Ich habe zwar nicht die Büste bestellt, aber bei den normalen Blu-ray Prämien ist auch immer ein Formular für eine eventuelle Rücksendung dabei. Ist natürlich total schade, denn die Büste sieht klasse aus und ich hätte sie auch genommen, aber vielleicht bekommst Du ja doch noch eine neue oder wenigstens die Punkte.

Wurde das nicht als Paket versendet?

Ui, die Büste ist aber wirklich böse beschädigt...

Ich möchte meine nach Möglichkeit auch tauschen, da bei mir der Sound nicht funzt. Die Standardmail von Disney kam schnell. Aber die Frage, ob man mir garantieren kann, dass ich einen Austausch erhalte, wurde noch nicht beantwortet.

Ist schon wirklich ärgerlich. Anderswo wird auch spekuliert, ob Disney eventuell damalige Rückläufer aus dem Handel innerhalb des Prämienprogramms verschickt. Könnte ich mir schon vorstellen, die Mängel häufen sich ja...

ist durchaus denkbar auf meiner Büste ist auch eine Stelle die nachgemalt wurde. Fällt nicht weiter auf aber hätte ich 60 oder 70€ bezahlt hätte ich wahrscheinlich auch reklamiert.

Ja klar, der lag schon bei.
Ich wollte aber vorher kurz abklären, ob ein Umtausch überhaupt möglich ist. Außerdem find ich es immer gut, wenn ich vor einer Reklamation mit einem Mitarbeiter geklärt habe, was jetzt läuft.
So hab ich immer was, worauf ich mir berufen kann - bin da etwas paranoid. ;)

Wenn die jetzt meinen, dass ein Umtausch nicht möglich ist, dann geht sie halt so zurück... aber ich hoffe auf einen Umtausch ;) (die Hoffnung stirbt ja immer zuletzt)
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Ob der Sound geht, hab ich gar nicht geschaut. Erstens hatte ich keine Batterien und 2tens, würde es bei mir nichts ändern :confused:;)

Erwarte nich zuviel von dem Kundenservice. Anrufen kann man afaik eh nicht, was mir deutlich lieber wäre. Hier mal der Wortlaut der Standardmail, die in keinster Weise explizit auf mein Anliegen einging:

Da steht doch "austauschen oder Punkte gutschreiben". Ich denke wenn sies noch haben werden sie schon tauschen.

Klar werden sie die Box austauschen, sofern noch welche da sind. Sieht aber nicht rosig aus, da nicht mehr im Katalog verfügbar. Ich hätte zudem gerne die Garantie, eine andere Box zu bekommen, Punktegutschrift wäre für mich keine Alternative. Zur Not könnte ich mit meinem Mangel leben.

hey leute, bei meiner nbc-figur war der kopf total zerbrochen, trotz sehr guter verpackung, natürlich geht das an disney zurück, meine frage ist aber wer übernimmt die kosten für den rückversand?

Na Disney. Steht auf dem Rücksendeformular, das du "unfrei" zurücksenden sollst.

Schau doch mal bei Post #335