜSSTEST du kaufen, denn so würdest du zu deren Minus-Bilanz beitragen :rofl:;):p

@ atm

ein Kratzer an der Verpackung ist kein versteckter Mangel. Versteckte Mängel müssen per Gesetz
behoben/reguliert werden.

@ all

Äußerlich sichtbar wäre es reine Kulanz. Man hätte das vor dem Kauf sehen/fühlen können. Hat aber mit dem Kauf das "Angebot" akzeptiert. Schwierig ist das wenn der "Mangel" durch die Einschweißfolie schwerer zu sehen ist. Aber da sollte so gut wie immer die Kulanz des Händlers wirken.

Ich bin da jezt nicht so der extreme Steelbooksammler, aber wie häufig wird denn wirklich äußerlich beschädigte Ware von Amazon ausgeliefert? Und er Threadersteller schickt ja laut seinen eigenen Angaben ÖFTERS Blu-rays und DVDs zurück.
Da stellt sich die Frage was Amazon damit machen kann. Ich habe noch nie eine nicht OVP Blu-ray erhalten. Wir reden hier also wahrscheinlich von einem wirtschaftlichen Schaden für Amazon. Und dabei ist es egal wieviel Geld Amazon verdient. Weil sie viel Geld verdienen, können sie sich eine Kulanz erlauben, die meiner Meinung nach größer ist als bei vielen anderen Händlern.

Nichts desto trotz stellt sich hier die Frage: Handelt es sich hier um einen Umtausch, bei der das selbe Produkt neu raus geschickt wurde, oder wollte man hier sein Geld zurück?

Überlegt doch mal welche Versandkosten da auf Amazon zukommen (3 mal Gratisversand) ! Welche Händler bieten generellen Gratisversand für solche Artikel an? Hinweis: Bücher zählen nicht wegen Preisbindung.
Man bestellt aktuell (Preis ist nach oben gegangen!!!) Die Stunde des Jägers - Discovery HD für 4,08 Euro bekommt den Versand geschenkt. Wer glaubt denn da noch an einen Gewinn für Amazon?

So ein Blödsinn, natürlich spart man, wenn man für ein Produkt weniger ausgibts und es zum günstigeren / günstigsten Preis erwirbt, das nennt man dann einsparen ;).
Etwas einsparen ist etwas nicht verbrauchen oder in Anspruch nehmen