Auf meine letzte Anfrage per e-mail vom 23.12.2025 wurde bis heute(08.01.2026)
nicht beantwortet. 
Am 02.01.2026 habe ich bücher.de telefonisch kontaktiert und wurde vertröstet,
die (sehr nette) Dame wollte mein Anliegen an die Fachabteilung weiterleiten und
diese würde sich dann per e-mail bei mir melden. Bis heute keine Reaktion.

Ich bekomme regelmäßig Infos zu meinen Bestellungen mit den voraussichtlichen
Erscheinungsdaten der vorbestellten Artikel.

Die letzten beiden Artikel, die ich von bücher.de bekommen habe, waren
"Das Kanu des Manitu" und "The Long Walk - Todesmarsch".
Meine schon vorbestellten Artikel sind jetzt nicht mehr bestellbar.
Bisher hatte ich noch keine Stornierung ! 

Das sieht für mich leider so aus, als ob jetzt nur noch Lagerware verkauft wird.
Da zur Zeit keine Artikel bestellt werden können, die ein Veröffentlichungsdatum
nach dem 02.01.2026 haben, werden diese Artikel wohl nicht mehr ausgeliefert.


 

Ende Dezember habe ich bezüglich der Vorbestellungen die folgende Antwort erhalten:
Im Endeffekt wird buecher.de aktuell keine Vorbestellungen von Filmen ermöglichen.
Die Aussagen, dass keine Menge zugesichert worden ist, darf als billige Ausrede abgestempelt werden, denn es betrifft alle Artikel - auch die nicht limitierten Editionen.
Also ist buecher.de der einzige Shop deutschlandweit, dem augenscheinlich keine Mengen zugesichert werden.
Bei solch sinnfreien Antworten läuft mir eine fest ausgedrückte Träne die Wange runter.
Ein weiterer Shop, der auf's Abstellgleis wandert, da in der Form unbrauchbar.

Es gibt Neuigkeiten,
habe heute folgende e-mail von bücher.de erhalten: Leider sieht das für mich noch immer nach Ausrede aus, da ja Lagerware bestellbar ist.
Hoffen, wir mal das Beste ! 

So wie du schreibst @Garibaldi ist es eine weitere Ausrede.
Der Support hat 0,0 Ahnung was vorgeht und die angebliche Weiterleitung oder Rücksprache mit der sogenannten "Fachabteilung" existiert nicht.
Man muss sich mal vorstellen, dass Vorbestellungen seit Mitte !! November 2025 !! nicht mehr möglich sind und trotz etlicher Meldungen sowie Beschwerden, passiert einfach in zwei Monaten absolut nichts.

Knapp ein Jahr lang hat es nach dem Neustart mit buecher.de wunderbar geklappt und nun sowas.
Ein solcher Shop darf sich in der Form nicht wundern, wenn am Ende die nächste Insolvenz bevorsteht.
 

Eine Insolvenz wird es nicht geben.
Das Thema ist mit Weltbild zusammen schon vom Tisch.
Thalia hat ja auch Bücher.de gekauft und jetzt hat man sich ganz sicher einmal mehr die Entwicklung angeguckt.
Mich würde es nicht wundern, wenn dann Alles über Thalia läuft.
Filme sind eh kein Geschäft für die. Reader und Bücher schon....

@chaos Wenn man sich die aktuellen Bewertungen online durchliest, läuft bei dem Shop so einiges schief.
Lagernde Ware wird nicht verschickt oder mit extremen Verzug erst.
Davon kann ich auch ein Lied singen: The Smashing Maschine wurde am 09. Januar als "Versendet" gemeldet und bis heute wurde der Artikel nicht an DHL übergeben. Es wurde lediglich die DHL Marke erstellt.
Zudem ist der Support in allen belangen eine reine Katastrophe und die Bearbeitungszeit liegt bei 1-2 Wochen.
Den Inhalt der unterschiedlichen Antworten kannst du in den oberen Beispielen entnehmen und im Endeffekt bist du genau so schlau wie davor.

Es hat sich etwas verändert ! 
War gerade auf der Seite von bücher.de.
Bei allen Artikeln in meiner Liste, bei denen bisher der
Produktalarm angegeben war, steht jetzt: Bald lieferbar

One Battle After Another 22.01.
Yanks - Gestern Waren Wir Noch Fremde 22.01. 
Back to the Future Ultimate Visual History 19.02.
Jarhead - Willkommen im Dreck Limited SteelBook 29.01.
Fearless - Jenseits Der Angst - Mediabook 26.02.
Eddington 06.03.
Die Unfassbaren 3 - Now You See Me 4K Ultra HD Blu-ray + Blu-ray / Limited Steelbook 06.03.
Crying Freeman - Der Sohn des Drachen Limited Collector's Edition 12.03.
Der Hochstapler - Roofman 16.03.
Der Medicus 2 31.05.

Dass die Service Abteilung über grundlegende Probleme nicht informiert ist (und selbst wenn sie es wäre darüber keine Auskunft geben würde) liegt eigentlich auf der Hand. Spätestens wenn der Kundenservice ausgelagert oder eine KI ist wird man kaum brauchbare Informationen bekommen, es sei denn es betrifft ein persönliches Standardanliegen. Habe mal gefragt, ob sie zwei Bestellungen zusammenlegen können und selbst das ging nicht. Deren Möglichkeiten sind einfach begrenzt und was betriebsinterne Probleme mit Software, Vertrieb, Einkauf oder sonstwas angeht ist es logisch, dass die nicht vom Kundenservice nach außen kommuniziert werden. Das würde selbst ein kleines Unternehmen in den meisten Fällen nicht machen, Schwierigkeiten im Betrieb über die Kunden nach außen tragen. Wenn man solche Fragen stellt wäre alles andere als eine Ausrede aus mehr oder weniger treffenden vorgefertigten Textbausteinen eine Überraschung. Man wird auch von Amazon keine Antwort bekommen, wenn man fragt, wie es zu den Verzögerungen im Versand kommt.

Dass Bücher.de bei ungeklärten Problemen nicht einfach Sachen verkauft, die später nicht geliefert werden können begrüße ich sogar. Es kamen häufiger Stornos vom Shop, vielleicht wird das besser. Überhaupt wundere ich mich, dass sie bei den Filmen weitermachen, wie vor der Insolvenz. Bei diversen Vorbestellstarts waren sie sowieso recht günstig im Vergleich und dann kamen noch die Gutscheine dazu. Ich habe dort nie ohne Rabatt bestellt zu Preisen, die sogar den merkwürdigen Amazon Algorithmus unterboten haben. Als sie pleite waren erschien mir das nachvollziehbar, dass sie genauso weitermachen wundert mich.

Offensichtlich ist der Bereich Filme dort so klein, dass das Chaos mit Kundenbearbeitung und desaströsen  Preisen im Gesamtsortiment gar nicht auffällt.
Anders kann man sich das nicht mehr erklären.

Hinter den Kulissen wird was umgestellt: bol.de wird zu bücher.de. Vielleicht trägt das zu den Problemen bei.