Hallo,

ich hatte vor kurzem einen Problem mit der Bestellung aus Amazon FR.
Die ware kam beschädigt an und habe habe mitgeteilt das ich einen Ersatz haben möchte und auch gefragt ob ich die beschädigte Ware in irgendeinen Amazonlager aus Deutschland zurücksenden kann. Da kam mir diese Antwort von Amazon aber habs nicht ganz verstanden was mit der alten Ware passiert. Google translate hilft mir da auch nicht wirklich. Hoffe das einer Mir helfen kann :)

Edit: Und ich habe so eine komisches französisches Rücksendeettikett bekommen was ich garnicht verstehe.


Hier der Text:

Bonjour

Je suis désolée d'apprendre que vous avez des problèmes avec votre article.

Je comprends votre réaction concernant cet incident et donc transmis votre remarque au département en charge des concerné pour qu'elle soit prise en considération et que cela ne se reproduise à l'avenir

Afin de résoudre votre problème J'ai immédiatement créé une commande de remplacement #400-900006-80007

Cette commande ne vous sera pas facturée, elle est entièrement à nos frais.

J'ai exceptionnellement décidé d'envoyer cette commande remplacement avec le mode de livraison 1 jour ouvré.

Dès le départ de votre colis de notre Centre de distribution, vous recevrez un e-mail confirmant la date, le contenu et les modalités de cet envoi.

Par ailleurs, il n'est pas nécessaire de nous retourner cet article.

J'espère que mes efforts vous seront utiles et vous nous accorderez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos services je vous remercie pour votre patience.

Si vous avez d'autre question n'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement supplémentaire, notre équipe est a votre entière disposition.

Je vous serai reconnaissant de me faire part de vos commentaires concernant la qualité du service reçu aujourd'hui. Afin de partager votre expérience, veuillez répondre à la question ci-dessous.

Merci de faire confiance à Amazon.fr.

Der Kollege meinte irgendwie das ich es nicht zurückschicken muss aber habe trotzdem einen Rücksendeetikwtt bekommen.

ich finds einleuchtend:

https://translate.google.de/?hl=de&tab=wT#fr/de/Je%20suis%20d%C3%A9sol%C3%A9e%20d%27apprendre%20que%20vous%20avez%20des%20probl%C3%A8mes%20avec%20votre%20article.%0A%0AJe%20comprends%20votre%20r%C3%A9action%20concernant%20cet%20incident%20et%20donc%20transmis%20votre%20remarque%20au%20d%C3%A9partement%20en%20charge%20des%20concern%C3%A9%20pour%20qu%27elle%20soit%20prise%20en%20consid%C3%A9ration%20et%20que%20cela%20ne%20se%20reproduise%20%C3%A0%20l%27avenir%0A%0AAfin%20de%20r%C3%A9soudre%20votre%20probl%C3%A8me%20J%27ai%20imm%C3%A9diatement%20cr%C3%A9%C3%A9%20une%20commande%20de%20remplacement%20%23400-900006-80007%0A%0ACette%20commande%20ne%20vous%20sera%20pas%20factur%C3%A9e%2C%20elle%20est%20enti%C3%A8rement%20%C3%A0%20nos%20frais.%0A%0AJ%27ai%20exceptionnellement%20d%C3%A9cid%C3%A9%20d%27envoyer%20cette%20commande%20remplacement%20avec%20le%20mode%20de%20livraison%201%20jour%20ouvr%C3%A9.%0A%0AD%C3%A8s%20le%20d%C3%A9part%20de%20votre%20colis%20de%20notre%20Centre%20de%20distribution%2C%20vous%20recevrez%20un%20e-mail%20confirmant%20la%20date%2C%20le%20contenu%20et%20les%20modalit%C3%A9s%20de%20cet%20envoi.%0A%0APar%20ailleurs%2C%20il%20n%27est%20pas%20n%C3%A9cessaire%20de%20nous%20retourner%20cet%20article.%0A%0AJ%27esp%C3%A8re%20que%20mes%20efforts%20vous%20seront%20utiles%20et%20vous%20nous%20accorderez%20une%20nouvelle%20chance%20de%20vous%20prouver%20la%20qualit%C3%A9%20de%20nos%20services%20je%20vous%20remercie%20pour%20votre%20patience.%0A%0ASi%20vous%20avez%20d%27autre%20question%20n%27h%C3%A9sitez%20pas%20%C3%A0%20nous%20recontacter%20pour%20tout%20renseignement%20suppl%C3%A9mentaire%2C%20notre%20%C3%A9quipe%20est%20a%20votre%20enti%C3%A8re%20disposition.%0A%0AJe%20vous%20serai%20reconnaissant%20de%20me%20faire%20part%20de%20vos%20commentaires%20concernant%20la%20qualit%C3%A9%20du%20service%20re%C3%A7u%20aujourd%27hui.%20Afin%20de%20partager%20votre%20exp%C3%A9rience%2C%20veuillez%20r%C3%A9pondre%20%C3%A0%20la%20question%20ci-dessous.%0A%0AMerci%20de%20faire%20confiance%20%C3%A0%20Amazon.fr.

Er schickt dir Ersatz zu, du musst den beschädigten Artikel nicht zurücksenden

Verstehe nicht warum die mir dann trotzdem einen rücksendeetikett zugeschickt habenY

keine Ahnung, kannst ja notfalls nachfragen

Das Etikett bekommt man meist zuerst. Dann etwas später bekommt man Post von einem Mitarbeiter der einen sagt...kannst behalten und musst nicht zurück schicken! Machen sie immer mal wenn es sich nicht lohnt den Artikel zurück zu nehmen.

Ich kann das so auch nur bestätigen. Habe letztlich bei einem Reiseführer auch zuerst den Rücksendelabel bekommen und 2 Stunden später bekam ich ein Mail, dass ich ihn behalten soll.