Liebe Community,vielen Dank für Eure Geduld. Wir
nehmen Euer Feedback sehr ernst und haben alle eingegangenen
Rückmeldungen (Direktnachrichten, Kommentare, E-Mails, Rezensionen)
zur NEON GENESIS EVANGELION LIMITED COLLECTOR’S EDITION eingehend
geprüft. Im Folgenden möchten wir Euch ein ausführliches Feedback
geben und hoffen, damit Eure Rückfragen beantworten zu können. Wir
möchten Eingangs darauf hinweisen, dass dabei komplexe, technische
Zusammenhänge zur Sprache kommen, die unter Umständen ein tieferes
Fachwissen im Bereich Audio- und Videotechnik erfordern. Bitte lest
Euch die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch und
kontaktiert uns im Bedarfsfall ausschließlich über die eigens dafür
eingerichtete E-Mailadresse
nge-reklamation@leoninestudios.com.

Beanstandung Disc 6 Asset
„Folge:25' Air“ hinsichtlich des fehlerhaften Encodings sowie
unstabiler Framerate.Das Encoding und die Source „Folge:25' Air“
(im Folgenden auch als Asset bezeichnet) wurde von unserem
technischen Dienstleister im Detail angesehen und diversen
Prüfprozessen unterzogen. Das angelieferte Videomaterial ist leider
nicht ideal (jedoch das einzig existierende Sourcematerial dieses
Assets), da es als 29,97i + 29.97 Telecine (mit teilweise
wechselnder Kadenz)-Material mit diversen Doppler- oder
Dreifach-Frames geliefert wurde. Das heißt bereits im
Ausgangsmaterial sind Bilder doppelt oder dreifach enthalten, was
bereits in der Quelle zu Rucklern führt, die je nach
Wiedergabekette unterschiedlich stark wahrnehmbar sind. Durch die
für eine Veröffentlichung in Europa notwendige Normwandlung der
Folge (also einer anderen Bildwiederholfrequenz) werden bereits
vorhandene Ruckler je nach Wiedergabekette unter Umständen
zusätzlich verstärkt.Aufgrund der Beanstandung der Kunden/Käufer
der Blu-ray-Veröffentlichung wurde das Source-File zusätzlich mit
unterschiedlichen Codecs testweise erneut gewandelt und von einem
Techniker sowie dem Quality-Check-Team im Teststudio unter
Idealbedingungen geprüft. Das Asset bzw. einzelne Szenen wurden
dabei mit unterschiedlichen Setups im Wechsel mit dem existierenden
bzw. veröffentlichten Encoding angeschaut und verglichen – im
Ergebnis ergibt sich aus den neuen Encodings keine Verbesserung der
User-Experience. Ergänzend wurde darüber hinaus geprüft, warum das
beanstandete Ruckeln bei „Folge:25‘ Air“ stärker auftritt als bei
„Folge:26' Mein reines Herz für dich“. Im Ergebnis hat die Source
von Folge 26‘ eine durchgehende Kadenz und enthält kein echtes
interlaced. Trotz der ebenfalls durchgeführten Wandlung zu 23,976p
ist der Effekt des Ruckelns bei Folge:26‘ also weniger auffällig.
Die verwendeten Source-Files aller Assets sind die einzigen und
offiziell zulässigen Materialien, die zum Zwecke einer DVD- und
Blu-ray- Veröffentlichung weltweit verwendet werden dürfen. Seitens
des japanischen Lizenzgebers hat man uns mehrfach versichert, dass
es sich dabei um das bestmögliche existierende Material handle.
Abschließend sei darauf hingewiesen, dass die Beanstandung beim
japanischen Release nur deshalb weniger auffällig ist, da die
Veröffentlichung bzw. das Disc-Authoring dem dort üblichen
technischen TV-Standard NTSC entspricht (Anmerkung: weshalb eine
Wandlung der Bildwiederholungsfrequenz für das beanstandete Asset
Folge:25‘ nicht erforderlich ist). Lizenzvertraglich ist geregelt,
das Authoring der deutschen Disc-Master, entsprechend der
etablierten Spezifikationen des europäischen Raums umzusetzen
(vereinfacht ausgedrückt: nicht NTSC).

Beanstandung Disc 6
Audioformat AC3Alle Extras auf Disc sind bei unseren
Anime-Veröffentlichungen standardmäßig in AC3 (Dolby Digital) –
unabhängig davon, ob es eine eigenständige Extras-Disc ist oder die
Extras zusätzlich zum Hauptfilm oder den Hauptepisoden auf der
Main-Disc integriert sind. Wir nehmen Euer Feedback zum Anlass,
dies künftig bei Highlight-Veröffentlichungen gegebenenfalls vom
Standard abweichend zu handhaben.

