Nana, nu komm mal wieder runter und gib dem Laden noch ne Chance.;)Vielleicht hattest Du heute nur Pech.
Ruf am Freitag nochmal an und versuch das zu klären oder schick denen eine detaillierte Mail mit Deinem Problem.:)

Ich kämpfe seit gut 2 Wochen mit denen und Frage nach einer Lösung, keiner kann oder will mir helfen, heute habe ich nochmal den Versuch gestartet hatte 4 Kundenbetreuuer in der Leitung....ich mag auch nicht mehr, die kriegen noch nen bitterbösen Beschwerdebrief und gut iss, für mich sind die seit heute gestorben.

Aber trotzdem danke für den Rat und deine Meinung....


Cooler Hund ist ein Doberman(?)

Ja, ist ein Dobermann.:pray:

Wenn Du Dich schon 2 Wochen mit Amazon rumschlägst, kann ich Deinen Ärger auch ein wenig nachvollziehen.Aber wie schon geschrieben, dass ist total untypisch für Amazon.
Sperrung ist ja normal nur wenn was nicht bezahlt wird nach mehrmaliger Aufforderung oder durch Missbrauch des Kontos.Komisch.

Ist bloß das auf Rechnung bezahlen gesperrt? Wenn ja, dann versteh ich das Problem nicht - bestell doch auf Kreditkarte.

Bei mir war das auch mal nach einem Umzug. Das liegt, hört sich jetzt blöd an, an der Nachbarschaft. Ich bin in ein Hochhaus gezogen und da hatten anscheinend viele Mitbewohner negative SchuFa eintragungen wegen unbezahlten Rechnungen, und schon wurde mir der Einkauf auf Rechnung abgelehnt. Die großen Versandfirmen (Otto,Quelle und auch Amazon) fackeln da nicht lange und scheren alle über einen Kamm.

Ich bin nach 2 Jahren wieder umgezogen, hab aber seitdem alle meine Bestellungen mit KK bezahlt und auch keine Probleme mit Amazon.

ist ja echt starker Tobak. bin jetzt seit über 13 Jahren bei Amazon Kunde und bin des öfteren umgezogen und es gab nie Probleme .... und die Theorie dass es an den Anzahl der Vorbestellung liegt finde ich Mumpitz. Ich hoffe echt für dich dass ihr das noch irgendwie hinbekommt. :thumb:

Den "Ärger" kann man durchaus nachvollziehen. Aber: Auch bei anderen Firmen gibt es solche "Systemtechnischen" Probleme. Einerseits ist das System halt so "programmiert" um vor Betrügern zu schützen. Andererseits werden dann aber auch Kunden "verärgert", obwohl sie nichts böses im Sinn haben. Ich vermute mal, das man dann lieber akzeptiert, das einige Kunden "verärgert" sind (am Ende aber doch weiter bestellen) als der Gefahr ausgesetzt zu sein, das Betrüger das System ausnutzen.

Denn: Würde das System zulassen, das man es manuell wieder aufheben kann, so müsste Amazon zu allen (!) Support-Mitarbeitern vollstes Vertrauen haben. Das diese Callcenter-Mitarbeiter aber teilweise dieses Vertrauen nicht verdient haben sollte uns allen klar sein... (und damit meine ich nicht, das diese "Betrügerische" Gedanken verfolgen. Nein. Eher, das diese ein "Betrügerisches" Benutzerkonto "einfach so" wieder freigeben, bzw. die entsprechende Adresse).

Alles in allem: Doof, aber es lässt sich nicht ändern, auch nicht durch viel aufregen. Ich rege mich auch schon seit Jahren über PayPal auf. Dort hatte ich damals Kontodaten in einem (alten) Konto hinterlegt. Heute, auf einem neuen (Geschäftskonto) kann ich meine Kontodaten nicht mehr hinterlegen, weil diese in einem alten Konto hinterlegt waren. Auch hier gibt es KEINE (!) Möglichkeit für mich das Konto Aktuell wieder einem Konto hinzuzufügen. Sehr ärgerlich, aber mittlerweile habe ich mich damit abgefunden - es bringt einfach nichts sich weiter aufzuregen, am Ende kann man PayPal auch verstehen.


Auch hier gilt: Bei genauer betrachtung kann (muss) man Amazon verstehen, wenn es wirklich so ist. Ein System kann nicht zwischen "Betrügern" (auch Stammkunden können irgendwann mal betrügerische Absichten beabsichtigen) und "den guten" unterscheiden. Gewisse "Grenzen" wird es mit Sicherheit geben (auch bei Bankeinzug gibt es diese) und diese müssen dann halt eingehalten werden.


