Warner-Stellungnahme zum "Herr der Ringe"-Soundproblem und die daraus resultierenden Optionen

29.06.2011

Es hat zwar ein bisschen gedauert, aber inzwischen liegt auch der Presse, also auch unserer Redaktion, die offizielle Stellungnahme von Warner Home Video zum Tonproblem der deutschen Audiospur von „Der Herr der Ringe Trilogie (Extended Edition)“ vor. Diese Mitteilung stimmt 1:1 mit der bereits dem Handel gegenüber geäußerten Stellungnahme des Majors überein und somit bleibt es dabei, dass dem Kundenservice von Warner das Problem zwar bekannt ist, aber nun erst einmal die notwendigen Schritte eingeleitet werden müssen, um den Fehler zu beheben. Wörtlich heißt es in dieser Stellungnahme: „Da wir bestrebt sind, den Konsumenten bei der „Der Herr der Ringe – Extended Edition Trilogie“ auf Blu-ray Disc die bestmögliche Qualität anzubieten, werden wir die deutsche Tonspur für die nächstmögliche Produktionsauflage überarbeiten und Sie rechtzeitig informieren, ab wann die verbesserte Ware zur Verfügung steht“. Weiterhin heißt es: „Konsumenten, die mit der Ton-Qualität der aktuellen Produktion unzufrieden sind, bieten wir die Möglichkeit für einen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs. Nähere Details zur Abwicklung des Austauschs lassen wir Ihnen umgehend zukommen“. Einige Händler haben bereits verkündet, dass sie die Trilogie vorläufig, also bis eine neue Auflage vorliegt, nicht verkaufen werden (wir berichteten). Andere Händler, wie z.B. auch der E-Tailer Amazon.de, haben dennoch mit der Auslieferung begonnen und nehmen auch weiterhin Vorbestellungen für die am 01. Juli 2011 offiziell erscheinende Box entgegen. Für den Moment haben Sie also folgende Möglichkeiten: 1. Sie kaufen sich das Boxset und gucken sich die Filme in der Extended Fassung schon jetzt auf Blu-ray Disc an. Bei Unzufriedenheit mit der Tonspur können Sie die Box danach aber problemlos gegen eine korrigierte Auflage eintauschen. Konkrete Informationen zur Umtauschaktion werden noch folgen. 2. Alternativ können Sie vom Kauf der Box vorläufig absehen und direkt auf die korrigierte Neuauflage warten. Sobald diese dann im Handel verfügbar ist, können Sie bedenkenlos zuschlagen. 3. Wenn Sie zu den Glücklichen bzw. Unglücklichen (je nach Betrachtungswinkel) gehören, deren Exemplar bereits verschickt wurde, dann haben Sie zudem auch noch die Möglichkeit den Kauf zu widerrufen. Hierzu lassen Sie einfach das Boxset in Folie verpackt und senden es direkt an den Händler zurück. In dem Fall können Sie sogar auf eine Erstattung der Kosten bestehen. Leider ist keine dieser Optionen wirklich zufriedenstellend, wenn man bedenkt, dass sich sicherlich viele von Ihnen auf dieses Boxset gefreut haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es aber keine andere Möglichkeit als Schadensbegrenzung zu betreiben und damit ist die Begrenzung des Verbraucherschadens gemeint, denn letzten Endes ist Warner Home Video für dieses Produkt verantwortlich und muss nun – so bedauerlich es auch sein mag – für diese Fehlauflage geradestehen. (pf)

29.06.2011 - Kategorie: Filme

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KOMMENTARE

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Also ich habe mir gerade 2 x die Box beim Media Markt Egelsbach für sensationelle 49 Euro pro Stück gekauft und natürlich sofort getestet.

Obwohl ich relativ kritisch bei Bild und Ton begutachte und auch keine schlechte Anlage habe konnte ich persönlich keinen Grünstich feststellen. Zumindest für mich nicht der Rede wert. Beim Ton das gleiche. Wenn ich nicht direkt mit der DVD vergleiche fällt mir da nichts auf. Allerdings habe ich auch noch nicht die asyncron Stelle angeschaut.

Sollte die arg stören hab ich die Zusicherung von MM bekommen in Umtauschen zu können falls es eine Aktion von Warner geben wird.

