Hiho,

mein am 30. Januar 2008 erstandener Samsung 40N87 hat gestern auf einmal eine vertikal verlaufene pixelreihe die tot ist. Also leuchtet dauerhaft dunkel grün an der Stelle. Wirkt so als würde die nichtmehr angesprochen werden.

Habe auch alle Eingangsquellen ausprobiert, überall das selbe Problem. Auch wenn kein Signal anliegt und der TV sein schönes Blauen Bild zeigt, sieht man diese Linie.

Es wirkt als hätte jemand nen FineLiner und Linial angelegt und nen sauberen Strich gemacht. Zum Glück is das jetzt gerade noch so im Zeitraum der 2Jahres Garantie von Samsung gefallen.

Wollt mal so eure Erfahrungen zu dem VorOrt Support von Samsung wissen?

Desweiteren wie groß is die Chance bei sowas Geld (auch wenns nur 60% sind, so kenn ich es von Notebooks) oder ein gleichwertiges Ersatzgerät zu bekommen. Also besonders bei Samsung, das handhabt ja jeder Hersteller anders.

PS: Ich hoffe ja so das es abläuft wie bei meinem Asus Notebook, da hab ich nach 1 3/4 Jahr den vollen Kaufpreis wieder bekommen von Asus.

Der Ausfall einer ganzen Spalte ist ein klarer Gewährleistungsfall (man beachte den Unterschied zur Garantie!). Da haftet der Händler. Wie der Hersteller das dann handhabt, ist weniger dein Problem, sondern das des Händlers.

So würde ich das zumindest angehen.

Gruß
Robert

Naja ebend nicht, Gewährleistung hat erstma den Nachteil mit der Beweisslastumkehrung nach 6 Monaten und ist somit danach Wertlos. Da ich dem Händler nachweisen müsste, das der Mängel beim Kauf schon vorlag. Alles nach den 6 Monaten wenn der Händler anstandslos tauscht, is reine Kulanz seitens des Händlers. Oder er leitet das als Garantiefall an den Hersteller weiter.

Garantie seitens des Herstellers in dem Falle Samsung ist ja voll 24 Monate inkl Vor Ort Service, d.h. die kommen zu mir und ich muss das Teil nich irgendwo einschicken, was auch bei den Dimensionen aufwendig wird.

Die Sache ist jetzt nur, mich würden einfach mal einige Erfahrungen hier interessieren, ob schon jemand den Samsung Vor Ort Service in Anspruch nehmen musste und in wie weit dies zufriedenstellend war.

Stimmt, Du hast recht. Hab's noch mal genau nachgelesen.

Meine Erfahrung:
Ich arbeite für Panasonic und repariere die defekten Plasmas und LCDs.
Nach der Garantie ist das ja so: Man kann sich eine Werkstatt aussuchen, die das Gerät reparieren soll.
Dann hatte ein Kunde damals die Werkstatt von Samsung ausgesucht und die haben den Auftrag an uns weitergeleitet.
Dann sind einer meiner Kollegen und ich dort hingefahren, um das Gerät zu reparieren.
Erstmal haben wir 30 Minuten warten müssen, bis die das Gerät gefunden haben und im Lager lag überall der Staub. So, alsob die noch nie geputzt hätten.
Als wir das Gerät dann repariert haben, wollte keiner unseren Auftrag unterschreiben.

Ich will nun hoffen, dass der Kundendienst nicht so asozial ist, wie die Werkstatt.

MfG Poaschi

Hab gestern nen Call bei Samsung aufgemacht.
Die schicken mir nen nen Servicepartner aus der Gegend vorbei, also in dem Fall ne Firma aus Berlin. Die gucken sich das Gerät an und entscheiden dann ob man es noch reparieren kann. Repearieren es vor Ort oder nehmen es mit.

Ich hoffe ja das der Austausch des Panels nicht wirtschaftlich ist ;)