Samsung reagiert wenn nur auf Kulanz, und nur darauf und weil sie dich als Kunden nicht verlieren wollen. Aber es ist nun mal so, dein Händler wo du das Gerät gekauft hast und auch dort deine *Garantie* laufen würde ist ja nu nicht mehr, also ist auch keiner mehr da gegen den du Ansprüche geltent machen könntest oder von dem du Geld bekommen könntest. traurig aber wahr.

Ich danke Euch erstmal für die Anteilnahme an meinem Problem und das "viele" lesen der Texte.

@ Inkognito: Sorry ich habe ja schon eine Schriftliche Bestätigung von Samsung das die Kosten mir erstattet werden,
ausserdem ist der Player nichtmal ein Jahr also ist Samsung so oder so zuständig da die zwei Jahre nicht um sind.
Die frage ist jetzt nur wann ich das Geld bekomme bis Heute ist noch nichts da.
Der Brief war vom 5. März wie auch geschrieben.
Und zu deinem Punkt mit "Kunden verlieren", Denke ich so wie Lamy so richtig interessiert es niemanden erst wenn es mehr Kunden werden.


@patrick: Leider habe ich noch keine antwort auf meinen Brief bekommen, ich gehe davon aus der Brief von Samsung war eine Überschneidung mit meinem da von meiner Beschwerde auch kein Wort geschrieben wurde.

@ Lamy: Du hast zu 100% Recht auf der einen Seite geht es um mich und das ich den Ärger loswerde, auf der anderen geht es mir darum Leuten zu Helfen und vieleicht auch etwas zu warnen von der Servicewüste Deutschland/ Samsung. Es ist doch so wenn niemand was sagt passiert auch nichts und wenn im Callcenter egal von welcher Firma jemand sitzt der keinen plan habt ist er dort einfach falsch. Wenn ich den Service zahle was ja der fall ist will ich auch das was ich will, Service.

wunsch und wirklichkeit - liegen da bei weitem auseinander.
Die Chance wirklich einen guten und qualitativen Service zu erhalten liegt gen null - in der Regel!
Die (meisten) Hersteller haben den rotstift so angesetzt - das alles nur auf unqaulitativen Niveau gefahren wird.
erst wenn man den Hammer als Kunde anlegt und auch weiß diesen taktvoll im einklang zu schwingen - hat man Chancen auf Besserung.

und das ist nicht nur bei technik so - das wird nahezu in der gesamten industrie und geschäftswelt (zumindest in deutschland) so abgefahren. es sei denn man bewegt sich im individualsegment oder hat medienbonus ;)

Nochmal, wenn es die Firma nicht mehr gibt wo du deinen Player gekauft hast, muss Samsung oder wer auch immer gar nichts. Wenn Samsung für dich was tut, schön.

Hallo liebe Forum Freunde es gibt mich noch und leider auch meine Samsung Sorgen. Wir schreiben den 19. April zwei weitere Hotline anrufe weiter und immer noch nichts was Positive sein könnte. Nun habe ich Mittwoch einen Termin beim Anwalt und werde gegen Samsung vorgehen. Fortsetzung folgt ;-)

Ich verstehe, dass Du auf Samsung nicht gut zu sprechen bist, aber muss dem einen oder anderen Vorredner Recht geben, dass Dir das leider auch bei anderen Marken passieren kann.

Bei mir so geschehen mit einem (Röhren-)Fernseher von Philips, der bei sehr hellen Bildern einen immer dunkler werdenden vertikalen Balken auf der rechten Bildhälfte zeigte. Beste Aussage der Hotline damals: "Bildfehler im Rahmen der Spezifikationen". Also sind bei Philips-TV's Bildfehler serienmäßig. Aber egal, glücklicher Weise hat damals nach wochenlangem Schriftverkehr mit Philips der MediaMurks auf Kulanz das Gerät zurückgenommen und den Kaufbetrag erstattet.

Aber deshalb schreibe ich eigentlich nicht. Du hast geschrieben, dass Du einen Termin beim Rechtsanwalt hast. Ich hoffe, Du hast eine Rechtsschutzversicherung, denn ich fürchte, diese Kosten wirst Du nicht zurückerstattet bekommen.

Das Problem ist, dass der Kaufvertrag immer ausschließlich zwischen Käufer und Verkäufer zustande kommt und nur hier die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren greift. Gewährleistung ist nicht zu verwechseln mit Garantie, denn das ist eine freiwillige erweiterte Leistung. Sofern Du keine Garantiekarte an Samsung eingeschickt hast, wodurch Samsung -quasi als zusätzliches Dienstleistungsabkommen- eine Garantieübernahme erklärt, sind sie nicht verpflichtet, die Reparatur oder Gutschrift zu leisten.

