Eigentlich ja ganz schön dumm von Zavvi. Man weiß, dass es sich um Sammler-Ausgaben handelt, der Kunde also Wert auf die Verpackung legt, aber aus wirtschaftlichen Gründen schickt man trotzdem einfach im LuPo. Das machen nahezu alle UK-/Jersey-Händler, die internationalen Versand anbieten. Das kommt dann wie ein Bummerang zurück, weil sich die Kunden natürlich beschweren. Die werden wiederum dann irgendwann gesperrt, obwohl die Beschwerden absolut berechtigt sind. Das macht das ganze natürlich äußerst unseriös. Denn der Handler verpackt schlampig, der Kunde erhält beschädigte Ware und wird dafür gesperrt. Damit das Spiel also für Zavvi aufgeht, muss der Käufer die mangelhafte Verpackung hinnehmen und mit beschädigten Boxen leben - damit Zavvi seinen Gewinn einfährt.

Das kann einfach keine Strategie von Dauer sein. Das Problem ist halt, dass Kartons zu verwenden das eine ist, nur steigt damit der Zeitaufwand beim Packen erheblich, denn der Kasten muss zusammengeklebt, der Inhalt ausgepolstert und der Karton zugklebt werden. Beim LuPo wird das reingestopft, Klebestreifen abziehen, zumachen - fertig.

Ich denke dennoch, dass man gegen 2-3€ Aufpreis pro Sendung/Paket diesen Service anbieten könnte, man muss es nur wollen. Warum das keiner tut, ist mir ein Rätsel.

Hat Zavvi bisher nicht nur Kunden gesperrt, die Ware als nicht erhalten gemeldet haben?
Denn beschädigte Ware(mit Bildern untermauert) ist ja doch eindeutig, dass der Kunde nicht flunkert.
Bei nicht erhaltener Ware geht Zavvi wohl oftmals unberechtigter Weise davon aus, dass der Kunde lügt.

Zavvi sperrt Kunden nicht, weil sie nicht erhaltene Ware melden, sondern weil diese Kunden unbequem und unrentabel sind. Und genau so verhält es sich mit Kunden, die beschädigte Artikel reklamieren. Das macht unterm Strich keinen Unterschied.

Das ist falsch!

So ich hoffe, meine frage ist hier im Thread richtig, falls nicht bitte korrigieren.
Ich hatte letztens im Newsletter die Ankündigung für die ZBox (was es ist weiß ich ja) ich konnte nur nicht rausfinden ob es sich dabei um eine Subscription handelt (wie bei Loot Crate) oder ich bestellen kann wie ich lustig bin?!
Weiß jemand was näheres dazu?

Ich korriege Dich mal: Du willst es nicht glauben/wahr haben, aber es ist natürlich deswegen nicht falsch - aus unternehmerischer Sicht nämlich völlig logisch und nachvollziehbar. Das kann man natürlich nur wissen, wenn man in diesem Metier ein bischen 'zu Hause' ist.

Das ist aber doch etwas übertrieben. Ich gebe dir recht, dass Kunden die immer wieder reklamieren aus unternehmerischer Sicht ein Störfaktor sind, weil die Gewinnspanne erheblich sinkt. Diese Kunden dann aber "auszusperren" wäre genau so ein Schuss in den Ofen, da man das mit ner Handvoll Kunden macht und die verbreiten die negativen Erfahrungen in Foren oder Communitys und schon ist die Reputation der Firma im Eimer. "ist der Ruf erstmal ruiniert, lebt es sich völlig ungeniert" mag als Leidspruch im Fernsehen gehen, aber als Firma kommst du auf lange Sicht auf keinen grünen Ast. Letztlich wird Zavvi max. Die Kunden "entsorgen", die extrem viel reklamieren (Sammelbestellungen und so).

@forenhase: was ist denn nun eigentlich bei deiner Sperre rausgekommen. Gab es ne friedliche Lösung?

Tun sie doch;)
Ich denke nicht dass sie das bei der Order für mich einspielen:rofl:
bei der Order beim Seitenwechsel einfach mal auf die Optionen schauen.
by the way mein Let me in war nach 4 Tagen an der Haustüre und der Postmann wollte ne Unterschrift von mir.Einschreiben:thumb:hat mich glaube so 3 Pfund gekostet.

Und meine Weste ist bei Z... immer noch rein-
keine Verlustmeldung.
keine Beschädigte Ware.

Der Laden liebt mich da ich auf die xxx Tage Frist .... da ich warten kann und darauf vertraue dass alles ankommt---und so ist es auch.

Die negativen Erfahrungen gibt es doch jetzt schon (schlechte Verpackung, Sperrung von Massenbesteller-Kunden, die nicht erhaltene Artikel reklamieren) und die Infos dazu werden in Foren verbreitet. Nur weil ein paar Freaks wie wir, sich in speziellen Foren austauschen, bedeutet das nicht, dass die Reputation der Firma nachhaltig und spürbar leidet. Wenn ein Kunde 4 von 5 Bestellungen wegen Beschädigung reklamiert und dann auch noch das Maximum an Teil-Erstattung (durch Austausch in Foren) herausholt, wird dieser Kunde früher oder später gesperrt. Das hat nichts mit "übertrieben" zu tun und auch nix mit sinkender Gewinnspanne. Denn da zahlt der Unternehmer drauf. Hast doch gesehen, was die Leute hier im Forum rausholen.. glaubst Du bei einer Erstattung von 50% und kostenlosem Versand nach DE + Verwaltungs- und Kundenservice-Aufwand aufgrund der Reklamation bleibt für den Unternehmer noch was übrig? :eek::o Ich mein, kann schon sein, dass Du das glaubst. Gerade in DE hält sich ja hartnäckig das Gerücht, mit Medien würde man sich dumm und dusselig verdienen und die Gewinnspannen sind exorbitant hoch. Ich sag mal so..: Es ist nicht so.

Nein, die Reagieren selbst auf normale Mails nicht. Nach dem ich dort 500 Steels gekauft habe, habe ich es nicht nötig denen hinterher zu rennen!

Falls das hier noch mal zur Sprache kommt. Ich wollte NICHT meine Steels ersetzt haben. Ich wollte nur das die Registrieren das die in der 40Tage Frist nicht angekommen sind. Auch habe ich das so kommuniziert.