Echt lustig, heute abend kamen die Gutschrift-Bestätigung für die "X-Men"-Bluray, aber zwei Stunden später noch mal eine Antwort auf meine Beschwerde, dass man den Preis der Bluray nicht reduzieren kann und der Preis, der bei der Vorbestellung gegolten hat, maßgeblich ist. Also da weiss bei Amazon, die eine Hand nicht was die andere macht. Entsprechend habe ich dass bei dem Feedback honoriert. Echtes Armutszeugnis von den Amazon-Service-Mitarbeiterinnen, das die ihre eigenen Richtlinien bzw. AGBs nicht kennen.

Man kann es auch übertreiben:

Da wäre in der Amazonsoftware eine Betragsgrenze für die Erstattung schon sinnvoll. Für 9ct den Verwaltungsaufwand... man kann es auch übertreiben.

Das ist aller Wahrscheinlichkeit nach überhaupt kein Verwaltungsaufwand, da das die Software vollautomatisch regeln wird.

Ich hatte noch nie Probleme mit Amazon meist 2 - 3 Tage später kommt die Email und der Differenz Betrag wird Automatisch Gutgeschrieben sogar wie Aktuell bei mir 0,09 Cent für X-Men hatte zum Preis von 12,99 bestellt !!!

Eben, Rückversand kostet bei amazon.de nur den Ausdruck des Rücksende-Formulars.

Und wann wird es endlich bei den Käufern ankommen, dass amazon.de die Tiefpreis-Garantie rückwirkend NACH dem Kauf, oft erst 2-4 Tage nach Lieferung, gutschreibt?

Selbst aktiv werden musste ich gütiger Weise noch nie. Das klappte immer von amazon-Seite allein.

@benjamin Ford

Du möchtest uns aber nicht weismachen, dass du glaubst da arbeiten menschliche Arbeitskräfte an jeder einzelnen Bestellaufnahme und -abwicklung?

Naja, irgendwer wird ihm aber geantwortet oder zumindest das Formschreiben ausgewählt haben, das als Rückantwort gekommen ist. Eine Antwort -wie in diesem Fall- ist einfach völlig daneben...

Und trotzdem würden sich genug Beschweren wenn sie diese 9 Cent nicht bekommen würden.
Geraunzt wird immer, das ist bei euch Deutschen genauso wie bei uns Österreichern

Es haben genau zwei Mitarbeiterinnen geantwortet, die zweite hat die Antwort der ersten Mitarbeiterinn bestätigt, dass man den Vorbesteller-Preis nicht reduzieren kann, zwei Stunden nachdem ich die Gutschrift-Bestätigung von Amazon erhalten habe, dazu noch eine Gutschrift-Bestätigung für eine DVD, bei der sich der Preis auch noch reduziert hat. Am besten beim nächsten Mal, warte ich wohl erst einmal ab, bis eine Gutschrift-Bestätigung kommt, bevor ich reklamiere. Aber das passiert nicht immer automatisch, habe ich auch schon so erlebt.

Sehr wahrscheinlich haben die Mitarbeiter im Kundenservice keinen Handlungsspielraum und dürfen keine eigenen Entscheidungen zu finanziellen Konsequenzen treffen.

Eine programmierte Software macht es einfach.

Denke ich sehr wohl, weil ich von Mitarbeitern, bei vorherigen Bestellungen freudlich und kompetent betreut wurde per E-Mail, dass ich die Gutschrift bekomme und falls nicht ich mich noch einmal melden solle. Dies war das erste mal das auf stur gestellt wurde.