Richtige Einstellung :thumb:

Ist doch ok, niemand macht Dir hier nen Vorwurf. Ist ja nur legitim und Zavvis Verschulden, den Nicht-Erhalt der Steelbooks zu melden.

Naja, Amazon wirds freuen, wenn sich sowas rumspricht, wie Zavvi mit dem Thema Kundenservice umgeht.

Nur muss man dazu sagen, dass die wenigsten Kunden wirklich so dreist sind und bei nem eingedrückten Schuber noch 50% Nachlass fordern (das ist aus meiner Sicht überzogen). Ergo beziehe ich mich wieder auf mein Beispiel, dass Zavvi mitunter Kunden sperrt, die aus welchen Gründen auch immer extrem viel reklamieren (quasi jede Bestellung). Bei meiner Classics Collection von Disney hat jeder Schuber ne kleine Delle, die reklamiere ich ja auch nicht alle. Und doch sind immer wieder Firmen aufgrund von schlechten Marketingstrategien und schlechten Beurteilungen in den Ruin getrieben worden. Du glaubst nicht ernsthaft, dass die vielen negativen Einträge in Foren oder dem Internet allgemein und die Mundpropaganda im Allgemeinen sich nicht mit auf die Pleite z.B. von Schlecker ausgewirkt hat. Davon ist Zavvi natürlich noch weit entfernt, aber komplett gefeit sind sie davor auch nicht. Zumal es ja mit einem kleinen Aufwand (Einführung einer Versandpauschale bzw. von Versandkosten auf Wunsch) behoben werden kann.

Ich finde die Nummer nach wie vor kurios. Sind die Steels inzwischen angekommen. Hast du noch offene Bestellungen gehabt?

@AlexTaylor22: Ich spreche natürlich von Kunden, die eben sehr viel reklamieren und hohe Nachlässe oder gar Austausch fordern (Austausch ist der worst case für den Händler, da er nochmal Hin-Porto zahlen muss und (eigentlich) auch das Rückporto des Käufers übernehmen muss und dann noch die beschädigte Ware hat). Also fallen Leute wie Du als Bsp. natürlich raus, da Du ja eben nicht viel reklamierst. ;) Da stellt sich dann eher die Frage: Welcher Händler ist so doof und sperrt solche Kunden nicht? Wenn ein Kunde für den Händler komplett unwirtschaftlich ist, warum sollte er Geschäfte mit diesem Kunden machen? Amazon macht das ganz genauso. Und da gings auch durch die Presse, dass Amazon unliebsame Kunden sperrt.. es gab nen Aufschrai und das wars.. und wir wollen jetzt nicht Amazon mit Zavvi vergleichen. Zavvi kennt in Deutschland nur ein extrem kleiner Bruchteil der Leute, die Amazon kennen. Bei Amazon hat schlechte Presse daher natürlich viel größere Auswirkungen.
Ich lass Dir natürlich Deine Sichtweise, das ändert aber nichts an Tatsachen und logischen Abläufen. Zavvi hat in UK einen gewissen Bekanntheitsgrad, das wars aber auch schon. Null Vergleich mit Amazon und trotzdem juckt es Amazon nicht und man sperrt unliebsame Kunden, sowas macht jedes Unternehmen.

PS: Ich wusste gar nicht, dass Schlecker wegen negativer Foreneinträge und schlechter Reputation allgemein pleite gegangen ist. :eek: Wenn Du mir dafür Quellen nennen kannst, glaube ich Dir das vielleicht. ;)

Das kann auch ganz einfach daran liegen das Zavvi die Sendung nicht korrekt beschriftet hat. Ist bei mir auch schon mehrmals passiert. Wie Kollege dagoba schon schrieb lässt sich das aber auch per Mail klären, die senden dir den Artikel dann nach Prüfung zu.

Also die Beschriftung war korrekt. Nur die Post war wohl der Ansicht wegen den 65 Cent die drüber waren, das an den Zoll schicken zu müssen. Das mit der Email geht natürlich, aber ich habe den Zollbeamten gefragt und er erklärte mir das so, das der Zoll vor Ort das wieder an das Hauptszollamt schickt. Von dort aus wird es wieder der Post übergeben. Der ganze Vorgang kann bis zu zwei Wochen dauern. Würde mich auch nicht stören, wenn es ein Film ist, den ich schon kenne und nicht unbedingt sofort haben muß. Nur muß man bedenken, das das Steelbook (was anderes bestelle ich bei Zavvi nicht mehr) dann noch mal von hier nach da geschippert wird, und es somit noch mal dem ganzen Transportweg hinter sich bringen muß bis es dann ankommt. Dann fahre ich doch lieber zum Zoll ;).

Jein. Zavi legt keine Rechnung bei, und wenn das bei Stichproben auffällt, meckert der Zoll das an. Du musst dann eine Rechnung nachreichen (bzw. die betreffende Email mit dem Kaufpreis ausdrucken) und dem Zoll vorlegen, damit die deutsche Bürokratenseele Ruhe hat. :rolleyes:

Ein Paar sind angekommen! Nicht alle bisher! Alle Bestellungen wurden gecancelt...auch welche wo ich schon einen Teil da hatte und bezahlt hatte (Bild vom Steel Sin City 2).

Ich hoffe, dein Verlust ist nicht zu groß. Über den Zoll kommt man ja an keine Infos. Die können ja leider bei den Zavvi-Sendungen nicht sagen, wo sie sind, weil kein Tracking.

Also ich bestelle bei "Zavvi" ganz sicher nichts mehr, mein "Guardians of the Galaxy" Steelbook sitzt seit einer Woche im Zoll fest und braucht nun auch noch mindestens 1 Woche bis es dann fertig bearbeitet ist. Verstehe nicht wo das Problem ist die Rechnung der Sendung bei zu legen.