Zitat:
Ein gutes Image ist dennoch wichtig. Und ich bin mir sicher, dass eine Befragung unter Bestandskunden desastös ausfällt.
Dazu kommt noch die Weisheit, dass ein Mensch gute Dinge an eine Person und schlechte Dinge an fünf Personen weitererzählt.
Da gebe ich Dir Recht, Image ist mit Geld nicht aufzuwiegeln; dennoch der Konsument vergißt schnell (siehe zum Beispiel Gammelfleischskandal etc.).
Da mittlerweile das Thema HD und besonders das Zugpferd Bundesliga von Sky sehr gut gespielt werden, arrangiert sich der Kunde mit der Thematik Vertragsgestaltung/Preisanpassung und spielt das Spiel, was der Kunde als hinterhältig empfindet, aber mit, weil er davon ausgeht, dass Sky mit zig Anrufen ihn als Kunden wieder ködert.
Und die Psychologie des Menschen als quasi Jäger und Sammler spielt Sky in die Karten.
Letztendlich findet der Kunde das Geschäftsgebären von Sky insgesamt nicht wirklich gut, aber Konsequenzen werden hier nicht wirklich durch den Konsumenten umgesetzt, da er vom Produkt Sky angefixt wurde.
TV: Toshiba 42X3000 BLU-RAY: OPPO
BDP-93EU RECEIVER: Onkyo TX-SR 876 FRONT: Infinity
Alpha 50 & Infinity Alpha Center SURROUND: Infinity Alpha
20 SURROUNDBACK: Infinity Alpha 10
SUB: 2 * Velodyne CHT-12Q Netzwerk: Denon DNP-720 AE
SAT: Technisat Digit HD8+ HDD: WD My Passport Elite
320GB HD-DVD: Toshiba HD-XE1 KABEL: Oehlbach -
Monster - Audioquest - inakustik