Hab grad ne Mail von Amazon erhalten:

Guten Tag,

Amazon.de hat eine wichtige Information für Sie zu Ihrer aktuellen Bestellung von "Der Herr der Ringe - Die Spielfilm Trilogie (Limited Extended Editions inkl. Der Eine Ring"-Replik, exklusiv bei Amazon.de) [Blu-ray]":

Der Hersteller hat uns informiert, dass bei diesem Titel die Tonlage der deutschen Tonspur überprüft wird. Sie werden eine kostenlose Möglichkeit zum Austausch erhalten, falls sich ein Defekt bestätigt. Amazon wird Sie zeitnah über die genauen Details des eventuellen Austausches informieren.
[...]

War dein Set denn schon versendet, oder hast du die Mail jetzt noch vor Versand erhalten?

Schreib´ Warner Bors. einfach mal eine E-Mail.
whvkundenservice@warnerbros.com
Humboldtstr. 62
22083 Hamburg
Tel: (040) 22 69 15 40

Na ich hoffe mal das nicht nur Amazon diese Mails verschickt. Schließlich gibts ja noch andere online Händler wo man diese Box kaufen konnte (Cede.de, Media-Dealer.de etc.)
Die sollten ja dann auch von Warner informiert werden, oder nicht?

Mmh... wie cool, ich wohn nur 5 Minuten von deren Sitz entfernt, ich geh mal am Wochenende hin und schmeiss paar Steine :p

Natürlich war die geöffnet, sonst hätte ich den defekt ja nicht überprüfen können. ;) Und genau Deine Vermutung ist mein Grund für die Rücksendung. Dann lieber neu ordern und gut ist anstatt sich mit Warner rum zu quälen. Da habe ich nicht viel Lust drauf

Ich: Ich möchte gerne meine Box, die bereits geöffnet ist, lieber direkt zurückschicken und ggf. später die korrigierte Neuauflage, die Amazon ja soeben ins Sortiment aufgenommen hat, bestellen. Auf eine mögliche Austauschaktion nur der Blu-ray Discs habe ich weniger Lust.

Amazon: Leider ist eine Rücksendung nicht möglich. ich bitte Sie um Geduld. Sie erhalten in den nächsten Tagen eine Information von uns, wenn wir von Warner über die weitere vorgehendsweise informiert wurden.
Ich: Warum ist eine Rücksendung nicht möglich?

Amazon: Im Moment ist die Rücksendung bei diesem Artiekl möglich. Wir warten auf ein Feedback von Warner.
Im Moment ist die Rücksendung nicht möglich. Entschuldigung.

Ich: Ich habe u.a. auf bluray-disc.de gelesen, dass andere den Artikel bereits zurückgeschickt haben. Was passiert mit denen?

Amazon: Bei uns ist die Rücksendung im Moment nicht möglich. Warum die Entscheidung bei bluray-disc.de so gefallen ist, kann ich Ihnen nicht sagen.

Ich: Sorry, aber das ist doch Mist. Ich habe ein Rückgaberecht, erst recht, wenn ein Produkt - wie dieses - fehlerhaft ist!

Amazon: Laut allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Amazon ist die Rückgabe von Kassette, CD (auch Hörbücher) oder DVD/Blu-ray innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb erfolgen, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen. In diesem Fall warten wir auf einen Entscheidung von Warner.

Ich: "Amazon.de grüßt Sie ganz herzlich,

Konnte ich Ihr Problem lösen?" NEIN!

Ha, jetzt kommt der Knaller! Hab noch mal beim Amazon Kundendienst nachgefragt und folgende Antwort bekommen:


:D Da weiß der eine nicht, was der andere tut. Kommt mir so vor. Eine riesengroße Verwirrung und Ahnungslosigkeit, wie nun was geschieht. Alle Augen auf Warner gerichtet. :eek:

Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass der von uns gelieferte Artikel "Der Herr der Ringe - Die Spielfilm Trilogie (Extended Edition) [Blu-ray] " (#303-4306572-3517129 ) nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Sie können gerne den Artikel an uns zurückschicken.

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, wird unsere Warenrücknahme eine Erstattung über den Warenwert und die von Ihnen ausgelegten Portokosten veranlassen. Dieser Betrag wird auf das bei Ihrer Bestellung genutzte Bankkonto mit den letzten 4 Ziffern -xxxx zurückgebucht.