Nach all den Negativschlagzeilen hinsichtlich Umtausch und/oder Erstattung bei Sideshow, möchte ich euch diese positive Sache nicht vorenthalten.

Ich hatte einen Bruch bei der Big Gun meiner Deadpool PF.



Also Foto gemacht und an Sideshow geschickt. Rechnete damit, dass wieder sowas wie "40 Dollar Sofortrabatt" oder "50 Dollar Rabatt für die nächste Order" als Antwort kommen würde.
Heute Abend kam diese E-Mail von Sideshow:

Dear Dennis,
Thank you very much for the pictures you sent. We wanted to follow up with you today to confirm that a replacement order, has been booked for the Deadpool PF . Please allow 7 to 10 business days for your replacement order to ship at no cost to you.

Hab die Gun zwar schon mit Heisskleber geklebt, aber freue mich natürlich ein unbeschadetes Modell zu bekommen.

Habe eine Antwort erhalten:

[FONT=&quot]vielen Dank für Ihre Email mit den Fotos.[/FONT]

[FONT=&quot]Wir entschuldigen uns für die unsachgemäße Behandlung der Sendung durch den Zollbeschau. Dies sollte so nicht[/FONT]
[FONT=&quot]vorkommen.[/FONT]

[FONT=&quot]Eine etwaige Schadensregulierung wird direkt zwischen dem Absender und dessen Vertragspartner, [/FONT]
[FONT=&quot]d. h. der regionalen FedEx-Gesellschaft, welches die Sendung entgegengenommen hat, vorgenommen.[/FONT]

[FONT=&quot]Wir haben FedEx in USA über den Schaden informiert und diese werden sich mit dem Absender in Verbindung setzen. [/FONT]
[FONT=&quot]Sobald wir Nachrichten von dort erhalten, werden wir Sie informieren.[/FONT]

[FONT=&quot]Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.[/FONT]


Ich muss am Montag mal anrufen, weil ich möchte wissen ob derjenige der dafür verantwortlich ist auch gefunden wurde. Ich will keine Details wissen, nur DASS was passiert ist. Ich habe keine Lust immer Angst haben zu müssen, dass so etwas noch mal passiert.

Die werden sich mit dem Absender in Verbindung setzen und in etwa 6-7 Monaten kommt wahrscheinlich eine Antwort, dass nichts gemacht werden konnte. Da muss ich auch noch mal nachhaken.

Und zum Schluss habe ich heute die Fedex Rechnung für Deadpool bekommen, die 30 Euro zu viel aufweist und die haben mir eine dritte Kundennummer angelegt :thumb:. Klasse, jetzt muss ich die wieder löschen lassen, weil da kein Bankeinzug und sonstiges hinterlegt ist. Maaaaaaan :(

[FONT=&quot]Chris
[/FONT]

Oh man Chris das läuft ja alles echt bescheiden....und wenn du dich mal mit SS in Verbindung setzt?Vielleicht erbarmen die sich ja zu was?

Übel Chis.... :(

Mein beileid!
Hoffe das das ganze noch gut für dich ausgeht und du da ohne größere probleme rauskommst.

Sauber: Zoll hatte bei mir nicht die Hände dran. Ich durfte noch den originalen Sideshow QM Aufkleber durchschneiden :cool:

Die Statue ist der absolute Ober-Hammer. Qualitätsmäßig auf einer Stufe mit dem Joker :thumb: Ein echtes Highlight! Wer sie noch nicht hat und unschlüssig ist: Bestellt ihn euch! Das Teil wird bald sold out sein.... Geht auch ohne Gummihuhn, der verrückte Hund :D

Tolle Antwort, die du da erhalten hast Chris.

Na ja, erst mal überhaupt zeitnah eine Antwort, das ist wohl der gute Part daran... aber genau wie du sagst, wenn du da nicht selbst nachhakst, wars das vielleicht. :rolleyes:
Wird sich bestimmt in die Länge ziehen, aber dranbleiben gilt :thumb:

Habe (auch wenn die QS von SS diesmal nicht Schuld ist) einen Ersatz angefodert (einen Ganzen). Mal sehen was da machbar ist, weil vom Zoll/Fedex erwarte ich nicht viel. Mal sehen was die nachher am Telefon sagen. Ich will zumindest hören, dass "prozesstechnisch optimiert wurde". Nett ausgedrückt für: der Schuldige wurde gerügt/ersetzt oder sonstiges.

Chris

PS: das QS-Siegel, genau, das hat der zoll auch direkt eingesackt, fehlte bei mir, jetzt wo du es erwähnst.

Gute Idee, ist zwar in so einem Fall traurig, wenn SS für etwas herhalten muss, was sie nicht verbrochen haben, aber da es eh schon auf die Absender-Seite geschoben wird, muss wohl dort der Druck erhöht werden...

Unverschämte Antwort:

nach Durchsicht der Unterlagen können wir Ihnen mitteilen, dass die Verzollung von uns ordnungsgemäß und korrekt durchgeführt wurde.

Wir bitten um Ausgleich unserer Rechnung, da wir die Eingangsabgaben bereits an die Zollkasse entrichtet haben.

Durch Zollbeschau wurde die Anmeldung seitens der Zollbehörden bestätigt.

Sie sind im Zollbeleg als Zollanmelder genannt. Daher können Sie sich mit einem Erstattungsantrag gebührenfrei an das zuständige Zollamt wenden. Die Anschrift lautet: Hauptzollamt Köln Zollamt – Sachgebiet B, Stollberger Strasse, Flughafen Köln/Bonn, Flughafen, 51147 Köln.
Das Zollamt bevorzugt eine postalische Antragstellung oder Schreiben als Anhang mit Unterschrift.
Bei Firmen wird das Formblatt 0223 verlangt (www.zoll.de Formularcenter).

Also von denen muss man echt nichts halten!! Vor allem, dass die Verzollung ordnungsgemäß und korrekt durchgeführt wurde ist wirklich unglaublich!!

Ich bleibe dran und werde da weiter nachhaken...

Chris