JPC informierte mich jetzt über den Austausch:

Werde das Steel die nächsten Tage zurückschicken, muss nur noch einen Drucker finden

Ich hatte bei Plaion Pictures (Koch) bestellt und von denen heute die Ersatzlieferung bekommen.
Und zu meinem Erstaunen nicht nur das Ersatzsteelbook, sondern das komplette Programm mit J-Card, Discs und Goodies. Das defekte Steel samt Inhalt muß nicht zurückgeschickt werden. Vorbildlicher Service von Plaion Pictures!

Da fragt man sich, warum jetzt jeder Kunde ein defektes Steelbook umständlich per Post verschicken soll, wenn er ein neues haben möchte? Warum reicht keine Rechnung wie bei anderen Herstellern? Stichwort Umweltfreundlichkeit, ganz abgesehen von den Kosten?

Hast du dich im Vorfeld mit Koch in Verbindung gesetzt, oder haben die den Ersatz selbständig versendet?
 

Würde mich mal interessieren, wer die Portokosten übernimmt.

Ich habe direkt Studiocanal angeschrieben und folgende Antwort bekommen:

"Liebe Filmfreund:innen

wie angekündigt bieten wir einen Austausch für alle Kund:innen an, deren Steelbook von „Red Sonja“ oder „Dr. Who: Invasion der Daleks…) einen störenden Knick abbekommen hat.
Bitte senden Sie wahlweise das komplette Steelbook, oder die Disks des defekten Produkts an:

STUDIOCANAL GmbH
Infodesk
Neue Promenade 4
10178 Berlin

Bitte vergessen Sie auch nicht, eine Rücksendeadresse anzugeben.

Daraufhin schicken wir Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld,
Mit freundlichen Grüßen"

Finde ich mal wieder ziemlich umständlich dieses herumsenden. Warum wird nicht einfach ein leer Steel versandt und gut ist oder man kann den alten Kram behalten. Immerhin hat man schon genug Ärger mit sowas. Von dieser bescheuert gegenderten Anrede ganz zu Schweigen ...

Nein, es geht vermutlich darum, dass Ebay nicht mit den dann doppelt vorhandenen Disks geflutet wird, wenn man das neue Steelbook ohne vorheriges Einsenden des alten Steelbook austauschen würde.

Soviel mal zum überfluten des Marktes...

p

Man wäre echt besser beraten gewesen den Schrott gleich zu reklamieren und jetzt neu zu bestellen. Nun hat man als Kunde das Theater an der Backe und wer weiß wie die das Steel versenden, bestimmt im Luftpolster, da ists dann mit etwas Pech anderswo beschädigt im Briefkasten.

Werde auch um Porto Rückerstattung bitten bei dem beiliegenden Anschreiben.

Wenn es dann auch nicht alle gleich handhaben mit dem zurücksenden, steigt natürlich auch der Frust derjenigen, die es jetzt aufwändiger und mit zusätzlichen Kosten verbunden haben....

Ich weiß nicht mehr bei welchem Umtausch es war, wo Bilder der zerschnittenen Discs ausreichten mit der Rechnung oder Ausweis etc. das wäre auch eine einfache Lösung. Das alte Steel kann man zudem zerknicken.

Discs einsenden reicht?
Cool, dann kriegen diejenigen, die sich nur die Amaray gekauft haben, jetzt ein gratis Upgrade aufs Steelbook.