Tag zusammen,

ich hab gestern bei Amazon 2 Einkäufe getätigt, da ich noch einige Gutscheine übrig hatte.

Die erste Bestellung belief sich auf ca. 100 EUR, hat auch alles geklappt. Da mir später noch 2 Dinge eingefallen sind und noch genau 90 EUR Guthaben übrig hatte, wollte ich diese auch bestellen.
Am Schluss, bei der Überprüfung der Bestellung wurde das ganze abgebrochen und mein Guthaben war danach weg. Den Gutschein kann ich nicht mehr einlösen. Die Bestellung sieht man auch nicht im Bestellcenter, allerdings war ein Artikel von der 2. Bestellung eine Vorbestellung.

Hier habe ich ein Mail danach mit der Bestellnummer erhalten und einen Gutscheincode für ein Wallpaper.

Hab das ganze auch so Amazon geschildert, die behaupten aber es sei kein Guthaben mehr vorhanden und die Bestellung hätte nicht stattgefunden. Hat von euch jemand schon so ein Problem, hatte eigentlich nie schlechte Erfahrungen mit Amazon.
Und was kann ich nun weiter tun?

Vielen Dank

Vielleicht schilderst du mal genauer, was du meinst... Warum wurde die Bestellung z.b. abgebrochen?

Die Bestellung wurde, wie auch schon obe beschrieben, ohne genaue Fehlermeldung beim letzten Schritt, sprich bei der Überprüfung abgebrochen.

Mehr gibt es eigentlich nicht zu schildern

Kreditkartenzahlung? Karte überzogen?

Genau das Gleiche ist mir heute auch passiert. Schau mal unter Dein Gutschein-Guthaben, da ist ja eine Komplett-Aufstellung Deiner ganzen Gutscheine ... und dabei steht auch mit welcher Bestellung Du sie "verrechnet" hast. Mit dieser Nummer dann nochmal eine Mail an Amazon.

Ähm nein, da alles mit Gutscheinen bezahlt wurde.

Und im Konto sieht man das auch nicht, das ist eben die Sache!

Mhm...hätte ja sein könne, dass er sich daran verschluckt hat...

okay:o

Unter Mein Konto - Bestellungen findest Du auch nichts. Schau einfach mal in der Abteilung Gutschein-Guthaben oder so ähnlich nach. Da ist dann eine Bestellnummer, klickt man drauf bekommt man aber eine Fehlermeldung. Habe vorhin auch erstmal eine Mail nach Ama geschickt. Sobald ich was weiss, meld ich mal.

Eben und da liegt das Problem, da ist nicht mal die Bestellnummer hinterlegt.

Werd nochmal eine Email schreiben, da ich eine Bestellnummer ja in meiner Email vorliegen habe.

Das ist natürlich ...!