Bei genauer betrachtung finde ich es sogar noch relativ "kulant" wenn Amazon anbietet, man könne ein neues Kundenkonto anlegen. Bei meinem PayPal Beispiel ist nichtmal das möglich und somit das eigene Konto Systemweit (und für immer) gesperrt...

So gut ich den Ärger hier auch nachvollziehen kann hat das Sicherheitssystem von Amazon doch seine Vorteile:

mir ist es vor ca. 8 Monaten mal passiert das jemand versuchte über meine E-Mailadresse einen Amazon Gutschein zu kaufen, auf mein Kundenkonto bzw. Passwort nebst Bankverbindung hatte er keinen Zugriff, da sonst Amazon nicht bemerkt hätte das das Geld für den Gutschein wegen falscher Bankdaten nicht in Rechnung gestellt werden konnte. Dann hat man mein Kundenkonto wegen dem Phishing Verdacht kurzfristig gesperrt worüber ich sehr dankbar war, es vergingen einige Monate und da ich ja wieder bei Amazon einkaufen wollte habe ich es wieder entsperren lassen (bei Amazon angerufen etc., war da noch gut dokumentiert), aber als ich einige Wochen dann etwas bestellt hatte kam wieder eine Mail das es zu meiner Sicherheit gesperrt und der Einkauf storniert wurde. Nach einigem hin und her war dann klar das die erste Sperrung noch irgendwo im Hintergrund aktiv gewesen sein muss (bzw. zumindest ein Hinweis darauf) und man im Sicherheitscenter vorsorglich den Account stillgelegt hat. Nachdem dies dann endlich geklärt war konnte ich wieder ganz normal einkaufen.

Somit hatte ich auch schon einigen Ärger, aber wenn man bedenkt das diese Systeme mir 50 Euro gespart haben bin ich gerne bereit auch mal einen solchen Fehler hinzunehmen.

Allgemein hatte mich damals schockiert das man offenbar nur eine E-Mailadresse und ggf. den Mitgliedsnamen braucht (man korrigiere mich falls das nicht stimmt) um einen Gutschein einzukaufen bzw. zu verschenken. Denn hätte man auf mein Konto vollen Zugriff gehabt wäre ja auch die Bezahlung problemlos per Bankabbuchung möglich gewesen. Wie das ganze also möglich war ist mir nicht ganz klar, aber immerhin hatte ich keinen Schaden.

So, dann wünsche ich dem Threadersteller noch viel Glück.

Ein zweites Kundenkonto anlegen bringt aber glaube ich kaum etwas, da dann die Zahlungsdaten mit einem anderen Kundenkonto in Verbindung stehen/gebracht werden (falls identisch), zumindest haben sie da mal einem Kollegen sein Konto deshalb vorsorglich gesperrt, da er zwei Kundenkonten angelegt hat (offenbar versehentlich), auch das wird da offenbar erkannt.

Ich persönlich würde nochmal anrufen bzw. vielmehr eine E-Mail schreiben, den Amazon Service habe ich immer als sehr schnell und hilfsbereit empfunden, einmal bekam ich sogar noch um 22:30 Uhr eine E-Mailantwort von Amazon.

Ggf. wenn alles nichts hilft über einen anderen Namen laufen lassen, z.b. Frau oder Familienmitgliedern mit gleichem Wohnort und Zahlung von gemeinsamen Konto etc., würde ich aber nur im schlimmsten Fall machen.

Hi,

wirklich ne Doofe Sache, eine Freundin von mir hat sogar ma ihr ganzes Konto dort gesperrt bekommen und keiner konnte ihr sagen wieso, Systeme in großen Unternehmen sind manchmal ziemlich mürrisch und undurchdacht, das sehe ich bei mir in der Firma auch öfters, man schrenkt das System soweit ein das leider ein paar Eventualitäten rausfallen und dann nicht mehr zu verändern sind.

Hast du mal nachgefragt ob Sie dir dann wenigstens deine Prime Mitgliedschaft auf das neue Konto legen könnten?

Ja, ich hab den netten Herrn (der aus Regensburg) mal gefragt was er mir den anbieten könnte, er wollte mir dann läppische 10€ erstatten, da habe ich den so leid es mir tut mal kurz ausgelacht....eine Umschreibung "kostenfreie" Aktivierung auf dem neuen Konto "wäre" angeblich nicht möglich....

Naja, je nach verbleibender Laufzeit könnte 10 € ja durchaus angebracht sein.

Ansonsten: Versuch doch mal deinen zweiten Account mit dem Haupt-Account zu Verknüpfen (also die Prime Mitgliedschaft). :)