Ich kann verstehen, dass in diesem Sachverhalt eine schnelle Lösung getroffen werden sollte. Gerne helfe ich Ihnen einen guten Abschluss zu finden.

Ich bitte Sie um eine schriftliche Bestätigung von einem unabhängigen Dritten in Form einer Datei. Denn ich weiß nicht, was Sie beim Öffnen Ihres Pakets vorgefunden haben und bin deshalb auf eine unabhängige Aussage angewiesen.

So geht es weiter:
1. Wenden Sie sich nun an einen Händler, einen Sachverständigen oder eine andere anerkannte Organisation.
2. Es ist nicht zwingend notwendig für ein Gutachten zusätzliches Geld auszugeben. Sollten jedoch Kosten anfallen, so sind diese von Ihnen zu tragen. Beziehnungsweise können Sie über privatrechliche Informationen herausfinden, ob Ihr Verkäufer diese übernehmen muss. Wir sind allerdings kein Bestandteil in Ihrem Kaufvertrag und können uns in rechtliche Details nicht einbringen. Ich bitte um Verständnis hierfür.
3. Eine günstigere Variante wäre es einen Kostenvoranschlag zu wählen.
4. Lassen Sie sich bitte schriftlich das Ausma߸ des Schadens oder die erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung bestätigen. Eine Warenbeschreibung, Seriennummer sowie geschätzte Reparaturkosten helfen uns ebenfalls bei der Prüfung Ihres Falls.
5. Zur Form des Gutachtens: Ein Briefkopf mit dem Namen, der Adresse sowie der Telefonnummer (so können wir bei Rückfragen Kontakt aufnehmen). Ausstellungsdatum, Stempel und Unterschrift des Händlers/Sachverständigen bitte auch nicht vergessen.
6. Bitte fotografieren oder scannen Sie das Gutachten und speichern Sie es in einem Foto-Format (JPEG, PNG, GIF, TIF). Fügen Sie dann an Ihre Antwort auf diese Nachricht den Beleg als
E-Mail-Anhang bei. Leider können wir aus technischen Gründen keine PDFs akzeptieren.
7. Sie können Ihre Datei lediglich aus Ihrem privatem Postfach in Ihrer Antwortmail mit anhängen. Auf unserer Plattform in „Meine Nachrichten" klappt diese Funktion leider nicht.
9. Senden Sie uns das Gutachten unbedingt bis zum 23. Juli 2011 zu. Ansonsten schließt PayPal den Fall zugunsten Ihres Verkäufers.

Ich verstehe sehr gut, dass es für Sie nicht einfach ist, ein solches Gutachten einzuholen. Unter Umständen müssen Sie bei mehreren Händlern nachfragen.

Bitte bedenken Sie aber, dass wir den Artikel nicht selbst in Augenschein nehmen können. Außerdem wird PayPal einen ausgezahlten Käuferschutzbetrag unter Umständen von Ihrem Verkäufer zurückfordern. Deshalb ist es wichtig, dass ein unabhängiger Dritter den Artikel begutachtet hat und wir gültige Dokumente erhalten.