In deinem Zavvi-Konto kannst du deine Bestellung auswählen und dort eine Reklamation starten.
Auch ein Bild kannst und solltest du da hochladen (ansonsten wirst du dazu aufgefordert).
Im Regelfall bekommst du bei dem Warenwert und dem Zustand auch meist Ersatz ohne das defekte Digopak einschicken zu müssen.
Die wollen auch nichts wieder haben was sie eh nicht mehr verkaufen können.

Bei teureren und leicht beschädigten Sachen musst du hingegen auf eigene Kosten (günstigster Versand!) zurückschicken und bekommst es irgendwann erstattet.

Also dieses Thema wurde nun wirklich oft schon hier besprochen und ich habe sogar mal eine Vorlage für die Zoll-E-Mail gepostet.

Einige tun ja jetzt hier so, als sei das Thema neu, dass man nicht zum Zoll muss, sondern stattdessen die Erklärung auch per E-Mail einreichen kann.

Heute kam Antwort von Zavvi. Sie bieten mir 15% Rabatt an. Das nützt mir aber nichts, weil die Beschädigung einfach zu groß ist. Werde Zavvi schreiben, das ich dann lieber die beschädigte Ware zurückschicken und Ersatz haben möchte. Muß mal meinen Postboten fragen, ob der weiß, was der Versand zurück kosten würde.

Ja, nur nicht locker lassen.
Die versuchen das gern mal zuerst mit Rabatt.
Dann sagt man denen das man Sammler ist und einen das so nichts nützt und bla bla bla...
Dann bekommste entweder gleich Ersatz oder Rücksendeanweisungen.

Vermutlich wird die Ersatzlieferung ähnlich aussehen, weil sie wieder im Lupo verschicken werden. Ich wäre nach wie vor dafür, das Zavvi Versandkosten einführt und dann besser verpackt. Dann würden die sich selbst den Ärger mit dem Umtausch und Rücksendungen ersparen.

Bei mir kam heute mein Ersatz steel an, das ich ja zurückschicken wollte, aber vor 2 Tagen wurde ja die Rücknahme verweigert, aus welchen Gründen auch immer😳? Und nun? Mehr als ihnen 2 mal erklären was ich wollte, kann ich wirklich nicht tun!!!

So mein Gemecker hat wohl durch die Leitung bei Zavvi gehör gefunden:)
Freitag kam Alien3, Montag Alien1 und heute Alien2 und 4 sowie Gravity 3D.
Die Alien Teile hatten einen gemeldeten Ausgang am 11.10. und Gravity am 01.11
Alle Steels kamen über Frankfurt und alle wurden im Pappkarton verschickt.
Da ja quasi fast alles Steels zeitgleich gekommen sind, muß wohl der Zoll eine Weile einen Engpass gehabt haben.

Na dann herzlichen Glückwunsch! Schön, dass es bei dir geklappt hat, ich frage mich immer noch, wie man denen verständlich machen soll was man will (s. o. )

Ja das ist wirklich ärgerlich.
Zumal man ihnen ja sogar entgegenkommt mit der Hilfestellung.
Aber irgendwie ist das Reklamationsmanagement einfach zu starr.
Vielleicht muß man einfach mal nur allgemein den Support anschreiben?
Evtl. erhält man dann ja mal keine Schema F Antwort.

Selbst da habe ich meine Zweifel. Aber wahrscheinlich ist denen, sobald sie ein unterschriebenes Verlustformular von einem haben, alles andere egal weil sie den Verlust über ihre Versicherung wiederkriegen.