In Overwatch steuert jeder Spieler einen Helden. Zwei Teams mit jeweils sechs Helden spielen gegeneinander in den Spielmodi Kontrolle, Punkteroberung und Frachtbeförderung. Ein Held ist dabei eine bestimmte fiktive Person mit einer fiktiven Biographie und keine Einheit einer bestimmten Klasse. Das Spiel bietet zum Release insgesamt 21 Helden. Diese haben eine von vier verschiedenen Rollen (Offensiv, Defensiv, Tank, Unterstützung). Detaillierte Beschreibungen aller Helden sind hier einsehbar.