Hier die Kopie meiner Email Antwort. Denke die hat von euch auch jeder genau so bekommen...

Antwort Philips Infocenter

PHILIPS


Sehr geehrter Herr ......,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Philips-Infocenter wenden.

In Ihrem Schreiben teilen Sie uns mit, dass der Film „Terminator 4 – Die Erlösung“ nicht von Ihrem Philips BDP7300/12 abgespielt wird.

Wir arbeiten derzeit an einer Softwarelösung, die in Kürze auf unserer Homepage zur Verfügung stehen wird. Derzeit laufen einige Tests, die gewährleisten sollen, dass die Software einwandfrei funktioniert. Sobald die Tests abgeschlossen sind, stellen wir diese sofort zur Verfügung.

Bitte informieren Sie sich regelmäßig unter www.philips.de/support. Natürlich können Sie gern jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, um nachzufragen.

In Ihrem Schreiben fragen Sie außerdem an, ob es ein Update geben wird, welches ermöglicht NTFS-Dateien am Philips BDP7300/12 abzuspielen.

Wir können gut nachvollziehen, dass Sie Ihren Blu-ray-Player vielseitiger nutzen möchten. Gern können wir Ihre Anregungen weiterleiten. Ob und wann jedoch hierzu ggf. eine Software-Version erscheint, liegen uns nicht vor.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis, Herr ......, und verbleiben mit freundlichen Grüßen,

Ihr Philips Kundenservice

Herzlich Willkommen im Philips Chat, sie kommunizieren mit Pia Radtke. Wie darf ich Ihnen helfen?
Pia Radtke: Guten Tag, mein Name ist Pia Radtke, wie darf ich Ihnen helfen?
Besucher: Hallo, wann wird denn endlich die neue Firmware zum BDP 7300 erscheinen?? Ich möchte gerne die Blu Ray Terminator 4 schauen, aber es geht nicht...
Pia Radtke: da wird in kurzer Zeit ein SW-Update zur Verfügung gestellt.
Besucher: Was heißt denn kurzer Zeit? Ich hab das schon öfter hier gefragt, aber bekomme immer nur die gleichen Antworten.. immer Geduld haben, aber diese ist langsam auch mal am Ende.
Besucher: für alle Geräte erscheint die neue Firmware, sogar ältere Geräte nur für den 7300 passiert nichts.. das verärgert mich langsam angesichts dessen was ich für den Player bezahlt habe
Pia Radtke: Kann ich gut nachvollziehen, es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeiten.
Besucher: ja das haben sie mir ende letzter woche auch schon gesagt... das finde ich aber alles andere als Hochdruck
Pia Radtke: Die Software befindet sich momentan noch im Test.
Besucher: ich habe echt gedacht ich kaufe bei Philips etwas mehr als nur das Gerät.. aber bisher bin ich mit dem Support sehr unzufrieden und würde den Player am liebsten umtauschen
Pia Radtke: Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir es zu 100% getestet haben.
Besucher: das haben sie mir ebenfalls schon letzte Woche gesagt
Pia Radtke: tut mir leid, aber Sie müssen sich noch ein wenig gedulden.
Besucher: warum erscheinen für die Modelle 9500, 7500 und 3000 die Updates, und warum nicht für das Modell?
Pia Radtke: weil die sich noch im Test befinden, habe ich IHnen doch bereits geschrieben.
Besucher: ich möchte mich aber langsam nicht mehr gedulden.. ich möchte wenigstens mal eine Einschätzung wann das Update erscheinen wird..
Pia Radtke: das kann ich Ihnen nicht sagen.
Besucher: und wer kann mir das sagen?
Pia Radtke: es wird in Kürze ein Software Update geben, ein Erscheinungsdatum liegt uns noch nicht vor.
Besucher: das war aber nicht meine frage, irgentwer muss mir doch ein datum nennen können.. ein Techniker, Programmierer, Tester etc?
Pia Radtke: ich kann Sie leider per Chat nicht weiterleiten.
Besucher: per Telefon habe ich es aber auch schon versucht und per Mail ebenfalls und mir ist klar das E-Mails mit dem Betreff BDP 7300 und Firmware in letzter Zeit sowieso im Papierkorb landen, ich habe nämlich nun schon von sehr vielen Leuten das gleiche Problem gehört und auch die sind sehr verärgert
Pia Radtke: bei uns landen keine E-Mails im Papierkorb, die werden alle bearbeitet.
Besucher: daher möchte ich auch langsam mal eine Antwort haben.. alle bekomme hier immer die selben Antworten, das wir uns gedulden sollen, aber wie lange kann keiner sagen.. bei ihnen wird doch irgentwer wissen, was der andere macht? Wozu gibt es denn sonst diesen Support hier?
Pia Radtke: wie schon geschrieben, es befindet sich bereits ein Software-Update im Test.
Besucher: ich weiss, das höre ich schon die ganze Woche lang und nicht nur ich.. und langsam bin ich wirklich verärgert über diese verzögerei
Pia Radtke: was anderes kann ich Ihnen dazu nicht sagen. Die Entwicklungsabteilung arbeitet mit Hochdruck an dem Software-Update und sobald es durchgetestet wurde und zu 100 % funktioniert, wird es sofort unseren Kunden auf unserer Homepage zur Verfügung gestellt.
Besucher: aber irgentwer muss es ja abschätzen können... ich höre hier echt die lächerlichsten antworten.. manche möchten keine auskünfte geben, der nächste sagt anfang nächster Woche und Aussagen das es noch vor Weihnachten kommen soll hab ich auch schon gesehen.. das kann doch irgentwie nicht sein??
Pia Radtke: das ist die INfo, die uns vorliegt.
Pia Radtke: was anderes kann ich nicht dazu sagen.
Besucher: dann fragen sie doch bitte bei einem Techniker oder sowas nach??
Pia Radtke: die Info kommt vom Techniker
Besucher: wissen die denn selber was die da machen? Ich find das langsam wirklich ein bisschen albern... es kann doch echt nicht so schwer sein ein zeitpunkt nennen zu können wann es raus kommt. Oder wenigstens einzuschätzen ob nun in 2 Tagen oder in 2 Monaten...
Pia Radtke: in den nächsten 14 Tagen
Pia Radtke: wird es zur Verfügung gestellt.
Besucher: das ist ja endlich mal eine Aussage. Okay danke für die Info. Jetzt weiss ich wenigstens das ich mir kein Philips Gerät mehr kaufe bei solch einem ignoraten und inkompetenten und langsamen Support, tut mir leid für die Kritik aber langsam reicht es mal wirklich.
Pia Radtke: DAnn bedanke ich mich für den Chat und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Donnerstag.
Dann heißt es wohl nun noch weiter 2 Wochen zu warten. Das nenn ich doch wirklich mal einen spitzen Support ;) *Ironie*

Und was ist, wenn in zwei Wochen das Update nicht kommt?!?!?!?!

Ich finde, dass Auftreten etwas lächerlich...

Wenn Du das mit dem Programmieren besser kannst, dann bewirb Dich doch da, die brauchen bestimmt so einen wie Dich:thumb:

Das Update ist doch draußen:

Version: V949.1, ZIP-Datei, 21.11 MB, 2009-12-04

bdp7300_12_fus_eng.zip, Englisch