So mal ein danke an euch beide, habe es nun aber anders gemacht. WOllte normal ein Mail schreiben, habe abder dann die Option Chat gesehen. Also Chat gestartet, und nach 2 min alles klar. Habe sofort eine bestätigungs Mail bekommen. Das das neue Steelbook auf dem Weg zu mir ist, und gleich noch einen Link für das Rücksendeformular. So macht online shoppen soch Spass oder ?

Chat? Wie? Wo?

hier gibts den chat

Na ja ich mache das immer anders, direkt mit Bestellnummer über den Artikel oder die bestellung selbst. Da gibt es keinen Chat zur Auswahl, meistens zumindest.

Ja ich konnte vor dem Chat die Bestellung raus suchen, und um welchen Artikel es sich handelt, so hat der nette Herr Peters gleich gewusst um was es geht.

So mache ich das auch immer.

Die sind da schon ganz schön weit vorn mit dem Support via Mail, kostenloser Rufnummer, Rückrufservice und dem Chat. :thumb::thumb:


Will gar nicht wissen wie solche Features wie Rückrufservice oder ein Chat bei anderen (Versand-)Firmen aussehen würde, wo ich schon beim normalen Anruf ewig in der Warteschleife hänge und eine Mail eine halbe bis eine ganze Woche zu Beantwortung braucht :rofl:

Das ist eh alles extern ausgegliedert und wenn du Pech hast landest du mit deinem Telefonat oder Chat in Polen, Rumänien oder sonst wo osteuropäisch.
Oder zumindest die Mitarbeiter sind dieser Nationalität. ;)
Amazon hat mit Sicherheit kein eigenes Support-Center.

Was ist Pech? Dass die Lohnkosten in Osteuropa niedriger sind als in Deutschland? Oder dass Du Menschen an der Strippe hast, die kein akzentfreies Deutsch sprechen? Das ist kein Pech, sondern ganz normaler Alltag.
Dem Kunden kann das doch latte sein, die Frage soll beantwortet oder das Problem soll geklärt werden, und das schafft Amazon einfach überdurchschnittlich gut. Man kann dem Verein viel vorwerfen, aber in Sachen Service und Kundenfreundlichkeit ist der einfach mit am Besten. Wie er das nun bewerkstelligt ist eine andere Frage.

Vielen Dank für die Info hier. Die Chat-Funktion ist ja genial. So schnell und vorallem hilfreich konnte ich so bisher noch nie Antworten von ienem Mitarbeiter erhalten.