Kassenbeleg möglich?

An meiner PS3 hat sich das Laufwerk verabschiedet. Ich habe gestern den ganzen Abend damit verbracht den Beleg zufinden und natürlich nicht gefunden. Die PS3 ist aus dem örtlichen MediaMarkt, das Kaufdatum kann ich relativ genau eingrenzen und ich habe 2 Leute die beim Kauf dabei waren.
Reicht das um meine Gewährleistung in Anspruch zunehmen, was meint Ihr?

Ist im Barcode der OVP auch die Seriennummer hinterlegt?

Muss der MM nicht irgendwo gespeichert haben wann die PS3 mit dieser SN verkauft wurde?

Oder was hab ich noch oder überhaupt für Möglichkeiten?


Danke für Ünterstützung...

Focus.de berichtet:
Kunden können Waren auch ohne Originalverpackung und Kassenbon reklamieren. Darauf weist die Stiftung Warentest in der aktuellen Juni-Ausgabe ihrer Zeitschrift „Finanztest“ hin. An Stelle des Kassenzettels reichen demnach auch eine Kartenabrechnung oder ein Zeuge, der beim Kauf dabei war. Für Forderungen, reklamierte Waren nur in der Originalverpackung zurückzugeben, gebe es keine Rechtsgrundlage....

Hab meine letzte PS3 im Oktober 2010 bei Amazon gekauft. Mein Laufwerk spinnt seit einigen Wochen auch. Einige Games werden erst nach Neustart der Konsole erkannt.

Man hört oft laute Geräusche bis das Spiel erkannt wird. Wie würdet Ihr vorgehen?

Hab natürlich bedenken das irgendwann nichts mehr geht und das Laufwerk sich ganz verabschiedet.

Hab ich jetzt innerhalb dieser 24 Monate noch einen Anspruch auf ein Austauschgerät?

Bei Amazon kannst du gutes Glück haben das du eine neue bekommst. Wie ich gehört habe ist man dort sehr kundenfreundlich und tauscht Geräte auch ausser halb der Garantiezeit (1 Jahr) innerhalb der Gewährleistungsfrist (2 Jahre) aus ohne großartig die Schuld auf einen selbst schieben zu wollen, bzw. prüfen zu lassen ob der Fehler nun von Anfang an bestand. Einfach mal googlen ... da findest du eigentlich genug zum Umtausch von PS3-Modellen bei Amazon innerhalb der Gewährleistungsfrist.

So, der MM Mitarbeiter hat sich mit Händen und Füssen gewehrt. Letztendlich hätte er die Konsole auch ohne Bon genommen, sagte aber direkt die wird eingeschickt und egal was dran ist werden 150,-€ fällig. Das habe ich dann erstmal sein lassen.
Habe mich nun direkt per mail an sony gewendet, mal abwarten was als Antwort kommt.

Möchte hier mal eine Lanze für Amazon brechen.

Meine im Oktober 2010 bei Amazon gekaufte PS3 (320GB Move Starter Pack) hat vor kurzem den Geist aufgegeben.
Die BlueRays wurden vom Laufwerk nicht mehr erkannt.

Die Garantiefrist von 1 Jahr war bereits abgelaufen.
Die Gewährleistung von 24 Monaten war noch am laufen.

Habe Kontakt mit Amazon aufgenommen und den Fall geschildert.
Folgende Email habe ich im Anschluß erhalten:

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Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass der von uns gelieferte Artikel "PS3 - Konsole Slim
Black 320GB "Move Starter Pack" nicht mehr einwandfrei
funktioniert.

Selbstverständlich übernehmen wir gerne die Nacherfüllung im Rahmen der
2-jährigen Mängelhaftungsfrist.

Um die Abwicklung für Sie zu beschleunigen, empfehle ich Ihnen dennoch, sich
zunächst direkt an den Hersteller zu wenden. Denn: Eine Reparatur oder
Nachbesserung über uns würde ebenfalls vom Hersteller vorgenommen werden. Für
die Abwicklung rechnen wir dann mit einem Zeitraum von vier bis sechs Wochen.
Durch direkte Einsendung an den Hersteller kürzen Sie den Versandweg ab und
können so mit einem wesentlich geringeren Zeitraum rechnen, bis der reparierte
Artikel wieder bei Ihnen eintrifft.

Darüber hinaus bietet der Hersteller eventuell weitere, schnellere
Lösungsmodelle an (wie zum Beispiel den Austausch oder die Reparatur von
Einzelteilen), die wir als Händler leider so nicht umsetzen können. Teilweise
bieten Hersteller auch einen kostenlosen Vor-Ort-Service an.

Hier sind die Kontaktinformationen des Herstellers:

Sony Deutschland GmbH
Tel. 01805 - 252586, 0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42€/Min. aus
dem deutschen Mobilfunknetz (Mo-Fr / 9-20 Uhr).
Kemperplatz 1, 10785 Berlin

Teilen Sie uns bitte über folgenden Link die Höhe der angefallenen Portokosten
mit, wenn Sie den Artikel zur Reparatur an den Hersteller geschickt haben. Wir
erstatten Ihnen diese Portokosten dann gerne in Form eines Amazon.de-Gutscheins.

Möchten Sie die Nacherfüllung dennoch über http://Amazon.de durchführen lassen, werden
wir eine Reparatur veranlassen oder gegebenenfalls einen Austausch der Ware
vornehmen.

In diesem Fall gehen Sie bitte wie nachfolgend beschrieben vor.

Bitte senden Sie den defekten Artikel wie nachfolgend beschrieben an uns zurück.

