Das war ich, hab damals den Gutschein den Soundmedia hier zur Verfügung gestellt hat genutzt.

Wenn sie das mehrmals gerade bei der Gutscheinaktion gemacht haben, dann wars Bauernfängerei.
Würd mich auf über eine Stellungnahme von Soundmedia freuen, denn in den Kommentaren bei den News hat ja ein Mitarbeiter oft genug gepostet das sie eben einzeln verschicken.

Hallo zusammen

Falls mehrere Filme in einem Paket verschickt worden sind ist das unser Fehler! Sorry dafür, das darf natürlich nicht passieren! Ich werde die Sache gleich anschauen! Wir versenden in der Regel nur Artikel in den EU-Raum, welche die Grenze von Euro 22.- nicht überschreiten. Bei zwei Artikeln im selben Paket wird diese Grenze natürlich überschritten. Das ist nicht gut.

Zu der Versandzeit kann ich sagen, dass wir die EU-Pakete per "Priority" versenden. Laut CH-Post beträgt die Versandzeit 2-3 Tage. Sobald die Filme bei uns das Haus verlassen, haben wir keinen Einfluss mehr auf den weiteren Ablauf.

Wir werden den Ablauf der EU-Bestellungen noch weiter optimieren. Momentan fakturieren wir diese jeweils um 12.00 Uhr. Dies ist in unserem System noch von früher so hinterlegt, als die EU-Bestellungen einen Bruchteil der Pakete ausmachte. Das heisst, dass wenn Ihr nach 12.00 Uhr bei uns bestellt, die Ware erst am nächsten Tag versendet wird. Auch das ist alles andere als optimal und wird geändert, so dass Bestellungen aus dem EU-Raum welche bis ca. 17.00 Uhr bestellt werden, am selben Tag das Haus verlassen. Vorausgesetzt die Ware ist an Lager.

Ich hoffe ich konnte eure Fragen beantworten!

Bitte schickt mir doch bei solchen Diskussionen eine PM mit dem Link zum Beitrag.

Gruss Matthias

@soundmedia: Also wenn ihr zugibt, dass es euer Verschulden war, dass 2 Blus in einem Paket landen, dann solltet ihr so Kulant sein und "Sigambrer" den Betrag den er wegen eurem FEHLER an das Zollamt zahlen musste auf sein gutschreiben oder ihm ein Gutschein über diesen Betrag für die nächste Bestellung zuschicken.

Den wenn man einen Fehler macht, sollte man nicht nur dazu stehen sondern den auch Kulant lösen, oder? :cool:

find ich auch ;)

saw V ist unbeschadet angekommen gestern :D

@soundmedia
Matthias, vielen Dank für Dein Statement. Schön, dass Ihr den EU-Versand weiter optimieren werdet. :thumb:

Gerne kann sich "Sigambrer" mit einem Scann des Zollbeleges (Nachzahlung) und Angabe der Kundennummer bei mir melden. "mo [at] soundmedia .ch"

Bei solchen oder anderen Fällen resp. Kritikpunkten kann man sich jederzeit bei unseren Kundendienst melden. Wir suchen immer nach der bestmöglichen Lösung. Gerade die ganze Zollabwicklung ist nicht ganz einfach und es kann auch passieren, dass Einzelpakete am Zoll hängenbleiben. Darauf haben wir dann keinen Einfluss.

Gruss Matthias

@soundmedia: Das nenne ich mal einen fairen Schachzug ;) ...

Somit 2 :thumb::thumb: hoch

dass ist doch mal echter Kundensupport. Da kann man echt nur Top sagen :thumb:

ich freu mich schon auf meine nächste Bestellung;)

Das sind ja mal erfreuliche Nachrichten am Sonntag abend. Werde morgen früh mal den ganzen Papierkram zusammensuchen und den Kontakt herstellen.
Das blöde an der Sache ist aber auch das ich 40km durch die Gegend eiern durfte um die Sachen abzuholen.

Da Soundmedia so kulant ist werden sie mir bestimmt was gutes tun :D.

Bis später und danke für die rege Teilnahme.

Habe heute dem Matthias von soundmedia eine Mail mit den ganzen Unterlagen geschickt und prompt kam eine Antwort mit einem Gutschein .

Das nenne ich doch mal eine feine Geste!!!
Weiter so!!! ich bleibe Kunde bei soundmedia.ch!!! :D

Jetzt wird erstmal geschaut was man noch so gebrauchen kann :rofl::rofl::rofl: