Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage an Amazon.de Marketplace.
Wir möchten selbstverständlich auch, dass die Bestellungen über
unsere Plattform Amazon.de Marketplace genauso effizient und
zufriedenstellend verlaufen, wie wenn Sie die Ware direkt von
Amazon.de beziehen und bedauern, dass Ihre Bestellung
(Bestellnummer siehe Betreff) von Ihrem Verkäufer "..." storniert
wurde. Ich kann Ihnen versichern, dass es nicht in unserem Sinne
ist und auch eine Ausnahme darstellt, wenn Verkäufer bestellte
Waren nicht ausliefern.
Allerdings kann es aber auch passieren, dass sich Irrtümer und
Fehler einschleichen, wenn ein Verkäufer ein Angebot auf dem Amazon
Marketplace listet. Ich möchte Sie um Ihr Verständnis dafür bitten,
dass es den Verkäufern in so einem Fall möglich sein muss, den Kauf
nicht abzuschließen und ein Storno durchzuführen.
Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass dies nun für Sie sehr
ärgerlich ist.
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie auf unserer Website eine
Alternative zum gewünschten Artikel finden oder ein Angebot eines
anderen Händlers nutzen könnten.
Unser Kundenservice hat in diesen Fällen aber leider nicht die
Möglichkeit, den Verkäufer zum Versand des Artikels zu
verpflichten. Ich möchte Ihnen daher gerne empfehlen, den Verkäufer
direkt zu kontaktieren. Eventuell kann so im direkten Kontakt eine
Lösung gefunden werden. Und so können Sie Ihren Verkäufer
kontaktieren:
1. Rufen Sie sich bitte über diesen Link den Händlershop des
Verkäufers auf:
...
2. Auf der nun geladenen Seite finden Sie rechts unten den Link
'Kontaktieren Sie diesen Verkäufer'. Benutzen Sie diesen Link, wird
ein Kontaktformular geladen, über das der Verkäufer direkt
angeschrieben werden kann.
Abschließend möchte ich noch darauf hinweisen, dass wir natürlich
die Leistung unserer Verkäufer beobachten. Ersehen wir
beispielsweise, dass ein Verkäufer gehäuft Bestellungen storniert,
behalten wir uns Schritte vor, die in letzter Instanz zum
Ausschluss von Amazon.de Marketplace führen können. Schließlich
möchten wir, dass unsere Marketplace-Kunden dieselben guten
Erfahrungen machen können wie bei Käufen von Amazon direkt.
Wir bedauern den Vorfall und stehen bei weiteren Fragen, Wünschen
und Anregungen gerne über unser E-Mail-Kontaktformular auf unseren
Hilfe-Seiten wieder zu Ihrer Verfügung.
Konnte ich Ihr Problem lösen?
Wenn ja, klicken Sie bitte hier:
...
Wenn nein, klicken Sie bitte hier:
[...
Möchten Sie uns wegen eines anderen Anliegens kontaktieren oder
haben Sie weitere Fragen, erreichen Sie uns über das
Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten:
http://www.amazon.de/hilfe
(Beachten Sie, dass diese E- Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht
aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)
Freundliche Grüße