Über folgenden Link können Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken (die
Rücksendeadresse ist bereits aufgedruckt):

Bitte drucken Sie wie dort angegeben auch die Rücksendungsübersicht aus und
legen Sie sie Ihrer Lieferung bei.

Für Ihre DHL-Rücksendung innerhalb Deutschlands ist das Rücksendeetikett bereits
vorfrankiert.

Bitte beachten Sie Folgendes: Schicken Sie den defekten Artikel bitte
vollständig und mit komplettem Zubehör (falls möglich inklusive Garantiekarte)
zurück. Bitte legen Sie auch alle zum Lieferumfang gehörenden Kleinteile bei.
Das ist wichtig, denn nur dann kann eine verzögerungsfreie Abwicklung
gewährleistet werden. Überprüfen Sie den Artikel bitte auch auf etwaige
Speichermedien und entnehmen Sie diese, falls sie nicht zum ursprünglichen
Lieferumfang gehörten.

Im Rahmen einer Nacherfüllung kann es zu Datenverlusten kommen. Wir übernehmen
keine Haftung für die Sicherung eines vorhandenen Datenbestandes. Es unterliegt
vielmehr allein Ihrer Verantwortung, vor dem Reparaturauftrag für eine
erforderliche Datensicherung Sorge zu tragen. Das Wiederherstellen des
Datenbestandes obliegt Ihnen. Beachten Sie bitte, dass es uns leider nicht
möglich ist, eine Datensicherung vorzunehmen.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, sämtliche persönlichen Daten
zu entfernen, bevor Sie den Artikel an http://Amazon.de retournieren.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen, und danke für
Ihre Mühe.

Konnte ich Ihr Problem lösen?

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Ich habe mich logischerweise für Variante zwei entschieden und meine PS3 zurück an Amazon geschickt.

Nach 3 Tagen kam bereits die Bestätigung das ich den kompletten Kaufbetrag von 350 Euro erstattet bekomme.

Finde das im Vergleich mit anderen Anbietern wirklich Klasse!

Habe zig Leute auf der Freundesliste die in solch einem Fall bei anderen Händlern (z.B. Media Markt) nicht diese problemlose Abwicklung erlebt haben.
Oft wurde hier nur eine Pauschale von ca. 130,00 Euro für Reperatur bzw. Austausch angeboten.

Ich hab bisher auch nur gute Erfahrungen mit Amazon in solchen Fällen gemacht. Deswegen versuche ich auch alles über Amazon zu kaufen, was nur geht, selbst wenn es ein paar Euro mehr kostet als anderswo. Der Service sucht m. E. seinesgleichen. Ist nicht selbstverständlich für einen reinen Online-Handel.

Wenn es ein Gewährleistungsfall ist darf die Reparaur nichts kosten.

Allerdings musst Du auch ohne Bon nachweisen können, wann genau Du das Gerät beim Händler gekauft hast. Die Angabe in den letzten 2 Jahren reicht da nicht aus.

Falls MM dich wirklich rippen will mit den 150€ lass dir das nicht gefallen. Notfalls solltest du dir ein Ersatzlaufwerk besorgen. Bei eBay gibts zB welche.
Hier ein Beispiel: http://www.ebay.de/itm/PLAYSTATION-3-LAUFWERK-KEM-400AAA-400-AAA-ERSATZ-LASER-Einheit-Linse-inkl-Motor-/160772192063?pt=DE_Ersatzteile_Werkzeuge&hash=item256ec4f73f

Wichtig wäre aber dass du vorher deine PS3 auseinander baust. Wenn du noch Garantie drauf hast aber die sich querstellen und es damit im Grunde eine Farce ist und es dir drum geht, das Ding wieder fit zu kriegen solltest du darüber hinweg sehen was dir der magische Sticker auf der PS3 sagt. Sobald du das Laufwerk ausgebaut hast musst du dir merken welche Modulnummer du hast um dir entsprechend das passende Ersatzmodul zu bestellen denn sonst wird das Lasermodul nicht erkannt. Bei mir war es so dass das Laufwerk, genauer gesagt der Laser, einen Tag nach Garantieende im August 2010 den Geist aufgegeben hat. Natürlich bin ich auch zum MM und fragte ob sie denn vllt. so kulant wären. Aber naja außer die Konsole einzuschicken, die ja sonst tadellos arbeitet, und gegen 250€ Gebühr ein Ersatzgerät zu bekommen war nicht viel drin.
Glücklicherweise ist das Internet mehr als nur Ort an dem Man(n) sich große Melonen anschauen kann. So habe ich per Videoanleitungen und einigen Technikforen die PS3 auseinandern bauen können und so rausgefunden, welches Modul ich gebraucht habe. Für ca. 50€ eins bei eBay gekauft und die PS3 so mit wenigen Handgriffen wieder fit gemacht.

Wenn ihr nicht schon generell Technikversiert sein ist diese Alternative mit die Beste.

Also wieder zurück zum Topic.

Kassenzettel ist zwar der unkomplizierteste Weg, aber durchaus nicht der Einzige! Am Besten schnappste dir eine oder beide Zeugen und eine Kartenabrechnung oder Kontoauszug. Habe leider das Urteil nicht zur Hand, aber das mit den 150 Euro Selbstbeteilung ist frech oder schlichte Unwissenheit.

Der Weg mit Sony dürfte aber dennoch der stressfreiere Weg sein, falls die Damen und Herren sich darauf einlassen.

Viel Erfolg und bitte informiere uns doch.