Sehr geehrte Amazon.de Kundin,
sehr geehrter Amazon.de Kunde,

bedauerlicherweise gibt es bei Ihrer aktuellen Bestellung der

‚Rob Roy [Blu-ray]‘-DVD (ASIN B002NTFJ0M)

einen Lieferengpass seitens des Lieferanten. Leider können wir daher Ihre Bestellung nicht pünktlich zum Veröffentlichungsdatum ausliefern.

Der Hersteller möchte sich für Ihre Geduld mit einem Gutschein in Höhe von 5,00 EUR bedanken und wir leiten Ihnen diesen Gutschein gerne weiter. Sie finden ihn ganz unten angehängt.

Wir tun aber alles, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Momentan gehen wir davon aus, dass dies nächste Woche sein wird. Sobald die Ware unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie wie gewohnt eine Versandbestätigung.

Ich habe gerade eine seltsame EMail von Amazon bekommen.

Vorab:
Habe letzte Woche in der 3 für 30 Euro-Aktion zugeschlagen, darunter war auch der Titel Rob Roy. Alle drei Filme sind am Freitag (20.11.) in zwei getrennten Sendungen verschickt worden, Rob Roy kam als Briefsendung erst am Dienstag (24.11.) an.

Nun trudelte gerade folgende EMail ein:
Nicht, dass ich mich jetzt gegen den Gutschein wehre, aber für deren Organisation spricht das nicht gerade. Der Film ist in der Bestellübersicht auch als versandt gekennzeichnet, es kommt also nicht etwa noch ein Exemplar...
Eine Beschwerde oder dergl. habe ich auch nicht an Amazon geschickt.

Vorbesteller-Preisgarantie:

Der Preis für ein noch nicht erschienenes Produkt kann sich vom Zeitpunkt der Vorbestellung bis zum Erscheinungsdatum ändern. Als Vorbesteller erhalten Sie den Artikel zum günstigsten Preis dieser Zeitspanne: Beim Versand ermitteln wir den niedrigsten Preis zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Vorbestellung und dem Erscheinungsdatum. Sie erhalten eine E-Mail mit den Erstattungsdetails einen Tag nach dem Erscheinungsdatum.

Bei allen Artikeln aus dem Bereich Buch, Software, Video-Games, DVD, Video oder Musik, für die die Vorbesteller-Preisgarantie gilt, erscheint der Hinweis auf der Produktdetailseite. Sie finden denselben Hinweis auch in Ihrer Bestellungsübersicht in Ihrem Kundenkonto. Falls Sie per 1-Click® bestellen, tritt die Vorbesteller-Preisgarantie automatisch in Kraft.

Für den Fall, dass Ihr Artikel vor dem Erscheinungsdatum versendet wird und der Preis danach bis zum Erscheinungstermin sinkt, gilt die Vorbesteller-Preisgarantie gleichermaÃn: Wir erstatten Ihnen die Differenz zwischen dem Preis, den wir Ihnen beim Versand in Rechnung gestellt haben und dem Preis des Artikels zum Erscheinungsdatum.
In der Bestellungsübersicht unter "Mein Konto" zeigen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden den jeweils niedrigsten Preis an, so wie er auch auf der Produktdetailseite erscheint.

Bedingungen:
Die Vorbesteller-Preisgarantie gilt ausschlieÃich für Produkte, die von Amazon.de über die Website www.amazon.de im eigenen Namen verkauft werden, nicht jedoch bei Artikeln, die von Dritten auf der www.amazon.de Verkaufsplattform (Marketplace) angeboten und verkauft werden. Sie gilt nicht für Artikel von Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.co.jp, Amazon.ca oder einer anderen Website, die von Amazon.de betrieben wird oder die über Amazon.de erreicht werden kann. Die Vorbesteller-Preisgarantie erfasst nur Produkte aus dem Bereich Buch, Software, Video-Games, DVD, Video und Musik, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht erschienen sind und von Amazon.de selbst verkauft werden. Andere Produktlinien oder Artikel, die bei Aufgabe Ihrer Bestellung bereits erschienen sind, sind davon nicht umfasst.
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Wenn Ihre Bestellung bereits vor dem Erscheinungsdatum in den Versandprozess gelangt und sich der Preis danach bis zum Erscheinungstermin nochmals senkt, wird Ihnen automatisch die Differenz zwischen dem Ihnen berechneten Bestellpreis und dem Preis bei Erscheinen des Artikels gutgeschrieben. Falls Sie auf Rechnung bestellt haben, ziehen Sie den Differenzbetrag einfach selbst von Ihrer Rechnungssumme auf dem Ãerweisungsträger ab. Unabhängig davon prüfen wir beim Zahlungseingang noch einmal den Gutschriftbetrag und überweisen Ihnen ggfs. den Differenzbetrag, falls Sie zunächst den höheren Preisentrichtet haben. Wir informieren Sie per E-Mail über gutgeschriebene Beträge.
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Im Bereich Buch gilt die Vorbesteller-Preisgarantie nur für Produkte, die nicht der Buchpreisbindung unterliegen und die nach dem 26. Mai 2009 vorbestellt werden.

Ich habe in allen Emails darum gebeten, mir die 5€ für Versand gutzuschreiben, mit denen die ja ausdrücklich bei Nichteinhaltung des Zustelltermins für FSK 18 Sendungen werben, darauf wurde nicht einmal eingegangen.

Der Kundenservice gefällt mir einfach nicht.