Liebe Community,vielen Dank für Eure Geduld. Wir nehmen Euer Feedback sehr ernst und haben alle eingegangenen Rückmeldungen (Direktnachrichten, Kommentare, E-Mails, Rezensionen) zur NEON GENESIS EVANGELION LIMITED COLLECTOR’S EDITION eingehend geprüft. Im Folgenden möchten wir Euch ein ausführliches Feedback geben und hoffen, damit Eure Rückfragen beantworten zu können. Wir möchten Eingangs darauf hinweisen, dass dabei komplexe, technische Zusammenhänge zur Sprache kommen, die unter Umständen ein tieferes Fachwissen im Bereich Audio- und Videotechnik erfordern. Bitte lest Euch die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch und kontaktiert uns im Bedarfsfall ausschließlich über die eigens dafür eingerichtete E-Mailadresse nge-reklamation@leoninestudios.com.
Beanstandung Disc 6 Asset „Folge:25' Air“ hinsichtlich des fehlerhaften Encodings sowie unstabiler Framerate.Das Encoding und die Source „Folge:25' Air“ (im Folgenden auch als Asset bezeichnet) wurde von unserem technischen Dienstleister im Detail angesehen und diversen Prüfprozessen unterzogen. Das angelieferte Videomaterial ist leider nicht ideal (jedoch das einzig existierende Sourcematerial dieses Assets), da es als 29,97i + 29.97 Telecine (mit teilweise wechselnder Kadenz)-Material mit diversen Doppler- oder Dreifach-Frames geliefert wurde. Das heißt bereits im Ausgangsmaterial sind Bilder doppelt oder dreifach enthalten, was bereits in der Quelle zu Rucklern führt, die je nach Wiedergabekette unterschiedlich stark wahrnehmbar sind. Durch die für eine Veröffentlichung in Europa notwendige Normwandlung der Folge (also einer anderen Bildwiederholfrequenz) werden bereits vorhandene Ruckler je nach Wiedergabekette unter Umständen zusätzlich verstärkt.Aufgrund der Beanstandung der Kunden/Käufer der Blu-ray-Veröffentlichung wurde das Source-File zusätzlich mit unterschiedlichen Codecs testweise erneut gewandelt und von einem Techniker sowie dem Quality-Check-Team im Teststudio unter Idealbedingungen geprüft. Das Asset bzw. einzelne Szenen wurden dabei mit unterschiedlichen Setups im Wechsel mit dem existierenden bzw. veröffentlichten Encoding angeschaut und verglichen – im Ergebnis ergibt sich aus den neuen Encodings keine Verbesserung der User-Experience. Ergänzend wurde darüber hinaus geprüft, warum das beanstandete Ruckeln bei „Folge:25‘ Air“ stärker auftritt als bei „Folge:26' Mein reines Herz für dich“. Im Ergebnis hat die Source von Folge 26‘ eine durchgehende Kadenz und enthält kein echtes interlaced. Trotz der ebenfalls durchgeführten Wandlung zu 23,976p ist der Effekt des Ruckelns bei Folge:26‘ also weniger auffällig. Die verwendeten Source-Files aller Assets sind die einzigen und offiziell zulässigen Materialien, die zum Zwecke einer DVD- und Blu-ray- Veröffentlichung weltweit verwendet werden dürfen. Seitens des japanischen Lizenzgebers hat man uns mehrfach versichert, dass es sich dabei um das bestmögliche existierende Material handle. Abschließend sei darauf hingewiesen, dass die Beanstandung beim japanischen Release nur deshalb weniger auffällig ist, da die Veröffentlichung bzw. das Disc-Authoring dem dort üblichen technischen TV-Standard NTSC entspricht (Anmerkung: weshalb eine Wandlung der Bildwiederholungsfrequenz für das beanstandete Asset Folge:25‘ nicht erforderlich ist). Lizenzvertraglich ist geregelt, das Authoring der deutschen Disc-Master, entsprechend der etablierten Spezifikationen des europäischen Raums umzusetzen (vereinfacht ausgedrückt: nicht NTSC).
Beanstandung Disc 6 Audioformat AC3Alle Extras auf Disc sind bei unseren Anime-Veröffentlichungen standardmäßig in AC3 (Dolby Digital) – unabhängig davon, ob es eine eigenständige Extras-Disc ist oder die Extras zusätzlich zum Hauptfilm oder den Hauptepisoden auf der Main-Disc integriert sind. Wir nehmen Euer Feedback zum Anlass, dies künftig bei Highlight-Veröffentlichungen gegebenenfalls vom Standard abweichend zu handhaben.
