Sehr geehrter Herr Vincent Vinyl,
vielen Dank für Ihre Anfrage über das Kreditkartenbanking. Sie haben die sechs Abbuchungen von PLANETAXEL reklamiert. In diesem Fall sind uns leider die Hände gebunden. Der Hintergrund ist der Folgende: Wenn Sie beim Bezahlen Ihre Kartennummer angeben, erteilen Sie uns jeweils eine Zahlungsanweisung. Diese können Sie generell nicht bei uns widerrufen. Dieser Sachverhalt kann daher nur bei PLANETAXEL reklamiert werden, nicht bei uns. Wenn Sie dort allerdings keinen Erfolg hatten und die Waren nach Ablauf der 30-tägigen Wartefrist nicht geliefert worden sind, wollen wir Sie nicht im Regen stehen lassen. Leider können wir erst versuchen, diese Sache auf dem Kulanzweg für Sie weiterzuverfolgen, wenn Sie sich nicht selbst mit PLANETAXEL einigen konnten und die 30 Tage-Frist abgelaufen ist.

Bitte nehmen Sie daher so schnell wie möglich Kontakt zu dieser Firma auf und fordern Sie die sechs Gutschriften an. Sie konnten sich mit dieser nicht einigen? Dann reklamieren Sie die betreffenden Umsätze nach Ablauf der 30 Tage über unser Kreditkartenbanking mit dem Reklamationsgrund Ware nicht erhalten. Wir werden dann den strittigen Betrag vorläufig auf Ihrem Kartenkonto gutschreiben. Bis die Angelegenheit endgültig klar gestellt ist. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie uns bitte an. Wir sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Landesbank Berlin AG
KartenService
Postfach 11 08 05
10838 Berlin

Guten Tag, Sawasdee1983!

Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal bezüglich Ihrer Zahlung vom 13.06.12 und 18.06.12.

Wir können die Zahlung in Höhe von 67,21 USD, 171,77 USD und 96,97 USDEuro leider nicht für Sie stornieren. Der Grund: Wir haben diesen Betrag dem Verkäufer bereits wie gewünscht am 13.06.12 und 18.06.12zur Verfügung gestellt.

Wenn es ein Missverständnis mit dieser Zahlung gibt, dann hilft Ihnen der Verkäufer sicherlich gerne weiter. Er kann Ihnen den Betrag über den Rückzahlungslink bis zu 60 Tage nach der Zahlung erstatten. Diesen Link findet er entweder direkt neben der Zahlung in seinem Kontoauszug oder in den Zahlungsdetails.

Sie haben bereits Kontakt aufgenommen - ohne Erfolg?

Reichen Sie einen Antrag auf Käuferschutz ein, wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben oder er erheblich von der Beschreibung abweicht. Dazu haben Sie ab dem Datum der Zahlung 45 Tage Zeit.

Und so geht’s:

• Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein, und klicken Sie auf “Konfliktlösungen“.
  

• Im grauen Kasten auf “Konflikt lösen“ gehen.
  

• Danach “Jetzt Problem melden“, “Käuferschutz“ auswählen, und “Weiter“.
  

• Jetzt sind alle weiteren Schritte auf unserer Website verständlich erklärt.

Falls Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Viele Grüße,

Grundsätzlich können Sie eine unberechtigte oder fehlerhafte Kreditkartenzahlung stornieren und zurückbuchen lassen. Das ist ein entscheidender Vorteil von Kreditkarten, die gerade deshalb als sehr sicher gelten. Tauchen also Kreditkartenumsätze auf der Kreditkartenabrechnung auf, die man gar nicht getätigt hat, dann sollte man unverzüglich die betreffende Kreditkartenabbuchung rückgängig machen lassen.

Widerrechtliche Kreditkartenabbuchungen können folgende Auswüchse haben:

• Betrag wurde doppelt belastet
  

• Betrag wurde in falscher Höher belastet
  

• Bezeichnung des Händlers ist unbekannt
  

• Ware wurde gar nicht geliefert – aber trotzdem abgebucht
  

• ein nicht durch Sie getätigter Umsatz unter Verwendung Ihrer Kreditkartendaten