01.07.2011 um 13:12

von maximo61

#254

BITTE BEACHTEN: Leider wurde bei der Produktion der Box eine fehlerhafte Auflage produziert. Es handelt sich um ein Problem bei der Tonhöheneinstellung. Ab Montag, dem 4. Juli 2011 können sich alle Kunden an Warners Service Center wenden, um einen Umtausch in die Wege zu leiten. Hierzu genügt die Einsendung einer Kopie des Kaufbelegs, die Blu-rays selbst müssen nicht eingesendet werden. Die korrigierten Blu-rays sollen dann bis spätestens zum 1. August 2011 per Post zugesandt werden. Die Kontaktdaten lauten: TCC Services Warner Home Video / Kundenservice "Stichwort: Der Herr der Ringe" Maurerstr. 50 / Werk 2 52477 Alsdorf E-Mail: WHVKundenservice@tcc-services.com

01.07.2011 um 13:10

von Liroy Ultimate

#253

Hallo,
ich habe eine Lösung gefunden, die ich auch an Amazon und Warner geschickt habe. Ich lasse über meinen selbstgebauten Receiver die Tonspur laufen und habe sie elektronisch dem Bild angepasst, sodass der Ton nun wieder perfekt läuft. Dazu muss nur die Taste BESCHLEUNIGEN gedrückt werden, eine Minute halten und dann zu Beginn des Films synchron zerlassen werden. Damit kann man die Toninterferenzen um verschiedene Frequenzen anpassen. Eine genaue Anleitung schreibe ich gerade in Latex auf meinem MacBook Pro am Beach. Ich setze es online, sodass alle das verstehen.

Möge der Ring mit Euch sein

01.07.2011 um 13:10

von nicht_quersteeler

#252

Das ist doch mal was:

Warner hat heute einen Fehler bei der "Herr der Ringe" Extended Blu-ray Disc-Box angerkannt und bietet einen kostenlosen Austausch gegen eine korrigierte Version mit neuer deutscher Tonspur an. Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Discs ist nicht nötig. Man kann sich die Box inklusive der zusätzlichen DVDs mit dem Bonus-Material jetzt im Handel kaufen. Ein Set mit sechs neuen Blu-ray Discs soll nach Einsendung einer Kopie des Kaufbeleges spätestens ab 1. August 2011 per Post zugesandt werden.

01.07.2011 um 12:57

von Tobdeb

#251

Habe soeben bei mir im Büro nen Brief aufgesetzt und die Rechnungskopie dran gehängt. Ist schon in der Post :-)

Die Box werde ich an Amazon gleich wieder zurückschicken, undlass mir die 77,98 EUR wieder gutschreiben. Kann mir ja bei MM immer noch die 49,- Variante hohlen, habe ich sogar noch Geld gespart.

Hätte trotzdem nie gedacht, dass bei Warner so "Schnitzel" arbeiten, dachte die wären ja auch ISO-Zertifiziert?! :-)

birne

01.07.2011 um 12:39

von birne77

#250

oh sehe grad es wurde schon gepotet.

Die einsendung der ALten ist nicht nötig!!!
Sprich kann man behalten und neue gibt es kostenlos.
Das ist mal ein Service

01.07.2011 um 12:30

von Rooney883

#249

hier neue Angaben, BEACHTET DEN LETZTEN SATZ.
http://www.facebook.com/...ingebluray

Der Herr der Ringe Trilogie (Offizielle Page)
Wenn du mit der Ton-Qualität des Produktes unzufrieden bist, bietet Warner die Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch der entsprechenden Blu-ray Discs an.

Um den Austausch-Service in Anspruch zu nehmen, steht ab kommenden Montag, den 4. Juli, ein Service-Center zur Verfügung, das per Post, E-mail oder Fax wie folgt erreichbar ist:

TCC SERVICES
WARNER HOME VIDEO / Kundenservice
"Stichwort: Der Herr der Ringe"
MAURERSTR. 50 / Werk 2
52477 ALSDORF

E-Mail: WHVKundenservice@tcc-services.com

Fax: (0049) 02404 58319

Unter Einsendung einer Kopie des Kaufbeleges werden dort alle eingehenden Austausch-Anfragen registriert. Eine Einsendung der gekauften Blu-ray Discs an das Service-Center ist nicht nötig. Spätestens ab 1. August 2011 erhaltet ihr dann ein Set von 6 Blu-ray Discs mit dem verbesserten Ton per Post zugesandt.

01.07.2011 um 12:29

von Rooney883

#248

Das sind gute Nachrichten :)

01.07.2011 um 12:15

von Evil Dead

#247

@birne 77
ich würd die box behalten,
die filme jetzt schon mal auf englisch genießen,
ab montag warner ne e-mail mit ner kopie von deiner rechnung schicken
und ab august werden dir dann 6 einzelne bds mit einer nun hoffentlich
perfekten deutschen tonspur zugeschickt!

hat damals bei gladiator wirklich schon super geklappt!!

also ich guck jetzt mal auf englisch,
und später dann auf deutsch!!!

01.07.2011 um 12:10

von RockMeKeith

#246

@Chaoswarrior
das wär ja mal mega geil! Habe grade von Amazon das Peket erhalten und nur halte ich die Box verscheißt in der Hand.
Was soll tun? zurückschicken oder lieber erst den Warner Service am Montag anrufen???? Wobei würde auch Warner auch die kpl. Box versenden und wirklich nur die reinen Discs? :-) Kann mich nicht entscheiden.

01.07.2011 um 12:04

von birne77

#245