Leider ist die Gewährleistung, (um genauer zu sein, der Anspruch auf Nacherfüllung nach § 439 BGB) nicht einfach übertragbar, es sei denn, es existiert ein sog. Rechtsnachfolger, also die insolvente Firma wird von der Ehefrau des ehemaligen Geschäftsführers wiedereröffnet. Aber selbst hier ist die Rechtslage schwierig...

Versteh das nicht falsch, ich will Samsung nicht in Schutz nehmen, von mir aus könntest Du den Sau-Laden in Grund und Boden klagen. Ich will nur verhindern, dass Du wegen eines Gerätes im Wert von ca. 250€ noch ein bis zwei blaue Scheine für den Anwalt drauflegen musst, die Dir sicher niemand ersetzen wird. Auch wenn es nervig ist, vielleicht solltest Du doch lieber in ein weiteres böses Einschreiben investieren.

Hallo zusammen, ich fasse die Fakten nochmal zusammen: "Januar" 2010 es geht um einen BD Player von Samsung der noch nicht einmal ein Jahr alt ist und einen Defekt am Optischen Ausgang hat, diesen habe ich bei einem Medien Shop erworben der im Dezember Insolvenz gegangen ist. Da ich nicht wuste wer nun für meine Reklamation zuständig ist rief ich bei der Samsung Hotline an, die versicherte mir in diesem fall ist Samsung zuständig da unter einem Jahr und die Firma Insolvenz. "Zusammenfassung" Januar-April: BD eingeschickt, RMA wurde eingeleitet, Schreiben mit Bestätigung eines eindeutigen Defektes von der beauftragten Firma von Samsung , RMA beendet, Wichtig:Post mit "Zusage" der Kostenübernahme und Vernichtung des defekten Gerätes von Samsung im März". Nun Warte ich auf das Geld und/ oder meinen BD Player der ja auch Weg ist. Die Beauftragte Firma sagt mir Telefonisch der ist schon bei Samsung seit Monaten. Rechtschutz habe ich und das es hier um Gewehrleistung geht ist mir klar aber ich habe ein Dokument wo mir zugesagt wirt das mir der Betrag bezahlt wird und das ist von Samsung. (Mal davon ab das mein BD Player ja auch bei Samsung ist / war wenns den noch gibt).

Da ich beruflich auch im Servicebereich arbeite kann ich dir nur sagen wie es abläuft wenn ein Samsung Gerät bei uns zur Gutschrift geht. Im normal Fall geht die Gutschrift immer an den Händler wo das Gerät erworben wurde, es sei den es wurde gesondert abgeklärt und der Händler gibt die Gutschirft dann weiter an den Kunden. Ich denke mal deine Gutschrift hängt grad irgednwo in der Luft rum un keiner weis so wirklich wo sie zugeordnet werden muss ich würde wenn du eine RMA Nummer also eine Auftragsnummer hast direkt bei Samsung anrufen und fragen wo den die Gutschrift bleibt bzw. an wenn diese ausgestellt worden ist. So ein Ablauf sollte max. 4 Wochen dauern.

Der Termin beim Rechtsanwalt war letzten Mittwoch, 21. April und wir haben noch nichts neues gehört? Das bedeutet wohl nichts gutes.

Ich fürchte, ich habe leider Recht gehabt, oder? Der Anwalt schreibt meistens dann ein nettes Schreiben an die entsprechende Firma, in der Hoffnung, dass die lieber auf Kulanz erstatten, als weiteren Ärger zu riskieren. Wie gesagt, rein vom Gewährleistungsrecht her, sieht es nicht gut aus.

Was hat der Anwalt gesagt? Lass uns nicht dumm sterben... ich habe auch einen BluRay von Samsung... ich will rechtzeitig wissen, ob das mein letztes Gerät von diesem Hersteller gewesen sein soll...

So da bin ich wieder und siehe da ich habe mein Geld! Kurz nachdem mein Anwalt das schreiben an Samsung in die Post gegeben hat dauerte es nicht lange und das Geld ging bei mir auf dem Konto ein. Samsung machte es wie bei meinem Beschwerdeschreiben und verhielt sich als sei nichts passiert. Motto nicht lange fackeln und gleich über den Anwalt mühe und Herzrasen verhindern wenn es sorgen gibt. :thumb: