Umtauschaktion wegen asynchroner Tonspur bei "Der jüngste Tag" auf Blu-ray gestartet
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Umtauschaktion wegen asynchroner Tonspur bei "Der jüngste Tag" auf Blu-ray gestartet
Wir informierten Sie im vergangenen Monat darüber, dass beim Bonusfilm „Der jüngste Tag“ (USA 1951) in der Blu-ray Sammleredition von „Kampf der Welten“ (USA 1953) eine Asynchronität der deutschen Tonspur festgestellt wurde. Rechteinhaber Paramount Home Entertainment wurde damals zeitnah darüber in Kenntnis gesetzt. Inzwischen gibt es ein offizielles Statement des Vertriebspartners Universal Pictures Home Entertainment, welches an alle Kunden verschickt wird, die den Fehler schriftlich gemeldet haben. Darin wird auf eine Umtauschaktion hingewiesen. Das Statement mit allen Details zum Ablauf des Umtauschs haben wir Ihnen im Folgenden aufgeführt:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für die detaillierten Meldungen, die auf die Asynchronität der Blu-ray von „Der jüngste Tag“ hingewiesen haben.
Der Titel ist Teil des Produktes “Kampf der Welten (1953) + Der jüngste Tag (1951) - Limited Collector's Edition” (EAN 5053083255220). Die Ursache für diesen Fehler konnte zwischenzeitlich ermittelt werden und neue, korrekte Discs werden zeitnah hergestellt. Für Kund*Innen, die ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gibt es anschließend folgendes Austauschprogramm:
Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail mit angehängtem Scan des Kaufbelegs an: info@universal-pictures.de
Für die Zusendung der korrekten Disc vergessen Sie bitte nicht, Ihre Postadresse in der E-Mail zu erwähnen.
Sobald verfügbar, wird Ihnen eine korrigierte Disc zugesandt.
Für eine optimale Wiedergabe unserer Produkte empfehlen wir Ihnen außerdem sicherzustellen, dass Ihr Abspielgerät mit den neuesten verfügbaren Firmware-Updates ausgestattet ist.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Universal Pictures Germany
Eine Einsendung der fehlerhaften Disc ist damit nicht erforderlich. Das spart Aufwand sowie Porto und Verpackung. (pf)
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Nach weiterer Nachfrage meinerseits zeigt man sich nunmehr kulant und schickt die mir korrigierte Disc zu.
Dies sei aber nur als Ausnahme zu verstehen, da man nur für den Austausch deutscher Produkte zuständig sei.
Bravo Universal!
Leider wird meine Blu-ray, die Bestandteil der von mir erworbenen UK-Edition ist, nicht umgetauscht.
Hier der Wortlaut der Mail:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Nach Prüfung Ihres Beleges müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Produkt nicht im Rahmen der Austauschaktion getauscht wird. Das zu tauschende Produkt muss folgende EAN und ASIN Nummer haben:
EAN 5053083255220
Asin B0B984HH2P
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Universal Pictures Team
das ist ja das Problem. es gab ja nur die US Fassung mit deutschen Ton der asyncron war.
bei Krieg der Welten UHD haben die einfach diese Disc mit reingepackt.
aber wenn du von der UK die Quittung hast kannst du die dort mit der e-mail einreichen.
ich habe heute meine Austauschdisc bekommen und hab geprüft. Die ist jetzt synchron und perfekt
Gut, dass diese Kundenservice doch noch gibt. Habe bereits gestern abend eledigt.
Importe kaufe ich generell nicht mehr, weil man nie weißt, ob es alles in Ordnung ist. Man mußt auch mal verzichten können, hauptsache keine Ärger und Probleme für unnötige Auseinandersetzungen.
Moin !
Ich bekomme demnächst die UK-Version von der Verwandtschaft persönlich überbracht. Weiß hier jemand, ob die britische Disc, die auch über deutschen Ton verfügt, den gleichen Fehler aufweist und an wen ich mich dort wenden kann ?
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