Beanstandung Discs fallen
aus dem MediaholderWie viele von Euch wissen, wurde unser
Verpackungskonzept in Kooperation mit dem UK/US-Publisher
konzipiert. Das Verpackungskonzept im Laserdisc-Format soll den
Retro-Charakter der Serie würdigen und sieht vor, auf klassische
Plastik-Trays zu verzichten, um der Verpackung eine hochwertige
Anmutung zu verleihen. Wir können Eure Verärgerung bzgl.
herausfallender Discs gut nachvollziehen und möchten uns an dieser
Stelle in aller Form für Komplikationen entschuldigen. Die
Disc-Halterung ist nicht optimal, das wollen wir offen und ehrlich
eingestehen. Wir haben uns daher dazu entschlossen, eine solche
Disc-Halterung künftig nicht mehr einzusetzen. Im vorliegenden
Falle ist viel Fingerspitzengefühl erforderlich, um die Disc sauber
auf dem Moosgummi-ähnlichen Halter zu platzieren. Nach einigen
Konfektionierungstests können wir Euch den Tipp geben, die Disc mit
dem Ringloch zunächst vorsichtig auf die Halterung zu setzen. Durch
eine anschließende kontinuierliche Drehbewegung inkl. schwacher
Druckausübung auf die Disc gelingt es, die Disc stabil auf dem
Halter zu fixieren.

Beanstandung
(herausgefallene) Discs sind verkratzt und die Abspielbarkeit ist
beeinträchtigtDVDs und Blu-rays unterliegen als optische
Speichermedien Umwelteinflüssen, welche die Abspielbarkeit
beeinträchtigen können - hierzu zählen selbstverständlich auch
Kratzer. Dabei gilt es zu berücksichtigen, dass nicht jeder Kratzer
die Abspielbarkeit beeinträchtigt. Sollte(n) eine oder mehrere
Eurer Disc(s) so stark beeinträchtigt sein, dass die Abspielbarkeit
nicht mehr gegeben ist, bieten wir Euch selbstverständlich einen
Austausch der Disc(s) an. Bitte schickt dazu die beanstandete(n)
Disc(s) inkl. einer kurzen Fehlerbeschreibung (z.B. Disc nicht
abspielbar, weil zerkratzt) + Wunschversandadresse für die
Ersatzdisk(s) (keine Packstationen) an folgende Postadresse:
LEONINE Distribution Anime - NGE-ReklamationTaunusstr. 2180807
München
Wichtig: Es gibt keine zeitliche Vorgabe für die Reklamation.
Solltet ihr also erst in Wochen oder Monaten feststellen, dass es
Abspielprobleme gibt, könnt ihr auch dann noch reklamieren. Wir
prüfen alle Einsendungen auf Abspielbarkeit und sollte(n) die
Disc(s) abspielbar sein, bekommt ihr die eingesandte(n) Disc(s)
wieder zurückgeschickt. Wir bitten während der Prüfung von
Nachfragen abzusehen, da dies die Bearbeitungszeit verlängert. Im
Regelfall solltet ihr Eure Ersatzdisc(s) innerhalb von 10
Arbeitstagen erhalten.

Beanstandung
Disc-Halterung fällt ab oder ist falsch aufgeklebtWir konnten die
Beanstandung im Rahmen von Stichproben in Einzelfällen nachweisen
und möchten uns auch hier in aller Form für die entstandenen
Unannehmlichkeiten entschuldigen. Warum bei einigen Halterungen die
Klebekraft so schwach ist wird aktuell noch beim Hersteller
geprüft. Wir empfehlen Euch evtl. abgefallene Halterungen mit einem
stark haften Klebstoff besser an der entsprechenden Stelle zu
fixieren. Sollte(n) eine oder mehrere Disc-Halter hinsichtlich der
Positionierung so falsch platziert worden sein, dass ein Einlegen
der Disc gar nicht möglich ist, bitten wir Euch eine Reklamation
inkl. Foto per E-Mail nge-reklamation@leoninestudios.com zu
starten.

Beanstandung Artcard
verknickt, Box eingedellt, Bookletseite eingerissen, o.ä.Sollten
Einzelkomponenten der Edition deutliche Mängel aufweisen, bitten
wir Euch eine Reklamation inkl. Foto per E-Mail
nge-reklamation@leoninestudios.com zu starten. Wir sind bemüht Euch
einen schnellen Austausch einzelner Komponenten zu
ermöglichen.
Wir hoffen mit unseren detaillierten Antworten etwas Klarheit
geschaffen zu haben. Weiterhin möchten wir uns für die, in großen
Teilen, konstruktive und sachliche Kritik bedanken. Es ist und war
stets unser Anspruch, ein Produkt von bestmöglicher Qualität in den
Handel zu bringen. Wir sind bemüht, Eure Reklamationsanfragen
schnell und zeitnah zu bearbeiten sowie eine Lösung zu finden, die
zu Eurer Zufriedenheit ist.
Viele Grüße
Euer Team von LEONINE Anime