Mayday, Mayday

Hallo zusammen habe ein kleines aber feines Problem.
Aber erstmal die Story!

Vor gut fünf Wochen habe ich meinen BD Player P1400 von Samsung wegen eines Def. Optischen Ausgang zu Autonic Electonic Service
(Partner von Smaung Deutschland) geschickt zur Reparatur.
Die schrieben mir nach genau --zwei-- Tagen das dieser "wirklich" defekt sei und man den Auftrag an Smaung direkt geben würde zur Prüfung auf Kulanz da es keine Ersatzplatinen in absehbarer "Zeit" geben würde.

Ich also bei Samsung auf der Hotline angerufen 14Cent alles Supi alles besprochen wie jetzt weiter verfahren wird etc.
Habe gleich noch dazu gesagt das die Firma wo ich den BD Player gekauft habe insolvent ist die Rechnungskopie würde ja dabei sein.
(noch nicht mal ein Jahr ist der Player alt für euch zur Info).
Nun nach mindestens 4 Wochen 6 anrufen und dreimal Handynummer hinterlassen mit dem versprechen es erfolgt ein Rückruf (Ja klar) habe ich meinen Player immer noch nicht. Es kann mir von der Hotline keiner eine Auskunft geben, keine Nummer wo ich Auskunft bekomme oder wie der Stand der dinge ist?
(Man könnte auch sagen ich ruf meine Mailbox an die kann mir mehr dazu sagen)
Der letzter Stand war immer noch es wird geprüft ob ich ein gleichwertiges Neugerät bekomme oder die Firma wo ich meinen Player gekauft habe mir das Geld erstattet. Da frag ich mich "Hallo" 2-1 macht 1 antwort, die Firma ist nicht mehr auf dem Markt wer soll mir was zahlen und womit?
Habe ich Samsung grade eine vier Wochen (+) Entscheidung in nicht mal einer Minute abgenommen? :rolleyes:

Kennt jemand von euch eine direkte Ansprechquelle wo man sich beschweren könnte bei Samsung laut Hotline gibt es sowas nicht. Oder vieleicht eine Quelle wo man mal jemanden fragen kann der auch ne antwort liefern kann zu meinen fragen nicht wie die Hotline?


--> Danke wer bis hierhin gelesen hat es ist schon die Kurzfassung was in den Telefonaten alles passiert ist wollt ihr nicht wissen. :eek:
.

Jetzt bin ich erst recht dran interessiert

Oh das ist aber ärgerlich, da würde ich dennen in den Briefkastenschlitz kack... ach egal ...

Mach die fertig und schau das du deinen Player wiederbekommst.

Hast du keinen Samsung Shop bei dir in der nähe wo du einen ansprechen kannst. Da könnte ich mir gut vorstellen das es vorran geht wenn man vor dennen steht.

Also die Firma Autronic würde ja wenn sie könnte, aber da Samsung jetzt auf Kulanz Prüft (;)) sind ihr die Hande gebunden. Die prüfende Stelle ist wohl das Übel.

Ich glaube, ich weiß wieso

Keine nen Tipp für mich oder ne Adresse? :sad:
Das ärgerlich an der sache ist das ich eigentlich mit Samsung ganz zufrieden war.Fast alles was ich habe ist von Samsung vom Kuhlschrank bis Handy aber in zukunft werde ich mich wohl umorientieren.

echt passend!! :thumb::rofl:

Sorry ich verstehe nicht was Samsung zu Prüfen hat...Der normale weg ist der:
Du bringst den Player zum Verkäufer/händler (in deinem Fall Direkt) dieser schickt das Teil zu Autronic ,Autronic prüft und sagt was sache ist entweder wird er Repariert oder du bekommst dein Geld oder eine Gutschrift !
Ganz einfach...nix mit Kulanz oder so...
Wenn Autronic sagt das der Player "Schrott" ist dann ist da auch nix dran zu wackeln.
Die wollen dich nur hinhalten...Ich würde zum Anwalt gehen (ihnen das mitteilen und die kosten in Rechnung stellen)
Bei mir war der werdegang so wie ich ihn beschrieben habe..hatte selber bei autronic angerufen und die hatten mir gesagt ich bekomme ne gutschrift weil das ding nicht zu reparieren sei...

(Bei sowas bin ich Froh das ich keinen Samsung mehr habe)

ach komm - das ist doch blödsinn - das kann dir nicht nur bei samsung passieren, sondern auch bei allen anderen firmen. ich habe auf meinen reparierten lg laptop 5 wochen warten müssen - obwohl mir damals mehrfach versichert wurde, dass ich das teil in 1 woche wieder in händen halte.
ebenso musste ich meinen panasonic dvd recorder 4 mal zur reparatur bringen, weil die doddeln bei jedem versuch was anderes vergessen hatten...

@te
bei der hotline nochmals anrufen und dort den abteilungsleiter verlangen und freundlich - aber doch bestimmt darauf beharren, mit ihm verbunden zu werden. klappt das nicht, verlange die adresse des deutschen samsung supports und schreibe nen eingeschriebenen brief mit der bitte um stellungnahme + frist von 2 wochen.

edit: hier die adresse von samsung deutschland:

Samsung Electronics GmbH
Samsung House
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach / Ts.
Deutschland

Also bei der Hotline habe ich das letzte Mal vor einer Woche angerufen (es kostet ja auch alles) und nach einem etwas „Erregenden“ (nicht im positiven sinne „Erregend“ :pray:) nach dem Chef der Hotline oder Beschwerdestelle von Samsung gefragt.
Ergebnis war, dass der Chef nicht mit Hotline "Kunden" spricht und es keine Beschwerstelle bei der Firma Samsung gibt und der gute Herr von der Hotline mir zu meinem BD nichts sagen kann,
außer das er noch in der "Prüfung" sei.
Nochmals zum punkt der Prüfung: Die Firme wo das gerät gekauft wurde gibt es nicht mehr, also bleibt nur ein tausch des Players oder?
Was wird jetzt geprüft seit Wochen? Das Samsung mir das Geld zahlt, was sie nie bekommen haben sondern die Firma?
Als ich ihn dann gefragt habe was er als "Hotline Service personal" mir grade für einen Service bietet außer keine meiner Fragen beantworten zu können wusste er nichts mehr zu sagen und stotterte vor sich hin womit für mich das Telefonat mal wieder „erfolgreich“ beendet war..

Das mit der Adresse und dem Brief werd ich wohl am Wochenende mal machen Danke dir für die Adresse hab sich auch grad von Mr Google bekommen.