Reklamation LG BD370 Player

Bei Amazon angerufen wegen Reklamation (Bild Ruckelt bei der Wiedergabe)
Von Amazon darauf hingewiesen worden das es wesentlich schneller geht wenn ich das Gerät direkt bei LG reklamiere und gleichzeitg freundlicherweise die richtige Telefonnumer bekommen von LG.

 

2009-09-15

LG Electronics angerufen und eine Warenrücknahme/Reparatur angemeldet

 

2009-09-16

Abholung des Geräts

 

2009-09-23

Anruf bei LG zwecks Information über den Reparaturstatus. LG wußte angeblich nichts von einer Reparatur

 

2009-09-24

Erneuter Anruf zwecks information über den Reparaturstatus. Aussage LG die Reparatur dauert in der Regel 14 Tage welche ich mich doch bitte gedulden soll.

 

2009-10-02

Anruf bei der Reparaturwerkstatt von LG (nicht im Hauptkonzern). Aussage der Werkstatt, zu Ihrem Gerät haben wir Ihnen am heutigen Tage einen Brief zugesandt.

 

2009-10-05

Brief der Reparaturwerkstatt angekommen mit folgendem Text:
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider können wir Ihr oben genanntes LG Produkt nicht zeitnah für Sie instand setzen. Bitte setzen Sie sich zwecks Austausch des Produktes mit Ihrem Verkäufer in Verbindung.

 

2009-10-06

Anruf bei Amazon mit Schilderung der Sachlage. Die Hotline nahm den Fall auf und sagt mir das sich der Support via email bei mir melden wird.

 

2009-10-07

Anruf bei Amazon, da bis jetzt keine EMail eingetroffen ist. Aussage des Amazon Mitarbeiters. "Diese Bearbeitung kann bis zu 6 Werktage dauern, bitte gedulden sie sich noch diese Zeit". Harren wir der Dinge die dann kommen *grml*

 

2009-10-19

Ein weiterer Anruf bei Amazon. Dort wurde auf Nachfrage zum Zustand der Reklamation festgestellt das sich seit 14 Tagen nichts mehr getan hat. Dieser Zustand wird überprüft. Sofern sich nichts weiteres ergibt bis zum morgigen Tage soll ich eine Nachricht bekommen und die Reklamation von den Vorgesetzten der Supporthotline übernommen werden.

 

2009-10-20

Um ca 15 Uhr Anruf bei amazon weil sich bis zu diesem Zeitpunkt niemand gemeldet hat. Aussage des Mitarbeiters, mit einer solchen Bearbeitung wie ich es gestern in die wege geleitet habe muss ich 10 bis 14 Tage warten bevor ich ine antwort erwarten kann.
Zu späterer Stunde um 17:55 kam diese Email, wohl von der Sachbearbeiterin des Vortages:

Guten Tag Herr xxx,

vielen Dank für Ihren Anruf bei Amazon.de.

Ich kann Ihnen leider bis jetzt nur mitteilen, dass ich noch keine Antwort von der Abteilung bekommen habe.

Ich habe daher diese Angelegenheit an meinen Vorgesetzten weiter geleitet, der sich jetzt darum kümmern wird. 

Es tut mir Leid, dass ich bis jetzt nicht mehr für Sie tun konnte.

Ich möchte mich aber dennoch für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.

2009-10-27

Erneuter Anruf bei Amazon. Und wieder eine andere Mitarbeiterin die nochmal den Vorgang überprüft. (Wartezeit mit nervigem Gedudel ca. 8 Minuten).
Angeblich gab LG die falsche Gutschriftnummer weiter, deshalb zögert sich die Gutschrift hinaus. Die Mitarbeiterin versucht im Laufe des Tages bei LG anzurufen und die Unstimmigkeiten zu klären und die Gutschrift dann endgültig in die Wege zu leiten.
Ich bin mal gespannt *grml*

2009-11-02

Heute ging ein Anruf von Amazon bei mir ein. mit der Aussage, das die Gutschrift bewilligt wäre und das Geld binnen der nächsten 10 - 14 Tage auf meinem Konto eingehen würde. Hoffe die tortur hat hiermit ein Ende gefunden.

2009-11-07

Die Odysee hat ein ende das Geld wurde mir am heutigen tage von Amazon überwiesen.

HAPPY END