Beanstandung Discs fallen aus dem MediaholderWie viele von Euch wissen, wurde unser Verpackungskonzept in Kooperation mit dem UK/US-Publisher konzipiert. Das Verpackungskonzept im Laserdisc-Format soll den Retro-Charakter der Serie würdigen und sieht vor, auf klassische Plastik-Trays zu verzichten, um der Verpackung eine hochwertige Anmutung zu verleihen. Wir können Eure Verärgerung bzgl. herausfallender Discs gut nachvollziehen und möchten uns an dieser Stelle in aller Form für Komplikationen entschuldigen. Die Disc-Halterung ist nicht optimal, das wollen wir offen und ehrlich eingestehen. Wir haben uns daher dazu entschlossen, eine solche Disc-Halterung künftig nicht mehr einzusetzen. Im vorliegenden Falle ist viel Fingerspitzengefühl erforderlich, um die Disc sauber auf dem Moosgummi-ähnlichen Halter zu platzieren. Nach einigen Konfektionierungstests können wir Euch den Tipp geben, die Disc mit dem Ringloch zunächst vorsichtig auf die Halterung zu setzen. Durch eine anschließende kontinuierliche Drehbewegung inkl. schwacher Druckausübung auf die Disc gelingt es, die Disc stabil auf dem Halter zu fixieren.
Beanstandung (herausgefallene) Discs sind verkratzt und die Abspielbarkeit ist beeinträchtigtDVDs und Blu-rays unterliegen als optische Speichermedien Umwelteinflüssen, welche die Abspielbarkeit beeinträchtigen können - hierzu zählen selbstverständlich auch Kratzer. Dabei gilt es zu berücksichtigen, dass nicht jeder Kratzer die Abspielbarkeit beeinträchtigt. Sollte(n) eine oder mehrere Eurer Disc(s) so stark beeinträchtigt sein, dass die Abspielbarkeit nicht mehr gegeben ist, bieten wir Euch selbstverständlich einen Austausch der Disc(s) an. Bitte schickt dazu die beanstandete(n) Disc(s) inkl. einer kurzen Fehlerbeschreibung (z.B. Disc nicht abspielbar, weil zerkratzt) + Wunschversandadresse für die Ersatzdisk(s) (keine Packstationen) an folgende Postadresse:
LEONINE Distribution Anime - NGE-ReklamationTaunusstr. 2180807 München
Wichtig: Es gibt keine zeitliche Vorgabe für die Reklamation. Solltet ihr also erst in Wochen oder Monaten feststellen, dass es Abspielprobleme gibt, könnt ihr auch dann noch reklamieren. Wir prüfen alle Einsendungen auf Abspielbarkeit und sollte(n) die Disc(s) abspielbar sein, bekommt ihr die eingesandte(n) Disc(s) wieder zurückgeschickt. Wir bitten während der Prüfung von Nachfragen abzusehen, da dies die Bearbeitungszeit verlängert. Im Regelfall solltet ihr Eure Ersatzdisc(s) innerhalb von 10 Arbeitstagen erhalten.
Beanstandung Disc-Halterung fällt ab oder ist falsch aufgeklebtWir konnten die Beanstandung im Rahmen von Stichproben in Einzelfällen nachweisen und möchten uns auch hier in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Warum bei einigen Halterungen die Klebekraft so schwach ist wird aktuell noch beim Hersteller geprüft. Wir empfehlen Euch evtl. abgefallene Halterungen mit einem stark haften Klebstoff besser an der entsprechenden Stelle zu fixieren. Sollte(n) eine oder mehrere Disc-Halter hinsichtlich der Positionierung so falsch platziert worden sein, dass ein Einlegen der Disc gar nicht möglich ist, bitten wir Euch eine Reklamation inkl. Foto per E-Mail nge-reklamation@leoninestudios.com zu starten.
Beanstandung Artcard verknickt, Box eingedellt, Bookletseite eingerissen, o.ä.Sollten Einzelkomponenten der Edition deutliche Mängel aufweisen, bitten wir Euch eine Reklamation inkl. Foto per E-Mail nge-reklamation@leoninestudios.com zu starten. Wir sind bemüht Euch einen schnellen Austausch einzelner Komponenten zu ermöglichen.
Wir hoffen mit unseren detaillierten Antworten etwas Klarheit geschaffen zu haben. Weiterhin möchten wir uns für die, in großen Teilen, konstruktive und sachliche Kritik bedanken. Es ist und war stets unser Anspruch, ein Produkt von bestmöglicher Qualität in den Handel zu bringen. Wir sind bemüht, Eure Reklamationsanfragen schnell und zeitnah zu bearbeiten sowie eine Lösung zu finden, die zu Eurer Zufriedenheit ist.
 
Viele Grüße 

Euer Team von LEONINE Anime