Sie sind nun verbunden mit xxx von Amazon.de.

Ich: einen schönen guten Abend, ich habe eine Frage bezüglich der Preisdifferenz des Artikels den ich schon im Februar vorbestellt habe.

xxx: Guten Tag,Willkommen im Live-Chat von Amazon. Es tut mir sehr leid, dass es zu Unstimmigkeiten in Ihrer Bestellung gekommen ist. Ich rufe mir sofort Ihre Bestellung auf. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Ich: Hallo, ich habe vor Monaten die Blu-ray der Samurai Girls vorbestellt gehabt. für 26,99€. Diese wurde aber auf ihrer Produktseite immer und immer wieder verschoben. über einen Monat lang. Nun ist der Artikel heute endlich bei mir angekommen und als ich eben in mein Konto scheue um alles zu überprüfen sehe ich, dass Sie heute den Preis um 2€ gesenkt haben, obwohl der Artikel nicht versandfertig ist. Ich fühle mich als Monatelanger Vorbesteller ein wenig komisch...

xxx: Es tut mir leid, aber wir können den Preis nachträglich nicht mehr reduzieren. Es gilt generell der Preis, der bei Aufgabe der Bestellung auf unserer Website angezeigt wurde.

Ich: Ich bin schon sehr lange Kunde bei Ihnen und war mir sicher, das Sie imemr eine Vorbesteller Preisgarantie hatten

xxx: Die Vorbestellerpreisgarantie gilt bis zum Tag der Erscheinung dies war am 15.03.2012. Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Reduktion nicht möglich.

Ich: aber schauen Sie selber, der Artikel ist definitiv nicht am 15.03. erschienen!
sonst hätte ich ja nicht erst am Wochenende die Versandbestätigung bekommen

xxx: Der Artikel konnte leider nicht vorher versendet werden, da dieser leider nicht verfügbar war. Der offiziele Erscheinungstermin war am 15.03.2012 und auf dieses Datum bezieht sich die Vorbestellerpreisgarantie.

Ich: Da fühlt man sich als Kunde aber ein wenig veräppelt. Ich kann doch nichts dafür, wenn sie den Artikel nicht verfügbar haben. Aber am Tag der Lieferung den Preis zu senken, wo ich schon so lange gewartet habe und die Lieferung immer und immer wieder verschoben wurde.

xxx: Ich kann Ihre Verärgerung natürlich verstehen. Sie haben natürlich die Möglichkeit den Artikel ungeöffnet zurückzusenden und erneut zu bestellen.

Ich: Das wäre eine Option die ich auch in Erwägung gezogen habe, aber wenn Sie auf die Produktseite schauen, dann steht da verfügbar in 1-2 Monaten. Soll ich jetzt noch mal so lange warten? Eventuell bekomme ich den Artikel dann gar nicht mehr, da dieser ja auch eine gewisse Limitierung aufweist. Schauen Sie in mein Konto, ich habe schon sehr viel bei Ihnen bestellt und es gab bisher nie Grund für mich zur Beschwerde, aber dieses mal fühle ich mich irgendwie ungerecht behandelt.

xxx: Ich kann dies wirklich nachvollziehen, jedoch ist eine Preisreduktion nicht möglich. Ich bedauere sehr Ihnen keine positivere Antwort geben zu können.

Ich: Können Sie mir denn versichern, dass ich den Artikel erhalte, wenn ich ihnen den geliferten zurück schicke und neu bestelle?

xxx: Eine Liefergarantie kann nicht gegeben werden.

Ich: dafür dass ich schon weit über 1000€ bei Ihnen gelassen habe und mich in all den Jahren das allererste mal an den Kundenservice wende, bin ich mit der Kooperation mehr als unzufrieden. Sehr schade.

xxx: Ich bedauere sehr Ihnen keine positivere Antwort geben zu können. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

Ich: Nein Danke...

xxx: Wenn Sie keine weiteren Fragen mehr haben, dann bedanke ich mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen eine sonnige Frühlingswoche.
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